Analista de Suporte

Há 3 dias

Brasília, Distrito Federal, Brasil EMPREGARE Tempo inteiro R$45.000 - R$85.000 por ano

Horário:
De segunda á sexta, das 8h ás 18h com 1h30 de almoço

Contratação:
Tenured - CLT labor code

Nível:
Professional

Descrição e Responsabilidades

  • Atuar como ponto de contato para usuários que necessitam de suporte técnico.
  • Diagnosticar e resolver problemas relacionados a hardware e software.
  • Registrar e acompanhar chamados em sistema de gestão de tickets.
  • Fornecer orientações e treinamentos para usuários sobre o uso de sistemas e ferramentas.
  • Colaborar com a equipe de TI para implementar melhorias nos processos de suporte.
  • Realizar testes e validações de novas soluções e atualizações de software.
  • Manter documentação atualizada sobre procedimentos e soluções de problemas frequentes.
  • Participar de reuniões para discutir melhorias e estratégias de atendimento ao cliente.
  • Levantar requisitos e mapear processos com áreas de negócio.
  • Atendimento a chamados aos usuários (Sistema ERP da TOTVS, Microsoft 365, Active Diretory, Onedrive, Sharepoint).
  • Desenhar, desenvolver e manter robôs de RPA ponta a ponta (jobs, exceções, logs, alertas).
  • Integrar TOTVS RM (consultas SQL, views, procedures) a APIs.
  • Construir automações para todos os setores administrativos da empresa: geração e validação de arquivos, relatórios.
  • Criar conectores/integrações em quando necessário.
  • Monitorar robôs (dashboards, alertas), tratar exceções e garantir SLA.
  • Documentar automações (instruções operacionais, handover).

Requisitos

  • Graduação em Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
  • Conhecimento em sistemas operacionais Windows e Linux.
  • Experiência com atendimento ao cliente e suporte técnico.
  • Habilidade em resolução de problemas e análise de incidentes.
  • Conhecimento em redes de computadores e protocolos de comunicação.
  • Capacidade de trabalhar em equipe e boa comunicação.
  • Disponibilidade para trabalhar em turnos, se necessário.
  • Diferenciais:
  • Certificações em ITIL, CompTIA ou similares.
  • Experiência com ferramentas de ticketing e gestão de chamados.
  • Conhecimento em linguagens de programação (ex.: Python, JavaScript, PHP).
  • Conhecimento em banco de dados e SQL.
  • Inteligência Artificial;
  • Automação de processos.

Benefícios:
Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-transporte

  • Analista de Suporte e Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Portal de Compras Públicas Tempo inteiro

    O Analista de Suporte e Infraestrutura é responsável por garantir o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos da empresa, bem como pela manutenção predial e infraestrutura física. Suas atividades incluem a prestação de suporte técnico aos usuários, administração de servidores e redes, monitoramento de sistemas e dispositivos, além da...

  • Analista De Eventos E Trade Marketing

    Há 6 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Analista De Qualidade Tempo inteiro

    Empresa na área da saúde**Responsabilidades e atribuições**Como será o seu dia a dia:- Planejamento de eventos (prospecção de fornecedores, orçamentos, parcerias, inovações, coordenação, acompanhamento, execução, planilhas de acompanhamento, resultados e pós-evento).- Controle de notas, lançamentos e controle orçamentário;- Conduzirá a...

  • Analista de Suporte N2 Jr

    3 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil DIGISYSTEM - IT Solutions Tempo inteiro

    ResponsabilidadesAtuar no suporte técnico de segundo nível, diagnosticando e solucionando incidentes complexos de hardware e software.Atender usuário interno do cliente.RequisitosExperiência prévia em suporte técnico N1 ou N2.Ensino Médio completo ou curso superior completo na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da...

  • Analista de suporte

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Result Plus Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por ano

    Descrição do CargoEstamos procurando um Analista de Suporte para se juntar à nossa equipe em Brasília, DF. Este cargo é responsável por oferecer suporte técnico e atendimento ao cliente, bem como resolver problemas técnicos de maneira eficiente. As tarefas diárias incluem fornecer assistência técnica, solucionar problemas, responder a consultas de...

  • Analista de Suporte Computacional

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Gooper Tempo inteiro R$5.100 por ano

    DESCRIÇÃOVaga: Analista de Suporte ComputacionalEmpresa: i9aTech Tecnologia e ComunicaçãoRegime de contratação: CLTModalidade de trabalho: HíbridoSalário: R$ 5.100,00Horário: 8h às 17h ou 8h às 18h (com banco de horas para horas extras)Descrição da VagaA i9aTech Tecnologia e Comunicação está em busca de um(a) Analista de Suporte Computacional...

  • Analista Suporte Redes Pleno

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Vita IT Tempo inteiro

    Na Vivo Vita temos uma paixão: transformar a vida de nossos colaboradores para que sua experiência de trabalho seja únicaBuscamos transformar talento em resultado, criatividade em prática e expectativas em realidade com um ambiente de trabalho colaborativo, flexível, integrado e dedicado às pessoasEstamos comprometidos em trazer aos nossos...

  • Analista de Suporte

    Há 5 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil InterOp Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista(a) de Suporte para atuar de forma presencial em Brasília/DFNesta oportunidade, suas principais atribuições serão:Cadastrar todas as solicitações recebidas pela central de atendimento;Suporte aos usuários do cliente, esclarecendo dúvidas e, quando necessário, realizando acesso remoto;Investigar, diagnosticar e...

  • Analista de Suporte e Infraestrutura

    2 semanas atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil Portal de Compras Públicas Tempo inteiro R$600.000 - R$1.200.000 por ano

    O Analista de Suporte e Infraestrutura é responsável por garantir o funcionamento adequado dos recursos tecnológicos da empresa, bem como pela manutenção predial e infraestrutura física. Suas atividades incluem a prestação de suporte técnico aos usuários, administração de servidores e redes, monitoramento de sistemas e dispositivos, além da...

  • Analista de Suporte

    Há 3 dias

    Brasília, Distrito Federal, Brasil InterOp Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Cadastrar todas as solicitações recebidas pela central de atendimento;- Suporte aos usuários do cliente, esclarecendo dúvidas e, quando necessário, realizando acesso remoto;- Investigar, diagnosticar e resolver incidentes, relativos aos sistemas estratégicos, de forma presencial ou remota;- Gerenciar, manter, controlar o acesso e operar servidor de...

  • Analista Suporte De Ti Senior

    1 semana atrás

    Brasília, Distrito Federal, Brasil buscojobs Brasil Tempo inteiro

    Resumo Analista de Suporte de TI Londrina / PR (Presencial) — Tempo integral Quer fazer parte de um time que valoriza atendimento de qualidade e melhoria contínua? Buscamos um(a) Analista de Suporte de TI para garantir a disponibilidade dos nossos sistemas e o bom funcionamento dos equipamentos, atuando no atendimento aos usuários e na resolução...