Customer Success CLT

Customer Success (CSM)

Empresa:
Chatsac

Local:
Volta Redonda, Rio de Janeiro – Presencial (CLT)

Missão da Posição

Transformar a área de Customer Success em um motor de retenção e crescimento para a Chatsac. Você será a pessoa guardiã da jornada do cliente, garantindo que cada novo usuário atinja o
indicador antecipado de retenção
– ou seja, o ponto em que percebe na prática os benefícios da solução – e se torna um parceiro de longo prazo.

Principais Responsabilidades

• Estruturar e otimizar a jornada de onboarding de 30 dias, garantindo que os novos clientes percebam o valor da nossa solução de forma rápida e eficaz.
• Analisar dados de uso e saúde do cliente para atuar proativamente na retenção, identificar riscos de churn e gerenciar planos de ação para reverter situações de risco.
• Gerenciar a interface estratégica com a equipe de Vendas (Farmers), garantindo que as oportunidades de expansão (upsell/cross-sell) identificadas sejam devidamente repassadas para o time comercial.

Requisitos e Qualificações

• Experiência prévia em Customer Success, preferencialmente em empresas de SaaS B2B.
• Perfil analítico, com capacidade de usar dados para tomar decisões.
• Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal.

O Que Oferecemos

• Salário Fixo: R$ 2.748,00
• Vale transporte
• Auxílio alimentação
• Acesso a eventos presenciais e treinamentos
• Ambiente de startup com cultura de alto desempenho, inclusão e autonomia

Por que a Chatsac?

ChatSac é a plataforma de multi-atendimento ideal para ter toda equipe em um único número de WhatsApp. Nascemos com o propósito de ajudar empresas a atender mais e melhor, com isso é possível vender mais e por mais tempo, fidelizar clientes e aumentar o valor percebido e lealdade à marca. Tudo isso só é possível se houver um atendimento rápido e eficiente, e essa é a nossa especialidade. Implementamos uma metodologia ágil, eficaz e inteligente para levar isso aos nossos clientes, com base nas práticas mais recentes e avançadas do mercado. Somos especializados em gestão, organização e automatização do atendimento, sem perder a humanização do contato.

Aqui, você terá a chance de crescer junto com uma empresa em expansão, contribuindo ativamente para a transformação de nossos clientes.

Se você gosta de desafios, metas claras, e quer se desenvolver em um ambiente colaborativo e ágil, essa vaga é para você.