Head of Customer

Sobre a Empresa:

O Agendor nasceu com o objetivo de propagar relações valiosas entre vendedores e clientes, gestores e suas equipes e toda a sociedade ao redor.

Através de uma Plataforma de CRM, que funciona como um assistente para equipes de vendas, milhares de profissionais estão deixando as planilhas e ganhando maior visibilidade e controle sobre os negócios.

Estamos impactando o mercado de mais de 2 milhões de PMEs desde 2012 e crescendo de forma sustentável. Mais de empresas e pessoas utilizam a plataforma na sua rotina. Nosso objetivo é entregar a solução mais prática, didática e acessível a estes profissionais, e ajudá-los a alcançar seus objetivos.

A oportunidade:

Buscamos um(a) Head de Customer que será peça fundamental na transformação da nossa área de CS. No início, você será hands-on, liderando diretamente a validação de hipóteses e construção de processos. Conforme escalarmos, você assumirá a liderança do time, mantendo sempre a visão estratégica e execução de excelência.

Responsabilidades:

• Retenção e Expansão de Receita;
• Realizar entrevistas profundas e ligações com clientes para descobrir causas-raiz de churn
• Gerenciar todo ciclo de vida do cliente - do onboarding à renovação e expansão;
• Implementar playbook de expansão para aumentar NRR através de upsell e cross-sell;
• Parceria com Vendas, Produto e Marketing para crescimento estratégico de contas;
• Liderar o time de CS alinhado aos OKRs da empresa;
• Construir framework de métricas incluindo health score, NPS, churn e KPIs de expansão
• Implementar dashboards para previsão de resultados e tomada de decisão;
• Desenvolver modelo de segmentação específico da empresa
• Definir e executar estratégia escalável que equilibre satisfação, retenção e expansão de receita
• Transformar insights em ações concretas de produto e go-to-market;

Requisitos:

• Sólida experiência em Customer Success, preferencialmente com SaaS/B2B;
• Ter experiência em condução de projetos estratégicos da área de Customer
• Experiência hands-on com gestão de carteira de clientes;
• Histórico comprovado de redução de churn e aumento de NRR;
• Experiência com liderança de times;

Diferencias:

• Experiência com CRM ou ferramentas de vendas;
• Conhecimento de processos comerciais e metodologias de vendas;
• Experiência em empresas em crescimento acelerado;

•  Contratação CLT: tudo certinho, como manda o figurino
•  Caju: liberdade total para usar como quiser — VR, VA e muito mais.
•  VR nas férias: porque descansar bem também inclui comer bem
•  Plano de saúde e odontológico Porto Seguro: O plano do colaborador é 100% por nossa conta
•  Horário flexível: aqui o foco é na entrega, não no relógio.
•  100% home office: Trabalhamos de casa e por tempo indeterminado. Acreditamos na liberdade e autonomia do home office.
•  Licença maternidade estendida: 6 meses para curtir esse momento especial.
•  Licença paternidade estendida: 20 dias para estar presente de verdade. Porque presença importa — e muito
•  Ajuda com cursos e livros: Quer aprender algo novo? A gente apoia seu desenvolvimento com ajuda financeira para cursos
•  Auxílio creche: apoio para quem tem pequenos em casa.
•  Estação de trabalho completa: Fornecemos todos os equipamentos que você precisa para trabalhar com conforto e eficiência.
•  Clube do livro (time de produto e convidados): Um espaço para trocar ideias, aprender juntos e se inspirar com boas leituras.
•  Convênio com o SESC: Acesso a atividades culturais, esportivas e de lazer com desconto.
•  Seguro de vida: segurança para você e sua família.
•  Sem dress code: Vista-se como se sentir bem — o importante é ser você mesmo.
•  Wellhub: Bem-estar físico e mental com acesso a academias, estúdios e apps de saúde.
•  Programa de Incentivo a Longo Prazo: Queremos crescer juntos — e recompensar quem cresce com a gente.

Valorizamos um ambiente de diversidade e respeito à pluralidade.

Por isso, todas as pessoas que se candidatam às nossas vagas têm oportunidades iguais aqui dentro, independente de etnia, religião, identidade de gênero, orientação sexual, idade ou deficiência.