Analista de Sucesso do Cliente

Descrição da vaga

A
Aliare
está entre as maiores empresas de software para o agronegócio do país. Nascemos no agro e somos especialistas em levar tecnologia para gestão de empresas e propriedades rurais.

Estamos em busca de um Gerente de Contas Estratégicas para compor o time de Sucesso do Cliente, atuando de forma consultiva e estratégica no relacionamento com os principais clientes da empresa, garantindo satisfação, retenção e crescimento sustentável. Essa posição exige uma abordagem estratégica, focada em entender as necessidades dos clientes, identificar oportunidades de negócios e alinhar soluções que agreguem valor e impulsionem resultados.

Se você tem perfil estratégico, é apaixonado por construir relacionamentos sólidos e quer fazer parte de um time que coloca o cliente no centro das decisões,
vem ser um Aliado

Responsabilidades e atribuições

RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES

• Gerenciar uma carteira de clientes estratégicos (grandes contas) com foco em retenção e expansão;
• Mapear os principais stakeholders, influenciadores e decisores das contas, mantendo um relacionamento próximo e estruturado;
• Desenvolver planos de contas individuais, definindo objetivos, ações e métricas de sucesso;
• Atuar de forma consultiva, identificando gaps, desafios e oportunidades de crescimento para o cliente;
• Promover upsell e cross-sell, oferecendo produtos e serviços alinhados às necessidades do cliente;
• Trabalhar em conjunto com as áreas internas (Produto, Comercial, Serviços, etc.) para apresentar soluções sob medida;
• Monitorar a performance dos clientes, analisando indicadores como uso da solução, resultados obtidos e satisfação;
• Realizar revisões periódicas com os clientes para avaliar a parceria, demonstrar resultados e alinhar estratégias futuras;
• Fornecer relatórios internos sobre a saúde das contas, riscos, oportunidades e necessidades identificadas;
• Identificar sinais de insatisfação e riscos de churn, propondo planos de ação preventivos;
• Resolver problemas críticos em colaboração com outras áreas, garantindo uma jornada positiva ao cliente;
• Posicionar a empresa como parceira estratégica, trazendo insights, inovação e suporte para o crescimento do cliente;
• Trabalhar na fidelização do cliente, transformando-os em promotores da marca e possíveis cases de sucesso.

Requisitos e qualificações

REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES
Formação

• Ensino Superior Completo em Administração, Economia, Marketing, Agronegócio, Gestão Comercial ou áreas correlatas. Pós-graduação será um diferencial.

Experiência

• Experiência mínima de 5 anos comprovada em gestão de grandes contas (Key Accounts), atendimento consultivo ou em áreas como Sucesso do Cliente, Vendas ou Relacionamento.
• Vivência no mercado de tecnologia, software ou agronegócio será considerada um diferencial.

Conhecimentos Técnicos

• Conhecimento em metodologias de gestão de relacionamento com clientes (ex: Customer Success, Consultative Selling).
• Familiaridade com KPIs e métricas de sucesso do cliente (NPS, churn, expansão).
• Habilidade em elaboração de planos estratégicos e apresentações executivas.
• Habilidade em negociação.
• Habilidade de reconhecer, avaliar e converter oportunidades de negócio em novas vendas.

Habilidades Comportamentais

• Comunicação eficaz: Fazer-se entender de maneira clara e precisa, de forma contextualizada e compreensível para o outro.
• Adaptabilidade: Adaptar-se a diferentes cenários ou circunstâncias.
• Escuta Ativa: Ouvir com atenção, demonstrando interesse e empatia.
• Proatividade: Desenvolver atitudes preventivas capazes de impedir adversidades e visualizar oportunidades e resultados.
• Organização: Apresentar controle sobre todas as atividades e realizá-las dentro da sequência mais produtiva.
• Carisma: Atrair, inspirar e influenciar as pessoas ao seu redor, por meio da forma de ser e agir.
• Resiliência: Reagir de forma positiva e produtiva diante de pressões, frustações e fortes impactos emocionais.

Informações adicionais

INFORMAÇÕES ADICIONAIS
Plano de Saúde Nacional;

Plano Odontológico Nacional;

Seguro de Vida;

Vale Flexível, Alimentação/Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Deslocamento/ Home Office;

Universidade Corporativa;

Parcerias Educacionais;

Premiação por atingimento de resultado anuais;

Bônus por Indicação;

Premiação por tempo de casa;

Presente aos filhos recém-nascidos dos #Aliados;

Presente exclusivo no seu aniversário, sala de descanso, cozinha equipada, lanche da tarde e, claro que não poderia faltar, aquele café quentinho .

Quem Somos

Nós somos um ecossistema de tecnologia com um só
:
facilitar o trabalho de quem alimenta o mundo
E o que isso significa?

Que por meio da
inovação, tecnologia e pessoas apaixonadas pelo que fazem
, estamos ultrapassando as fronteiras e moldando o agronegócio do futuro.

Nos tornaremos a
1ª Big Tech Agro
do Brasil
E para isso, estamos reunindo verdadeiros
#Aliados
para trilharem essa trajetória de conquistas com a gente. Aqui,
valorizamos ideias diferentes
, pois é como reproduzimos
resultados únicos
. Queremos pessoas dispostas a abraçarem o
nosso Jeito Aliare de Ser.
Bateu aquela curiosidade para entender um pouco mais sobre nossa cultura e dia-a-dia? Confere um
spoiler
do que te espera por aqui Aliverso particular

E tem mais Já somamos:

6
unidades físicas espalhadas pelo Brasil

+900
colaboradores

+50%
do share de mercado de distribuição de insumos agrícolas

+65 mil
usuários

+5 mil
estabelecimentos

Atuação em
22 estados + DF
Perde tempo não, faça parte do nosso
Aliverso