Analista de Customer Success

Respiramos e somos referência no varejo, lideramos pelo exemplo, inspiramos e desenvolvemos o potencial das nossas pessoas para fazerem sempre mais e melhor pelo nosso cliente  

Há mais de 40 anos, temos ao nosso lado os principais varejistas do Brasil, e um time igualmente capacitado para fazê-los chegar ainda mais longe Com autonomia e flexibilidade, nossas pessoas buscam diariamente construir soluções de tecnologia para gestão que impactem os negócios pelo Brasil e América Latina. 

Se você é assim como a gente e tem o desejo genuíno de ajudar negócios por meio de uma Tecnologia feita por e para pessoas, então aqui é a sua próxima parada 

 Quer fazer parte do nosso time Enterprise como Analista de Customer Success?

Vaga em modelo hibrido - Atuação 3 dias presenciais em Pinheiros - SP.

Como será o seu dia a dia:

• Estamos em busca de uma pessoa detalhista, analítica e proativa para atuar na área de Customer Success Operações (CS OPs), com foco na garantia da saúde financeira dos clientes por meio de um processo de faturamento assertivo e alinhado às particularidades dos nossos clientes.
• Faturamento: Garantir que os contratos ativos estejam corretamente faturados dentro do mês.
• Reajuste: Monitorar a aplicação de índices e regras de reajuste contratual, acionando o time responsável em caso de divergências.
• 13º: Acompanhar a aplicação do 13º faturamento conforme os parâmetros contratuais.
• Backlog de Ativação e Retroativo: Analisar e liberar produtos com usabilidade, mas sem recorrência ativada, priorizando a data de primeiro uso.
• Churn: Validar os motivos de cancelamento processados e apoiar iniciativas de retenção de clientes.
• Reprecificação e Desoneração: Aplicar índices de reprecificação, criar BI para acompanhamento do impacto e tratar exceções específicas.
• Faturamento Extraordinário: Controlar clientes com faturamento fora do padrão mensal (trimestral, semestral, anual, por invoice, moeda estrangeira etc.).
• Regularização Contratual: Acompanhar atualizações contratuais e garantir que estejam refletidas corretamente no faturamento.
• Cancelamento de NF: Monitorar cancelamentos de notas fiscais no mesmo mês de emissão e corrigir inconsistências.
• Suspensão de Faturamento: Solicitar e acompanhar suspensões junto às áreas envolvidas, garantindo a retomada correta.
• Reuniões com Cliente: Apoiar os executivos de conta no entendimento de questões contratuais e de cobrança.
• Faturamento de Cross: Analisar e liberar pré-tarifa via Fiscal Flow.
• RegCon Millennium e RUM Matriz Linx: Regularizar contratos com itens genéricos agrupados em um único item fiscal.
• Acompanhamento de Lojas Ativas: Controlar e regularizar contratos por ponto ativo.
• Itens Fiscais: Controlar a criação/inativação de itens fiscais e participar de projetos de simplificação.

Requisitos para você mover o varejo junto com a gente:

• Conhecimento nos processos de faturamento e contratos;
• Apoio e direcionamento as demandas dos Executivos de Vendas;
• Boa capacidade analítica e atenção a detalhes;
• Organização e proatividade para lidar com múltiplas demandas;
• Boa comunicação para interações com diferentes áreas e clientes.

Como você pode contar com a gente?

Além de todo o aprendizado que você terá no dia a dia com nosso time #soulinx, também cuidamos de você de outras formas:

Jornada de trabalho hibrida

Vale Alimentação

Vale Refeição

Day Off de aniversário

Bolsa de estudos e cursos livres

Participação de lucros e resultados

Bebê #soulinx a Bordo (programa com vários benefícios para nossos papais e mamães)

Meu Pet Club

Férias & Co

Presente de casamento

Assistência médica

Assistência odontológica

Seguro de vida

Acolhe 360: programa de apoio ao colaborador através de uma equipe multidisciplinar)

Parceria com a Allya: super descontos em estabelecimentos ao redor do Brasil;

Vitta Prime Care: nosso hospital Digital disponível 24/7 para você 

Parceria com redes de academia pela WellHub.

Brilhou os olhos? Então vem #respirarvarejo com a gente

Na Linx nós valorizamos a diversidade e trabalhamos para a inclusão de todas as pessoas. Todas as nossas vagas são abertas para profissionais de todos os gêneros, orientações sexuais, e identidades de gênero, idade, crenças, raças e etnias, condições físicas e neurodiversidade.