Monitor de Qualidade

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro R$2.500 - R$10.000 por ano

Somos milhares de colaboradores desafiados a
mudar, agilizar e transformar
a vida das pessoas através das
conexões.
A nossa missão é
impactar
a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos
clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
  • Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
  • Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
  • Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
  • Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
  • Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
  • Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
  • Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
  • Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
  • Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Idade a partir de 18 anos;
  • Possuir experiência prévia como Monitor de Treinamento;
  • Inglês será um diferencial.

Informações adicionais

  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Seguro de vida;
  • Plano de saúde (após o período de experiência);
  • Auxílio creche;
  • Clube de descontos;
  • Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90/mês.

  • MONITOR(a) DE QUALIDADE

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$1.700 - R$17.200 por ano

    Cargo: Monitor(a) de QualidadeMonitora as equipes de atendimento, avalia e acompanha as ligações, pontua e faz marcação em planilhas de monitoramento, fornece informações para aplicação de feedback para os supervisores, acompanha as mudanças e atualizações ocorridas nas ferramentas de apoio. Consolida o resultado das monitorias de qualidade e...

  • Monitor(A) De Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rp Consig Tempo inteiro R$1.700 - R$17.200 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS: POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS; Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPassHorário de trabalho: Segunda a Quinta...

  • monitor(a) de qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$17.200 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS:POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS;Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPassHorário de trabalho:Segunda a Quinta 08h...

  • MONITOR(a) DE QUALIDADE

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$20.400 - R$21.600 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consginado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS:POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS;Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPass + Day off de aniversárioHorário de...

  • Monitor de Qualidade PCD

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por ano

    Empresa líder no segmento de terceirização de serviços de atendimento ao cliente. Estamos em busca de profissionais PCD para atuar como Monitor de Qualidade, responsáveis por acompanhar e garantir a excelência no atendimento, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo com a performance operacional. Requisitos:Experiência anterior na área...

  • Monitor(a) de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telesul Telecomunicações Ltda. Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    A MakeOne é uma empresa de soluções de tecnologia com foco na transformação digital dos negócios. Atuamos em parceria com clientes de diversos segmentos, desenvolvendo projetos personalizados com alto nível de excelência técnica e humana. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas, propósitos e resultados.Em colaboração com...

  • Monitor de Qualidade

    Há 15 horas

    Vinhedo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Mendes e cunha sociedade de advogados Tempo inteiro R$1.600

    Sobre a vagaSe você é um profissional analítico, comunicativo e apaixonado por melhoria contínua, essa oportunidade é para você!Responsabilidades e atribuições:Monitoramento das chamadas de cobrança;Análise de relatórios de desempenho;Garantir conformidade com as políticas e procedimentos;Auxiliar no desenvolvimento de treinamentos;Tratamento de...

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Somos uma empresa de serviços de Call Center pioneira no modelo Home Office, construímos soluções inovadoras e tecnológicas para, customer experience, vendas, fidelização e incentivo de clientes. Fazemos isso desde 2017, integrando e conectando empresas do setor financeiro, varejistas, indústria automotiva, educação e ensino, empresas de serviços....

  • Monitor de Qualidade de Atendimento

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil SVV Cob Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    **Objetivo da Função:**O Monitor de Qualidade de Cobrança é responsável por supervisionar e avaliar a qualidade dos processos de cobrança, garantindo que as práticas e interações com os clientes estejam alinhadas com as políticas da empresa e regulamentações aplicáveis. Esse profissional busca melhorar continuamente as práticas de cobrança e...

  • Monitor de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Redebrasil Gestão de Ativos Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    DESCRIÇÃOQuer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades?Então, seu lugar é conoscoSomos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil.Faça parte você...