Analista de Customer Success

Há 7 dias

Itupeva, Brasil BIUD Tempo inteiro

A GenBiud é uma joint venture entre a General Shopping e a Biud Tecnologia.

Nossa missão é transformar shopping centers em ecossistemas inteligentes de dados, mídia e negócios, conectando consumidores, lojistas e marcas por meio de IA, retail media e inteligência de jornada.

Buscamos um Analista de Customer Success Ongoing Pleno para atuar no relacionamento contínuo com clientes já ativados, garantindo retenção, engajamento, crescimento da conta e resultados consistentes ao longo do tempo.

Responsabilidades do dia a dia

Ongoing e relacionamento contínuo

Manter relacionamento ativo com lojistas e gestores de shoppings após o onboarding.

Acompanhar a criação de campanhas, uso de créditos, performance e engajamento.

Incentivar o uso de dados de jornada, comportamento e ofertas personalizadas.

Atuar como consultor do cliente, apoiando novas estratégias e melhores práticas.

Realizar acompanhamentos periódicos e reuniões de resultados.

Retenção e expansão

Antecipar riscos de churn e atuar preventivamente.

Identificar oportunidades de expansão, bundles e campanhas complementares.

Garantir que o cliente perceba valor contínuo na solução BIUD.

Suporte e interface interna

Responder dúvidas relacionadas ao uso contínuo da plataforma.

Ser a voz do cliente internamente, trazendo insights relevantes para Produto e Tecnologia.

Documentar problemas recorrentes e apoiar o time técnico na priorização de soluções.

Análise e inteligência

Preparar relatórios de performance para shoppings e lojistas.

Identificar padrões de comportamento e oportunidades de melhoria.

Apoiar evoluções do produto com base no uso real dos clientes.

O que buscamos

Experiência necessária

2 a 4 anos de experiência em Customer Success, suporte B2B, marketing, atendimento de agência ou consultoria CRM.

Vivência com gestão de carteira de clientes.

Experiência em plataformas digitais, SaaS ou varejo será diferencial.

Habilidades técnicas

Conhecimento de métricas de CS como adoção, engajamento, churn e expansão.

Capacidade analítica para interpretar indicadores e traduzir em ações práticas.

Facilidade com plataformas digitais e ferramentas de atendimento.

Habilidades comportamentais

Comunicação clara e objetiva.

Perfil consultivo e orientado a relacionamento.

Proatividade e senso de urgência.

Organização e autonomia.

O que oferecemos

Salário compatível com o mercado.

Participação direta na retenção e crescimento da base de clientes.

Ambiente colaborativo, ágil e orientado a dados.

Possibilidade de impacto real no sucesso de lojistas e shoppings.

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    **ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE**EXPERIÊNCIA COM LOGÍSTICA REVERSA, TRANSPORTADORA E DEVOLUÇÃO.INGLÊS INTERMEDIÁRIO - DIFERENCIALENVIAR PRETENSAO SALARIAL

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    Overview We're expanding our Customer Success team and hiring a high-performing Onboarding Specialist. You will own the customers' first 30-45 days, set the tone for the relationship, build confidence, and ensure customers are ready quickly and correctly. This role defines the customer's first impression of Smarter Contact and has clear growth potential...

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