Coordenador de Relacionamento

2 semanas atrás

Diamantina MG Brazil Umanse Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Quer fazer a diferença cuidando da experiência do cliente do início ao fim? A Bizz Internet, referência em excelência e profissionalismo em internet na região, está contratando um Coordenador de Relacionamento com Cliente para sua equipe em Diamantina

Se você tem perfil de liderança, foco no cliente, habilidade para otimizar processos e quer conduzir a equipe de atendimento para encantar e fidelizar clientes, essa oportunidade é sua.

Venha fazer parte de um ambiente dinâmico, inovador e com grande potencial de crescimento. Candidate-se e contribua para fortalecer a marca e criar experiências memoráveis para nossos clientes

Principais Responsabilidades:

  • Liderar e desenvolver a equipe de atendimento e relacionamento com o cliente;
  • Mapear e otimizar a jornada do cliente, identificando pontos de atrito e oportunidades de melhoria;
  • Implementar e acompanhar indicadores de experiência do cliente como NPS, CSAT, CES, churn, tempo médio de resposta, entre outros;
  • Coordenar ações de retenção, fidelização e recuperação de clientes;
  • Trabalhar em parceria com as áreas de Marketing, Operações e Comercial para garantir uma experiência integrada e consistente;
  • Multiplicar treinamentos sobre atendimento humanizado, empatia e cultura do cliente;
  • Desenvolver relatórios e apresentações executivas para a alta gestão com insights de experiência do cliente;
  • Acompanhar reclamações e manifestações em canais oficiais, garantindo respostas rápidas e efetivas;
  • Promover iniciativas de encantamento e valorização do cliente.
Requirements
  • Conhecimento em métricas de experiência do cliente (NPS, CSAT, CES, LTV, churn);
  • Capacidade analítica para interpretar dados e gerar insights;
  • Boa comunicação verbal e escrita;
  • Graduação em áreas relacionadas à experiência do cliente;
  • Experiência prévia em liderança de equipes de atendimento, SAC, relacionamento ou Customer Success.

Competências Comportamentais:

  • Foco genuíno no cliente e senso de empatia;
  • Liderança inspiradora e orientada para resultados;
  • Capacidade de ouvir, influenciar e mobilizar equipes multidisciplinares;
  • Visão sistêmica e pensamento estratégico;
  • Adaptabilidade, resiliência, proatividade e iniciativa para inovação;
  • Formação e Requisitos Desejáveis:

Diferenciais:

  • Vivência em telecomunicações, tecnologia ou serviços recorrentes;
  • Certificações em CX ou CS;
  • Especialização em Experiência do Cliente (CX), Gestão de Pessoas ou Processos
  • Domínio intermediário de Excel e Power BI;
Benefits
  • Cesta de natal;
  • Seguro de vida;
  • Vale transporte
  • Plano odontológico;
  • plano de saúde;
  • Day off no dia do aniversário;
  • PPR;
  • Programas de incentivo aos estudos;
  • Wellhub (antigo Gympass);
  • SVAs;
  • Telemedicina;
  • Auxilio Farmácia;
  • Vale alimentação;
  • Apoio pass digital;
  • Seguro alimentação;
  • Plano de internet gratuito.

  • Coordenador de Relacionamento

    Há 6 dias

    Diamantina, MG, Brasil Matter&Co Tempo inteiro R$54.542 por ano

    Quer fazer a diferença cuidando da experiência do cliente do início ao fim? Estamos contratando Coordenador de Relacionamento com Cliente para sua equipe em DiamantinaSe você tem perfil de liderança, foco no cliente, habilidade para otimizar processos e quer conduzir a equipe de atendimento para encantar e fidelizar clientes, essa oportunidade é...

  • Coordenador de Relacionamento

    2 semanas atrás

    Diamantina, MG, Brasil PrimeIT Consulting Tempo inteiro R$42.000 - R$66.000 por ano

    Quer fazer a diferença cuidando da experiência do cliente do início ao fim? A Bizz Internet, referência em excelência e profissionalismo em internet na região, está contratando Coordenador de Relacionamento com Cliente para sua equipe em DiamantinaSe você tem perfil de liderança, foco no cliente, habilidade para otimizar processos e quer conduzir a...

  • Coordenador de relacionamento

    4 semanas atrás

    DIAMANTINA, Brasil Umanse Tempo inteiro

    Quer fazer a diferença cuidando da experiência do cliente do início ao fim? A Bizz Internet, referência em excelência e profissionalismo em internet na região, está contratando Coordenador de Relacionamento com Cliente para sua equipe em Diamantina! Se você tem perfil de liderança, foco no cliente, habilidade para otimizar processos e quer conduzir...

  • Coordenador de relacionamento

    4 semanas atrás

    Diamantina, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Quer fazer a diferença cuidando da experiência do cliente do início ao fim? A Bizz Internet, referência em excelência e profissionalismo em internet na região, está contratando Coordenador de Relacionamento com Cliente para sua equipe em Diamantina!Se você tem perfil de liderança, foco no cliente, habilidade para otimizar processos e quer conduzir a...

  • Coordenador de Atividades

    Há 3 dias

    Betim, MG, Brasil beBeeprodução Tempo inteiro

    Trabalho em Produção: Coordenador de Atividades A sua contribuição para a indústria pode começar agora. Nossa empresa procura por profissionais qualificados para trabalhar em nossas instalações. Coordenar e acompanhar os processos produtivos, garantindo qualidade e cumprimento dos prazos estabelecidos é uma das responsabilidades do trabalho. Além...

  • Coordenador de marketing

    1 semana atrás

    Brazil Nacional Inn Hotéis & Centros de Convenções Tempo inteiro

    A Nacional Inn, uma das maiores redes hoteleiras do Brasil, está em busca de uma pessoa Coordenadora de Marketing para integrar nosso time. Se você é apaixonado por resultado, performance e busca otimização constante, essa é a sua oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo. Atividades: Elaborar e Coordenar as atividades de marketing...

  • Coordenador Operacional

    Há 23 horas

    Campo Novo do Parecis, Montana, Brazil YAPP Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    ?? Oportunidade de Emprego – Coordenador(a) OperacionalEstamos em busca de um(a) Coordenador(a) Operacional com sólida formação técnica e perfil de liderança, para atuar na gestão de unidades e equipes, com foco em eficiência e qualidade dos processos.Principais atribuições:Coordenar as equipes administrativa e de pátio, garantindo o alinhamento...

  • Coordenador de marketing

    2 semanas atrás

    Brazil, BR Nacional Inn Hotéis & Centros de Convenções Tempo inteiro

    A Nacional Inn, uma das maiores redes hoteleiras do Brasil, está em busca de uma pessoa Coordenadora de Marketing para integrar nosso time. Se você é apaixonado por resultado, performance e busca otimização constante, essa é a sua oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo.Atividades:Elaborar e Coordenar as atividades de marketing e...

  • Coordenador(a) de Branding

    1 semana atrás

    Brazil SuperFrete Tempo inteiro

    Olá, somos a SuperFrete :) Queremos ser a maior e mais amada rede de logística digital, quer fazer parte disso? Somos uma startup que atua no segmento do varejo e logística, apoiando os pequenos e médios empreendedores a se tornarem mais competitivos no mercado e a alavancarem suas vendas. Por isso, buscamos um Super Coordenador(a) de Branding que se...

  • AUXILIAR DE RELACIONAMENTO

    Há 2 dias

    ASSOCIACAO EDUCACIONAL TOLEDO ASSOCIACAO EDUCACIONAL TOLEDO, Puerto Rico, Brazil Toledo Prudente Tempo inteiro R$4.200 por ano

    AUXILIAR DE RELACIONAMENTO (Call Center) Quer se candidatar a esta vaga? Descrição da Vaga A Toledo Prudente está em busca de um(a) profissional para atuar na área de Relacionamento, realizando atendimentos, acolhimentos e ações voltadas à captação e retenção de alunos. Esse(a) profissional será responsável por criar experiências positivas...