Analista de Customer Success

1 semana atrás

Avenida Paulista São Paulo São Paulo Brasil Grupo Hive Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Description

Somos o Grupo HIVE, apaixonados por transformar o setor hoteleiro com tecnologia, conectando hotéis e viajantes de forma simples, segura e escalável. Presentes em Portugal, Brasil, Colômbia e México, somos a maior plataforma de tecnologia para hotéis da América Latina.

Estamos em busca de um Analista de Customer Success para oferecer suporte operacional e estratégico, garantindo a adoção completa das nossas soluções Omnibees e Bee2Pay.

Veja abaixo mais informações sobre esta posição

Responsibilities

Sua rotina de trabalho será:

O Profissional irá atuar na equipe Customer Success gerindo seus clientes e focado em garantir o sucesso do seu cliente. 

  • Liderar o atendimento a clientes estratégicos, garantindo resolução ágil e eficaz de casos críticos e de alta complexidade.
  • Realizar análises técnicas avançadas de incidentes, incluindo logs e integrações via API, atuando com áreas de Produto e Tecnologia para soluções definitivas.
  • Gerenciar crises com impacto em múltiplos clientes, assegurando comunicação clara, empática e orientada à solução.
  • Ser referência técnica dentro da equipe, oferecendo suporte e direcionamento a analistas juniores e plenos.
  • Representar o time de atendimento em reuniões com stakeholders internos e externos, contribuindo para decisões estratégicas.
  • Identificar e encaminhar demandas complexas para equipes especializadas, mantendo acompanhamento contínuo junto ao cliente.
  • Realizar validação e testes de novas funcionalidades e correções antes da liberação em produção.
  • Desenvolver e atualizar documentação, playbooks e boas práticas, fortalecendo o conhecimento coletivo.
  • Propor e implementar melhorias de processos, automações e iniciativas que elevem a experiência do cliente.
  • Monitorar e otimizar a performance das demandas, equilibrando qualidade, velocidade e priorização.
  • Construir relacionamento consultivo com clientes-chave, garantindo aderência do produto às necessidades do negócio.
Prerequisites
O que é essencial para a vaga:
  • Experiência com atendimento ao cliente de Adquirência e Mercado Financeiro 
  • Experiência na área de vendas/relacionamento/customer success 
  • Conhecimento básico de Omnibees e suas funcionalidades (não operacional). 
  • Conhecimento Pacote Office, especialmente Excel intermediário. 
  • Desejável Conhecimento de Salesforce e Power BI  
  • Ensino Superior Completo ou Cursando – Administração, Contábil e Finanças. 
Vai ser um super ponto positivo se você.
  • É preciso ser uma pessoa proativa, persuasiva e que tenha organização 
  • Necessário perfil ativo comercial para venda direta 
  • Trabalho em equipe 
  • Foco no Cliente 
Experiences

Vantagens BeeHivers:

  • VR de R$ 32,50 ao dia, creditado no cartão Flash (Benefício Flexível) para utilização no formato VA ou VR;
  • Vale Transporte sem desconto em folha de pagamento;
  • Auxílio Creche para mães e pais;
  • Beetravel - Benefício exclusivo que oferece descontos especiais em hotéis e pousadas aos nossos colaboradores.

Desenvolvimento de Carreira:

  • Parceria educacional com: FIAP, Impacta, UNIP, Berlitz, Open English, Fisk e Abraço Cultural;

Treinamentos e Capacitação.

Saúde e Lazer:

  • Total Pass: Mais de 5 mil academias disponíveis;
  • Clude Saúde - Plataforma de telemedicina;
  • Seguro de vida;
  • Beecoffee - Frutas no escritório para tornar as suas manhãs especiais e saudáveis;
  • Convênio Sesc.

Comemorações:

  • Day off de aniversário;
  • Beehour - Nosso happy hour com o time completo;
  • Eventos e Programas ao longo do ano.

  • Analista de Customer Success Pleno

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Talentflix Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Estamos contratando um(a) pessoa Analista de Customer Success para integrar a equipe de Customer Success em uma empresa do setor de tecnologia, com ambiente jovem e dinâmico de startup.Responsabilidades:* Atuar como facilitador(a) entre o time de Customer Success (CS - Customer Success) e os clientes, promovendo uma experiência positiva;* Auxiliar em...

  • Analista de Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil SAVI COSMETICOS LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno para integrar nossa equipe e garantir a eficiência e eficácia em todo o ciclo de vendas, desde o pedido até a entrega final. O profissional será responsável por acompanhar todos os processos relacionados ao fluxo de pedidos, assegurando que as operações sejam realizadas de forma ágil e sem...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Avenida Madre Benvenuta Santa Mônica, Florianópolis, Santa Catarina, Brasil Captei Inteligencia Em Negocios Imobiliarios Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Vaga para Analista de Customer SuccessDescrição:Estamos em busca de um Analista de Customer Success para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação e o sucesso dos nossos clientes.Responsabilidades:Atuar como ponto de contato principal dos clientes, fornecendo suporte e orientação.Identificar oportunidades de...

  • Analista De Customer Success

    2 semanas atrás

    São Paulo, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...

  • Analista de customer success

    Há 6 dias

    São Paulo, Brasil Lattine Group Tempo inteiro

    Estamos em busca de talentos que queiram crescer junto com a transformação digital. Se você é movido por desafios, quer se desenvolver profissionalmente em um ambiente dinâmico, tem paixão por criar relacionamentos e interesse genuíno em tecnologia e inovação, essa pode ser a sua próxima grande oportunidade. Com a rápida evolução das soluções...

  • Analista de Customer Success Pleno

    1 semana atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Resulte Consultoria de RH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nível: AnalistaÁreas: Atendimento, Comercial, Costumer Success, Customer Experience, Customer SuccessEscolaridade: Ensino médio - CompletoTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda a sexta, horário flexível.Disponibilidade para home-officeResponsabilidades e Experiências desejáveis: Relacionamento com clientes: atendimento via mentoria em grupo,...

  • Customer Success Consultant

    Há 2 dias

    BRASIL, SÃO PAULO; BRASIL,BELO HORIZONTE vaga para Customer Success Consultant na Hotmart Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    AQUI VOCÊ IMPACTA DE VERDADE: SUA CARREIRA, AS PESSOAS, O MUNDOA Hotmart é uma empresa global de tecnologia, líder em negócios digitais e protagonista na Creator Economy (Economia dos Criadores de Conteúdo). Com sede nos Países Baixos, nosso time de Troopers - forma como carinhosamente chamamos nossos colaboradores (as) - está espalhado por sete...

  • Customer Success Sênior

    1 semana atrás

    São Paulo, Brasil abler Vagas Tempo inteiro

    Candidate-se rapidamente pelo email: Nível: SêniorCursos de: Administração,Comunicação,MarketingEscolaridade: Graduação - Administração,Comunicação,Marketing - IndiferenteTipo de contrato: PJJornada de trabalho: Segunda-feira à sexta-feira.Benefícios: Gympass, Auxílio para Saúde Mental, Cartão Caju BenefíciosResponsabilidades Da...

  • Analista de Customer Success

    1 semana atrás

    Avenida Bps Pinheirinho, Itajubá, Minas Gerais, Brasil Acs Servicos E Solucoes Em Informatica Tempo inteiro R$4.500 - R$8.000 por ano

    Vaga para Analista de Customer Success PlenoDescriçãoEstamos em busca de um Analista de Customer Success Pleno para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, identificar oportunidades de melhoria e garantir a fidelização dos mesmos.ResponsabilidadesRealizar o onboarding de novos clientes,...

  • Analista de Customer Success

    Há 7 dias

    Brasil StartGov Tempo inteiro

    Vaga: Analista de Customer Success Modelo: Remoto Horário: Segunda a sexta, horário comercial Contratação: PJ Remuneração: 3.000,00 O que esperamos de você: Como Analista de Customer Success, você será o ponto de contato chave para garantir que nossos clientes aproveitem ao máximo as soluções Startgov. Entre suas responsabilidades...