Monitor de Qualidade de Atendimento

Há 20 horas

São Paulo, São Paulo, Brasil SVV Cob Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano


**Objetivo da Função:**
O Monitor de Qualidade de Cobrança é responsável por supervisionar e avaliar a qualidade dos processos de cobrança, garantindo que as práticas e interações com os clientes estejam alinhadas com as políticas da empresa e regulamentações aplicáveis. Esse profissional busca melhorar continuamente as práticas de cobrança e assegurar que a experiência do cliente seja positiva.

**Principais Responsabilidades:**

1. **Avaliação de Qualidade:**
- Realizar auditorias e avaliações periódicas das interações da equipe de cobrança com os clientes.
- Revisar gravações de chamadas, e-mails e outros registros de comunicação para garantir a conformidade com os padrões de qualidade e políticas da empresa.

2. **Desenvolvimento e Implementação de Procedimentos:**
- Desenvolver e atualizar procedimentos e diretrizes de qualidade para as práticas de cobrança.
- Garantir que todos os membros da equipe de cobrança estejam treinados e atualizados sobre as melhores práticas e procedimentos.

3. **Treinamento e Desenvolvimento:**
- Conduzir sessões de treinamento e workshops para a equipe de cobrança, focando na melhoria das habilidades de comunicação, técnicas de negociação e conformidade com as políticas.
- Fornecer feedback construtivo e orientações para a equipe para promover o desenvolvimento contínuo e a excelência na cobrança.

4. **Monitoramento e Análise de Desempenho:**
- Monitorar indicadores de desempenho, como taxas de recuperação de dívidas, tempo médio de resolução e satisfação do cliente.
- Analisar dados e gerar relatórios sobre a eficácia das estratégias de cobrança e áreas para melhorias.

5. **Resolução de Problemas:**
- Investigar e resolver questões relacionadas à qualidade das cobranças, incluindo reclamações de clientes e discrepâncias nos processos de cobrança.
- Trabalhar com a equipe para implementar soluções e melhorias conforme necessário.

6. **Conformidade e Regulação:**
- Assegurar que todas as práticas de cobrança estejam em conformidade com as regulamentações legais e políticas da empresa.
- Monitorar mudanças nas leis e regulamentos que possam impactar o processo de cobrança e adaptar procedimentos conforme necessário.

7. **Feedback e Melhoria Contínua:**
- Coletar e analisar feedback dos clientes e da equipe de cobrança para identificar oportunidades de melhoria.
- Implementar melhorias contínuas nos processos e práticas de cobrança com base em análises e feedback.

**Qualificações Necessárias:**

- **Experiência:** Experiência prévia em cobrança, auditoria ou controle de qualidade, preferencialmente em um ambiente corporativo.
- **Habilidades de Comunicação:** Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita, com capacidade para fornecer feedback construtivo e lidar com questões delicadas.
- **Conhecimento de Sistemas:** Familiaridade com sistemas de gestão de cobrança e ferramentas de CRM, além de conhecimento em ferramentas de análise de qualidade.
- **Habilidade Analítica:** Capacidade para analisar dados e métricas de desempenho, identificando padrões e áreas para melhorias.

**Educação:**

- Formação em Administração, Finanças, Contabilidade, Gestão de Qualidade ou áreas relacionadas é preferencial, mas não obrigatória.

**Competências Desejáveis:**

- Habilidade em análise crítica e resolução de problemas.
- Conhecimento de práticas de conformidade e regulamentação na área de cobrança.
- Proatividade e capacidade de trabalhar de forma colaborativa com diferentes equipes.



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