Analista de Service Desk

Há 2 dias

Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Infosys Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

A Infosys Brasil está procurando profissionais com o perfil de Analista de Service Desk para se juntar à nossa equipe.

Principais atividades e responsabilidades:

Melhorar a confiança do cliente, demonstrando empatia pelas necessidades de uma variedade de alunos novos e experientes. Resolver ativamente as dúvidas dos clientes dentro dos processos acordados e de maneira profissional e sensível ao cliente. Participar de um rodízio de plantão, fornecendo um serviço de suporte de primeira linha 24 horas por dia aos usuários.

Projeto irá atender América Latina e Espanha, irá precisar transcrever e conversar com os clientes. 85% chats 15% call. Atendimento de 1 nível, ira retirar duvidas, encaminhar, a porta de entrada das solicitações do serviço de TI, first call resolution, entender arguir o problema do cliente, tentar solucionar com as ferramentas de primeiro nível, caso necessário direcionar para segundo nível. Atendendo ao SLA dentro do prazo.

Requisitos:

Espanhol intermediário;

Conhecimentos básicos em microinformática (em Sistema operacional Windows, Microsoft Office Suite);

Conhecimento em ITIL;

Vivência em Service Desk;

Conhecimento em COBIT e Service Now considerados como diferenciais.

Informações adicionais:

Tipo de trabalho: CLT, horário flexível.

Pacote de benefícios: vale transporte, vale refeição, assistência infantil, seguro de vida, assistência funeral, assistência médica e odontológica.

About Us

Infosys is a global leader in next-generation digital services and consulting. We enable clients in more than 50 countries to navigate their digital transformation. With over four decades of experience in managing the systems and workings of global enterprises, we expertly steer our clients through their digital journey. We do it by enabling the enterprise with an AI-powered core that helps prioritize the execution of change. We also empower the business with agile digital at scale to deliver unprecedented levels of performance and customer delight. Our always-on learning agenda drives their continuous improvement through building and transferring digital skills, expertise, and ideas from our innovation ecosystem.

Infosys provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race; color; sex; gender identity; sexual orientation; religious practices and observances; national origin; pregnancy, childbirth, or related medical conditions; status as a protected veteran or spouse/family member of a protected veteran; or disability. Infosys provides equal employment opportunities to applicants and employees without regard to race; color; sex; gender identity; sexual orientation; religious practices and observances; national origin; pregnancy, childbirth, or related medical conditions; or disability.

  • Service Desk

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Infosys Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Infosys Brazil is looking for professionals with the profile of Service Desk to join our teamMain activities and responsibilities:Desenvolver e manter pipelines de dados escaláveis e eficientes utilizando Python e PySpark.Integrar e consumir APIs externas para enriquecimento de dados.Implementar e gerenciar processos de catalogação e governança de dados...

  • Analista de suporte de TI

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Minascopy Nacional Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte de TI Local: Jardim Canadá - Nova LIma/MG. Regime de trabalho: CLT Área: Tecnologia da Informação – Suporte TécnicoDescrição da Vaga:Buscamos um Analista de Suporte de TI com perfil analítico e comunicativo, para atuar na sustentação e evolução de sistemas corporativos, com foco em ERP, CRM, BPMS e integrações entre...

  • Ajudante de Serviços

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Sistema Batista Mineiro de Educação Tempo inteiro R$10.800 - R$21.960 por ano

    Venha fazer parte da Rede Batista de Educação - Unidade Alphaville - Nova Lima - MGBuscamos Ajudante de Serviços para nossa Unidade Alphaville - Nova Lima - MG, que terá como principais atividades:· Realizar a rotina de limpeza e conservação dos ambientes educacionais e administrativos, cozinha e banheiros.Requisitos e qualificações:· Ensino...

  • Analista de Manutenção

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil LOKMAX COMÉRCIO E LOCAÇÃO DE MÁQUINAS Tempo inteiro R$4.000 - R$12.000 por ano

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  • Analista de Atendimento

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil innolevels - Leveraging your Business Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos contratando Analista de Atendimento (Customer Service) Buscamos um profissional para atuar diretamente com agricultores de soja, oferecendo suporte, orientações e soluções em tempo real. Você será o elo entre o campo e a empresa, contribuindo para a transformação digital do agronegócio e garantindo uma experiência de excelência aos nossos...

  • analista de suprimentos júnior – serviços – corporativo

    2 semanas atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Vale Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Onde tem desenvolvimento, a Vale está.ANALISTA DE SUPRIMENTOS JÚNIOR– SERVIÇOS – CORPORATIVOVAGA PREFERENCIAL PARA PESSOAS NEGRASQuer conhecer a nossa oportunidade?N° do CD (Cargo disponível): N° de Vagas: 01Formação: Superior Completo em Engenharias, Administração, Economia ou áreas correlatas.Localidade: Nova Lima, Minas Gerais,...

  • Analista Fiscal

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil W1 Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Nós da W1 estamos em busca de um Analista Fiscal para atuar na análise, escrituração e apuração de tributos no setor de serviços, garantindo conformidade com a legislação vigente e qualidade nas entregas fiscais. Esse profissional terá papel essencial na execução de rotinas tributárias, apoio em obrigações acessórias e acompanhamento de...

  • Analista de Atendimento

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  • Consultor(a) de Sucesso do Cliente

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil Sankhya Gestão de Negócios Tempo inteiro R$5.000 - R$15.000 por ano

    Procuramos um(a)Consultor(a) de Sucesso do Clientepara criar uma relação de confiança com os clientes, entendendo suas necessidades e despertando o desejo de evoluir a gestão, por meio de compartilhamento das melhores práticas e orientações para que possam tomar decisões mais assertivas.Todas as nossas vagas estão disponíveis para pessoas com...

  • Analista de manutenção

    1 semana atrás

    Nova Lima, Minas Gerais, Brasil LOKMAX COMÉRCIO E LOCAÇÃO DE MÁQUINAS Tempo inteiro R$40.000 - R$55.000 por ano

    Sobre a LOKMAXA LOKMAX é uma empresa especializada no aluguel de equipamentos atendendo a diversos tipos de clientes e demandas. Atuamos através de uma locação consultiva, atentos aos desafios dos nossos clientes relacionados a mão de obra, a produtividade e a redução dos riscos. Isso nos motiva a sempre buscarmos soluções inovadoras de...