Analista de CX e Melhoria Contínua Sr

Nosso time de Suporte ao Cliente está em busca de uma pessoa apaixonada pela experiência do cliente, orientada a dados e com visão estratégica para atuar como Analista Sênior de Melhoria Contínua. Essa pessoa será responsável por otimizar nossos processos, apoiar o time na construção do chatbot de IA, apoiar o processo de Qualidade, gerar e transformar insights em ações que melhorem a experiência dos nossos clientes e a eficiência do time.

Responsabilidades e atribuições

Você terá como atividades:

• Mapear, criar e melhorar processos de atendimento e experiência, com foco em eficiência e escalabilidade do suporte;
• Dedicar parte da jornada no apoio de Qualidade (QA) e Comunicação para identificar gaps de atendimento e desenvolver treinamentos de reciclagem para o time;
• Acompanhar relatórios e indicadores de performance relacionados a atendimento, automações e eficiência operacional;
• Apoiar na construção de planos de ação contínuos, com visão analítica e foco em impacto;
• Realizar curadoria dos processos;
• Apoiar os analistas de CX com demandas operacionais do dia a dia;
• Criar relatórios de insights dos clientes para fortalecimento do processo de Voz do Cliente na empresa;
• Constante relacionamento multilateral com CX e outras áreas para manter o time atualizado;
• Acompanhar o backlog de chamados em aberto com tecnologia e produtos, bem como gerar relatórios sobre este processo;
• Realizar análises dos indicadores, com acompanhamento periódico para apoio nas tomadas de decisões;
• Mapeamento de processos manuais da área.

Requisitos e qualificações

É necessário que você tenha:

• Graduação completa em Adm, Gestão Financeira ou áreas correlatas;
• Atuado com atendimento ao cliente;
• Aptidão para resolução de problemas;
• Ter atuado com processo de criação, manutenção e curadoria de processos;
• Habilidade com tecnologia e ferramentas como Google Workspace
• Forte aptidão para atuar com análises de dados (descritiva, diagnóstica, preditiva e prescritiva)

Será um diferencial se você tiver:

• Vivência em startups de tecnologia SaaS;
• Ter atuado com clientes varejistas;
• Conhecimento em Gestão Financeira;
• Conhecimento na plataforma Zendesk;
• Conhecimento em estruturação de chatbot;
• Conhecimento em modelagem de processos.

Informações adicionais

FAÇA PARTE DO NOSSO TIME

Aqui você vai se sentir em casa, podendo ser você mesmoTemos um ambiente acolhedor e colaborativo e focado no cliente.

Nos preocupamos com seu bem-estar e praticidade no dia a dia Por isso, você terá o VRflexível no cartão Flash, para nutrir sua saúde e energias, dando o apoio que você merece

Pensando no seu desenvolvimento temos um Programa Interno de Treinamentos e Parcerias com Instituições de Ensino para que você nunca fique desatualizado ;) #partiuestudar

Aqui um cuida do outro, e nossos finters contam com Assistência Médica para cuidar da saúde. Também têm acesso ao Starbem, uma plataforma com psicologia, nutrição e várias especialidades, que oferece um cuidado completo e acessível para você. Auxílio Creche para os finterzinhos e Dayoffno dia do seu aniversário para descansar, relaxar ou até mesmo se aventurar

Estamos no formato híbrido para fortalecer nossos relacionamentos, impulsionar aprendizados e garantir que nossos objetivos estejam sempre alinhados. Para isso, você contará com o Auxílio Home Office, que apoia seu conforto e produtividade em casa, e com o Vale Transporte para os dias em que vier ao escritório.

O melhor de tudo? Essa é a chance de se conectar com seus colegas e compartilhar experiências Temos um ambiente preparado para você jogar PlayStation com o time, explorar uma mini biblioteca para aquela leitura nos momentos livres, bater um papo, aprender juntos e até aproveitar um happy hour com uma brejinha pós-trabalho, porque ninguém é de ferro, né?

Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de pessoas, produtos, tecnologia e educação.

Fomos desenvolvidos POR e PARA o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta.

Fomos reconhecidos por dois anos como uma das 100 Startups To Watch e pelo terceiro ano consecutivo somos certificados pela GPTW, como melhor empresa para se trabalhar, isso reforça nosso incrível clima e cultura vivenciados nos nosso dia a dia, que torna nosso ambiente de trabalho especial e enriquecedor.

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