Empregos atuais relacionados a Analista de CX Pleno - Rua Doutor Alfredo de Castro São Paulo São Paulo Brasil - Porto

  • Analista de Jornada CX Pleno-

    1 semana atrás

    Rua São Tomé, , São Paulo, São Paulo, Brasil, - Alares Internet Tempo inteiro

    DescriptionVocê gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando você#vemseralares#vagasalaresinternetResponsibilitiesVocê...

  • Analista de cx pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Metodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis).Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT.Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário.Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem Conceitual...

  • Analista de CX Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Porto Tempo inteiro

    Job description A Área de Canais Digitais e Experiência do Cliente é o coração da satisfação do cliente, responsável por idealizar e manter jornadas de atendimento que encantam clientes e corretores. Gerenciamos os canais de WhatsApp e URA (Unidade de Resposta Audível) da companhia, buscando excelência em cada interação. Main responsibilities...

  • Analista de cx pleno

    3 semanas atrás

    SAO PAULO, Brasil Porto Tempo inteiro

    Metodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis). Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT. Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário. Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem...

  • Analista de Jornada CX Pleno-

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Alares Internet Tempo inteiro

    Você gosta de trabalhar em equipe? É uma pessoa proativa?Venha ser nosso(a) Analista de Customer Experience, e compartilhar conexões com nosso time, contribuindo com informações e análises para um ambiente de trabalho produtivo e eficiente.O nosso time de Marketing está aguardando vocêvemseralaresvagasalaresinternetResponsabilidades e...

  • Analista de Dados Pleno

    1 semana atrás

    Rua Doutor Alfredo de Castro, , São Paulo, São Paulo, Brasil, Porto Tempo inteiro

    DescriptionSomos responsáveis por planejar, desenvolver, gerenciar e otimizar todas as plataformas e pontos de contato digitais da empresa, com foco especial nos canais URA e WhatsApp. Nossa missão é garantir uma experiência do cliente fluida, consistente e eficaz, em qualquer dispositivo.ResponsibilitiesComo Analista de Dados Pleno, você será um...

  • Analista de Cx

    3 semanas atrás

    Sao Paulo, Brasil Koud Tempo inteiro

    **Categoria de Emprego**:Analista de CX**Formato**:Fulltime**Tipo**:Presencial**Faixa Salarial**:A combinar**Nível**:Sênior**Tipo de Contratação**:Contrato PJ**Localização**:São Paulo/SP**Informações Gerais**:A Koud está em busca de um(a) Analista de CX para atuação em um de nossos...

  • Analista de Cx Junior

    Há 5 dias

    São Paulo, Brasil BMP Tempo inteiro

    Você é um apaixonado por negócios e Tecnologia e está em busca de novos desafios? **Então, a BMP é o seu lugar**! Estamos crescendo cada dia mais e buscando pessoas com espírito de liderança, criativas e atentas à inovação para fazer parte do nosso time. Se você está pronto para fazer parte de um ambiente dinâmico e colaborativo e quer...

  • Analista de Cx Melhoria Continua Pleno

    3 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Alloha Fibra Tempo inteiro

    Olá =)Somos ALLOHA ! Provedor de internet banda larga por fibra óptica, responsável pela marca Giga+ Fibra.Fazemos parte da maior empresa independente de fibra óptica do Brasil. Nosso time é formado por #GentedeFibra, que tem o propósito de proporcionar acesso à internet de qualidade para todos. Gente comprometida e que se orgulha de seu papel perante...

  • Analista De Inovação E Experiência Do Cliente Pleno

    2 semanas atrás

    Paulo, Brasil Iterative; Tempo inteiro

    🚀 Vaga | Analista de Inovação & Experiência do Cliente (Pleno) 📍 São Paulo | Híbrido (3x presencial) na Berrini | PJ (ME).Estamos em busca de uma pessoa Pleno para integrar o time de Inovação, com forte foco em experiência do cliente (CX) e validação de POCs.Responsabilidades:Identificar e

Analista de CX Pleno

2 semanas atrás

Rua Doutor Alfredo de Castro São Paulo São Paulo Brasil Porto Tempo inteiro
Description

A Área de Canais Digitais e Experiência do Cliente é o coração da satisfação do cliente, responsável por idealizar e manter jornadas de atendimento que encantam clientes e corretores. Gerenciamos os canais de WhatsApp e URA (Unidade de Resposta Audível) da companhia, buscando excelência em cada interação.

Responsibilities

Como Analista de CX Pleno, você será a peça-chave na tradução da voz do cliente em ações estratégicas. Suas principais responsabilidades incluem:

1. Estratégia e Análise de Dados

  • Análise e Ação: Coletar e analisar dados de experiência para identificar planos de ação que impulsionem indicadores de CX.
  • Monitoramento de Indicadores: Acompanhar de perto os indicadores de atendimento, identificando oportunidades de otimização em todos os contatos.
  • Pesquisas de Satisfação: Disparar e analisar pesquisas (NPS e CSAT), identificando causas-raiz de clientes detratores e apoiando a construção de soluções.
  • Visão do Cliente: Capturar e consolidar percepções sobre o negócio e produtos, construindo a perspectiva da marca para apoiar decisões estratégicas.

2. Jornada, Processos e Otimização

  • Mapeamento e Otimização: Criar e mapear processos ponta a ponta, visando otimizar a jornada do cliente e eliminar pontos de atrito.
  • Construção da Experiência: Estabelecer a relação do cliente com a marca, focando em jornadas, touchpoints ideais e ciclo de vida.
  • Suporte a Projetos: Acompanhar projetos e apoiar áreas internas na definição de objetivos de sistemas, produtos ou serviços sob a ótica da jornada do cliente.
  • Comportamento Ideal: Definir o comportamento e desempenho ideais de sistemas e serviços em termos de experiência do cliente.

3. Atendimento e Roteiros

  • Roteiros de Atendimento: Apoiar na construção de roteiros de atendimento (incluindo URA/WhatsApp) e identificar os touchpoints ideais para diferentes perfis de clientes, considerando o produto e o momento da jornada.
  • Resolução de Problemas: Buscar e implementar soluções para dúvidas e reclamações nos canais de atendimento digital e humano.
Prerequisites
  • Metodologias: Experiência com Design Thinking, Design UX, UI e Research, e Gestão de Projetos (incluindo experiência em times ágeis).
  • Métricas e Pesquisas: Domínio de pesquisas NPS e CSAT.
  • Experiência: Profundo conhecimento em Jornada do Cliente e Experiência do Cliente/Usuário.
  • Técnicos: Sólida experiência em Análise de Dados, Modelagem Conceitual e Design Interativo.
  • Conhecimento do papel na Cia e time, atuando como Governança Corporativa e fazendo Análise de Riscos.
Experiences

Escala de trabalho: 5x2, sendo de segunda a sexta e dentro do horário comercial;

Modelo de trabalho: 100% presencial nos primeiros meses e depois atuação no modo híbrido;

Local de trabalho: Barra Funda, São Paulo/SP.

Benefícios:

  • Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;
  • Vale-Transporte (Sem limite de passagens);
  • Plano de Saúde;
  • Plano Odontológico;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio creche ou babá;
  • Previdência Privada - PortoPrev;
  • Wellhub e TotalPass;
  • Participação nos Lucros - PLR;
  • Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;
  • Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);
  • Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;
  • Licença Maternidade Estendida de 6 meses;
  • Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;
  • Desconto em Produtos e Serviços;
  • Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo;
  • Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores.