Coordenador de Contact Center

Há 3 dias


Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brasil Nova Saúde Tempo inteiro

Coordenar as células de atendimento e supervisores.

Garantir a execução das políticas e fluxos definidos pela Gerência.

Assegurar conformidade regulatória e desempenho operacional.

Analisar indicadores e propor melhorias.

Atuar na mediação de conflitos e integração com outras áreas.

Apoiar a implantação de melhorias sistêmicas e de processos.

Certificação Conhecimento
Competências Técnicas

Conhecimento abrangente da regulação da saúde suplementar.

Gestão de performance operacional.

Análise e construção de relatórios e métricas de desempenho.

Pacote Office Intermediário

Domínio de sistemas CRM, ERP e plataformas digitais de atendimento.

Competências Comportamentais

Liderança participativa e desenvolvedora.

Habilidade em mediação de conflitos e escuta ativa.

Organização e foco em execução.

Inovação.

Gestão com foco em segurança psicológica

Senso de urgência e boa comunicação.

Benefícios

  • Assistência Médica / Medicina em grupo

Horário de Trabalho
Segunda a sexta, de 08:00 às 17:00. Sábados alternados

Informações Adicionais
Graduação em Administração, Gestão Hospitalar, Comunicação ou áreas afins.

Pós graduação é um diferencial em gestão da saúde, experiência do cliente, ou cursos de extensão.

Experiência Profissional

5 a 8 anos de experiência em coordenação de equipes de Contact Center.

Vivência em operadora de saúde.

Atuação em análise de indicadores e melhoria de processos.



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