Analista de Atendimento ao Cliente Trilíngue

Who are we?

Equinix is the world's digital infrastructure company, shortening the path to connectivity to enable the innovations that enrich our work, life and planet. 
 

A place where bold ideas are welcomed, human connection is valued, and everyone has the opportunity to shape their future.

A career at Equinix means being at the center of shaping what comes next and amplifying customer value through innovation and impact. You'll work across teams, influence key decisions, and help shape the path forward. You'll find belonging, purpose, and a team that welcomes you—because when you feel valued, you're empowered to do your best work.

A Equinix é a empresa global de infraestrutura digital, operando mais de 260 data centers em todo o mundo. Líderes digitais utilizam a plataforma confiável da Equinix para reunir e interconectar a infraestrutura básica na velocidade do software. A Equinix permite que as organizações acessem todos os lugares, parceiros e possibilidades certos para escalar com agilidade, acelerar o lançamento de serviços digitais, oferecer experiências de classe mundial e multiplicar seu valor, ao mesmo tempo em que apoiam suas metas de sustentabilidade.

Uma carreira na Equinix significa que você colaborará em trabalhos que impactam o mundo e estará cercado por infinitas oportunidades para aprender novas habilidades e crescer em diversas direções. Abraçamos a diversidade de pensamento e contribuição e estamos comprometidos em proporcionar um ambiente de trabalho equitativo, que é fundamental para os nossos valores essenciais como empresa e vital para o nosso sucesso.

Você é apaixonado por oferecer uma experiência excepcional ao cliente e possui fluência em idiomas? Esta é a oportunidade ideal para você

Responsabilidades:

Prestar suporte técnico e/ou operacional aos clientes por meio de e-mail, telefone e chat ao vivo, garantindo uma comunicação clara, empática e eficaz.

Atuar na resolução de problemas, documentando, encaminhando e acompanhando cada caso para assegurar a melhor solução tanto para o cliente quanto para a empresa.

Realizar atividades fora da fila de atendimento conforme designado pela liderança.

Documentar processos, identificar discrepâncias e comunicar proativamente os líderes de equipe e gerentes.

Contribuir com recomendações para aprimoramento de processos, visando eficiência e excelência operacional.

O que você precisa ter:

Necessário experiência anterior com Atendimento ao Cliente (B2B);

Disponibilidade para trabalhar na escala 4x2 das 6h às 15h (modelo de trabalho hibrido 2X por semana no escritório) - local de trabalho em Botafogo/RJ.

Requerido Idiomas: Inglês e Japonês avançados para conversação (haverá entrevista nestes idiomas)

A Equinix é uma empresa de oportunidades iguais. Todos os candidatos serão considerados para o emprego, independentemente de sua raça, cor, religião, credo, origem nacional ou étnica, ascendência, local de nascimento, cidadania, sexo, gravidez/parto ou condições médicas relacionadas, orientação sexual, identidade de gênero ou expressão, estado civil ou união, idade, condição de veterano ou militar, deficiência física ou mental, condição médica, informação genética, afiliação política/organizacional, condição de vítima ou membro da família de uma vítima de crime ou abuso, ou qualquer outro status protegido pela lei aplicável.

Equinix is committed to ensuring that our employment process is open to all individuals, including those with a disability.  If you are a qualified candidate and need assistance or an accommodation, please let us know by completing this form.

Equinix is an Equal Employment Opportunity and, in the U.S., an Affirmative Action employer.  All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to unlawful consideration of race, color, religion, creed, national or ethnic origin, ancestry, place of birth, citizenship, sex, pregnancy / childbirth or related medical conditions, sexual orientation, gender identity or expression, marital or domestic partnership status, age, veteran or military status, physical or mental disability, medical condition, genetic information, political / organizational affiliation, status as a victim or family member of a victim of crime or abuse, or any other status protected by applicable law. 

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