Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
Descrição das atividades que o profissional irá realizar:
Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e cadastradas na Base de Solução de #ITSM.#ITSM.#ITSM.#ITSM.
Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários:
- Certificação HDI/SCA: Support Center Analyst ou Certificação ITIL 4 Foundation ou Superior (**CASO NÃO TENHA AS CERTIFICAÇÕES** período até 85 dias para apresentar o certificado);
- Desejável conhecimento em Windows, instalação de softwares e drivers (diversos), impressora;
- Foco do trabalho é atendimento telefônico e via portal, precisamos de pessoas atenciosas, pacientes, boa dicção e escrita, seguir scripts e procedimentos internos.
- Microsoft, conhecimento básico em troubleshooting de redes;
- Atenção aos horários necessários
Escolaridade:
- Curso Superior na área de TI (em andamento) ou graduado com diploma técnico de nível médio com treinamento na área de TI.
Tempo de Experiência:
- 6 meses
CLT
Conhecimentos e Habilidades necessárias:Sistemas Operacionais, Atendimento, HDISCA, ITIL
Benefícios:Vale Alimentação, Vale Transporte, Seguro de Vida
Departamento:Governo
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroOverview Principais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
3 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroOverviewPrincipais atividades: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base de procedimentos existentes; soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível devem ser escalonadas aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras definidas e...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizar: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizar: Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; ; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizar:Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiroDescrição das atividades que o profissional irá realizar:Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; ;Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro**Descrição das atividades que o profissional irá realizar**:Registrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as...
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Técnico de Telessuporte de Primeiro Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro R$104.000 - R$130.878 por anoDescrição Das Atividades Que o Profissional Irá RealizarRegistrar, categorizar e priorizar incidentes; Prover o suporte inicial utilizando-se dos scripts de atendimento e da base procedimentos existentes; Soluções fora do escopo de serviços do atendimento de 1º nível, deverá escalonar aos solucionadores de 2º ou 3º níveis, de acordo com as regras...
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Especialista em Resolução de Problemas
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil beBeeSuporte Tempo inteiro R$2.500 - R$3.500Atividades: Registrar incidentes, categorizar e priorizar; Prover suporte inicial com scripts de atendimento e base de erros conhecidos.O profissional irá identificar casos onde não é possível aplicar solução dentro do escopo de serviços do atendimento de 1º nível. Nesses casos, redirecionará para os solucionadores de 2º ou 3º níveis de acordo...
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Técnico de Telessuporte de Segundo Nível
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Digisystem Tempo inteiro**Experiência, Habilidades e conhecimentos necessários**:- Ser proativo, não se acomodar em esperar a demanda chegar a ti apenas;- Ter bons conhecimentos para atender chamados na plataforma Office 365 ADM;- Habilidades para instalações de softwares complexos;- Demonstrar e executar interesse no dia a dia em aprender e ensinar seus colegas de equipe;-...
