Especialista de Costumer Experience

Cargo: Especialista de Costumer Experience – CX – São Paulo

Cidade: São Paulo - Brasil

Como Especialista de Costumer Experience você será responsável por oferecer um serviço de alta qualidade para os clientes e irá apoiar o volume de vendas e o grau de satisfação dos clientes. Também será responsável por garantir o gerenciamento eficiente e oportuno da Ordem de Pedido até a conclusão do processo de entrega ao cliente, em estreita colaboração com os Account Managers.

Na dsm-firmenich, ser uma força do bem não é opcional. Diversidade, Equidade e Inclusão é uma responsabilidade compartilhada integrada em nosso trabalho diário, beneficiando nossas Pessoas, Clientes e Comunidades e gerando valor comercial. A igualdade de acesso às oportunidades é um dado adquirido, a pertença é um sentimento partilhado, a autenticidade é celebrada.

Suas principais responsabilidades:

• Atenção e gestão comercial ao cliente: envio de documentação (CoA, PDS, SDS, etc.), lançamento de pedidos no sistema (controle de preços, quantidades e data de entrega), acompanhamento de pedidos e envio de status aos clientes, envio de amostras.
• Interação com a área de Logística: emissão de interface de pedidos, solicitação de agendamento com clientes.
• Interação com a área de Finanças: emissão de ND, NC, consulta do status dos pagamentos antes da faturação, assistência comercial para cadastro de clientes.
• Interação com Supply Chain: manutenção do cadastro mestre de materiais (ajustes no SAP/R3, APO, gestão de phase in-phase out), controle do processo mensal de reposição de mercadorias e amostras
• Interação com a Área Comercial: acompanhamento da evolução das vendas mensais e desvios em relação ao forecast. Assistência na gestão de inventário (ruptura de estoque e excesso de estoque). Apoio geral em eventos relacionados à unidade de negócios.

Você proporciona:

• Ensino médio completo
• Experiência com atendimento ao cliente
• Manejo de Sistema SAP
• Inglés básico: escritura, lectura e interpretación.

Nós proporcionamos:

• Agir com Propósito: Compreender o impacto do planejamento de Demanda sobre o cliente e as operações.
• Um ambiente de trabalho flexível que capacita as pessoas a assumir a responsabilidade por seu trabalho e assumir o resultado;
• Comunidades sem barreiras dentro de nossa organização, onde todos os funcionários são igualmente valorizados e respeitados – independentemente de sua formação, crenças ou identidade;
• Uma firme crença de que trabalhar em conjunto com nossos clientes é a chave para alcançar grandes feitos;
• Uma ânsia de ser uma equipe e aprender uns com os outros para trazer progresso à vida e criar um futuro melhor;

Como se candidatar

Interessado neste cargo? Inscreva-se on-line enviando o seu currículo por meio do nosso portal de carreiras. Geralmente, o procedimento estará de acordo com o processo de candidatura descrito no site de carreiras da dsm-firmenich. Em razão das normas de privacidade, só podemos interagir ativamente com as candidaturas por meio do portal de carreiras. Para mais informações entrar em contato com (TAP nome e e-mail).

Compromisso de Igualdade de Oportunidade

A dsm-firmenich está totalmente dedicada à inclusão porque quando as pessoas se sentem envolvidas e capacitadas, a sua criatividade e inovação impulsionam um progresso sem precedentes. Nosso objetivo é construir um local de trabalho onde as oportunidades sejam realmente iguais, para que todos possam prosperar. Não discriminamos: (aqui) tem lugar para todos conosco.

dsm-firmenich é um empregador que oferece oportunidades iguais e ações afirmativas. Nosso pessoal é tão diversificado quanto nossos clientes. Para nós, isso inclui o compromisso de garantir oportunidades iguais de emprego para todos os candidatos a empregos e funcionários. As decisões de emprego são baseadas em motivos relacionados ao trabalho, independentemente da raça, cor, religião, sexo, orientação sexual, identidade de gênero, idade, nacionalidade, deficiência, estado civil, informação genética, status de veterano protegido ou qualquer outro status protegido por lei.

Estamos empenhados em fornecer apoio razoável aos candidatos com deficiência no nosso processo de recrutamento. Se você precisar de ajuda e se sentir confortável em compartilhar isso, informe-nos.

Sobre a dsm-firmenich

Como inovadores em nutrição, saúde e beleza, a dsm-firmenich reinventa, fabrica e combina nutrientes, sabores e fragrâncias vitais para que a crescente população mundial prospere. Com a nossa gama abrangente de soluções, com ingredientes naturais e renováveis e capacidades científicas e tecnológicas de renome, trabalhamos para criar o que é essencial para a vida, desejável para os consumidores e mais sustentável para o planeta. A dsm-firmenich é uma empresa suíço-holandesa, cotada na Euronext Amsterdam, com operações em quase 60 países e receitas superiores a 12 mil milhões de euros. Com uma equipe diversificada e mundial de quase funcionários, damos vida ao progresso todos os dias, em qualquer lugar, para bilhões de pessoas.