Monitor de Qualidade

1 semana atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Elo Tempo inteiro R$2.500 - R$10.000 por ano

Somos milhares de colaboradores desafiados a
mudar, agilizar e transformar
a vida das pessoas através das
conexões.
A nossa missão é
impactar
a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos
clientes dos nossos clientes.
Responsabilidades e atribuições

  • Monitorar interações de atendimento (chat, e-mail ou outros canais) verificando aderência a critérios definidos (checklists, scripts, políticas da empresa);
  • Avaliar se o operador fez certo ou não segundo o processo interno, identificar desvios ou oportunidades de melhoria;
  • Realizar feedbacks frequentes (diretos / individuais) com os operadores, destacando pontos fortes e oportunidades de melhoria;
  • Fazer acompanhamento in loco (lado a lado) quando necessário, apoiando operador na prática;
  • Formular relatórios de qualidade: resultados das monitorias, tendências de erros, ocorrências recorrentes;
  • Participar ou conduzir calibrações de avaliação (garantir que todos os avaliadores usam o mesmo padrão);
  • Auxiliar na criação ou revisão de checklists, scripts ou material de suporte (padrões de atendimento, guias internos);
  • Sugerir, acompanhar e realizar ações de melhoria contínua (treinamentos, reciclagens, ajustes de processo);
  • Apoiar a liderança operacional com insights da qualidade para decisões (ex.: onde focar coaching, onde há mais gap);
  • Registrar todos os feedbacks e ações de desenvolvimento (quem foi acompanhado, quando, quais pontos, evolução).

Requisitos e qualificações

  • Ensino Médio Completo;
  • Idade a partir de 18 anos;
  • Possuir experiência prévia como Monitor de Treinamento;
  • Inglês será um diferencial.

Informações adicionais

  • Vale transporte;
  • Vale alimentação ou refeição;
  • Seguro de vida;
  • Plano de saúde (após o período de experiência);
  • Auxílio creche;
  • Clube de descontos;
  • Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$39,90/mês.

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Grupo Renac Tempo inteiro R$15.000 - R$25.000 por ano

    A Renac está contratando para o cargo de Monitor de QualidadePré-requisitos:· Ensino médio completo.· Maior de 18 anos.· Experiência mínima de 6 meses na área de qualidade.· Residir em São Paulo/SP.· Disponibilidade para atuação 100% presencial no Centro de SP.Mais informações:· Vaga: Monitor de Qualidade.· Local: Anhangabaú –...

  • monitor(a) de qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$17.200 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consignado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS:POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS;Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPassHorário de trabalho:Segunda a Quinta 08h...

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobbol Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por ano

    Empresa de Telemarketing admite Monitor de Qualidade em São Paulo (Centro Histórico).Responsabilidades:Realizar a monitoria de qualidade das interações de atendimento (ligações, chats, e-mails). Efetuar a aplicação de feedbacks aos operadores, apontando os pontos de melhoria e os pontos fortes. Prestar suporte na elaboração de relatórios de...

  • monitor de qualidade iii

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    MONITOR DE QUALIDADE IIIEstamos em busca de um Monitor de Qualidade III que será responsável por monitorar e avaliar equipes de atendimento ou processos de produção, analisar dados, fornecer feedback e acompanhar a performance dos colaboradores, além de garantir a conformidade com políticas e procedimentos estabelecidos e trazer insights para melhoria...

  • MONITOR(a) DE QUALIDADE

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil RP CONSIG Tempo inteiro R$20.400 - R$21.600 por ano

    Empresa do ramo de Emprestimo Consginado busca um colaborador para atuar no setor de Qualidade da empresa.CARGO: MONITOR DE QUALIDADEREQUISITOS:POSSUIR EXPERIENCIA COM EMPRESTIMO CONSIGNADO;POSSUIR FACIL ACESSO A ZONA LESTE DE SP;BENEFICIOS;Salario: $1.700 (fixo) + VT + VR $17,45 por dia + Convenio Medico + TotalPass + Day off de aniversárioHorário de...

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 dias

    São José dos Campos, São Paulo, Brasil REDE MED 24H Tempo inteiro R$1.598 - R$24.000 por ano

    Monitor de QualidadeDescrição:Estamos em busca de um Monitor de Qualidade para se juntar à nossa equipe O profissional será responsável por avaliar, acompanhar e garantir a qualidade dos processos e atendimentos, identificando oportunidades de melhoria e contribuindo para a excelência dos serviços prestados.Responsabilidades:Monitorar e avaliar...

  • Monitor(a) de Qualidade

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil START RH Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por ano

    A SVV Cob, empresa de Call Center, estabelecida no mercado a mais de 20 anos, está em busca de um(a) Monitor(a) de Qualidade para se juntar à equipe.Principais responsabilidades:O profissional será responsável por analisar a qualidade da interação entre os atendentes do call center e os clientes, garantindo que o atendimento esteja alinhado aos...

  • Monitor(a) de Qualidade

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Telesul Telecomunicações Ltda. Tempo inteiro R$3.500 - R$8.000 por ano

    A MakeOne é uma empresa de soluções de tecnologia com foco na transformação digital dos negócios. Atuamos em parceria com clientes de diversos segmentos, desenvolvendo projetos personalizados com alto nível de excelência técnica e humana. Acreditamos que tecnologia só faz sentido quando conecta pessoas, propósitos e resultados.Em colaboração com...

  • Monitor de Qualidade

    Há 7 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil RENAC RECUPERADORA NACIONAL DE CRÉDITO LTDA Tempo inteiro R$14.400 - R$19.200 por ano

    Responsável por analisar a negociação dos Colaboradores.Realização de monitorias de acordo com o Check List exigido por nossos contratantes.Aplicação de feedbacks semanais com os colaboradores, orientando-os sobre a importância de um bom atendimento, pontos positivos da negociação e pontos a desenvolver.Elaboração e aplicação de treinamentos...

  • Monitor de Qualidade

    1 semana atrás

    São Bernardo do Campo, São Paulo, Brasil SISCOM TELEATENDIMENTO E TELESSERVIÇOS Tempo inteiro R$3.500 - R$4.500 por ano

    Vaga: Monitor de QualidadeVocê é uma pessoa analítica, comunicativa e comprometida com a excelência no atendimento ao cliente? Então venha fazer parte do nosso timeResponsabilidades:Acompanhar e avaliar as ligações realizadas pela equipe de atendimento;Realizar feedbacks com foco em desenvolvimento individual e melhoria contínua;Preencher relatórios...