Analista de Customer Experience Júnior
Há 11 horas
E aí, tudo azul por aí?
A Turbi é a locadora do futuro: 100% digital, movida a tecnologia, gente boa e paixão por transformar a forma como as pessoas se locomovem. A gente abre carro pelo app (sim, sem chave) e acredita que inovação de verdade começa com um time engajado e com liberdade pra criar.
Estamos em busca de uma pessoa para a posição de Analista de Customer Experience Júnior, que será responsável pelo atendimento ao cliente Turbi através de chat, e-mail (e, em breve, telefone), oferecendo suporte ágil e eficaz, identificando e solucionando os problemas de maneira completa, envolvendo as áreas e líderes responsáveis sempre que necessário.
Essa posição atua em escala 5x2, trabalhando aos finais de semana e com folgas distribuídas durante a semana. Disponibilizamos a escala com, no mínimo, 15 dias de antecedência.
O que você vai encarar no dia a dia:
- Prestar atendimento aos clientes Turbi através do chat, oferecendo suporte ágil e eficaz (4 chats simultâneos);
- Identificar e solucionar problemas relatados pelos clientes, garantindo a resolução completa;
- Orientar os clientes quanto ao uso dos produtos Turbi;
- Registrar e documentar interações nas ferramentas de atendimento disponíveis;
- Envolver áreas parceiras e liderança na solução de questões complexas, garantindo que a pessoa responsável pela resolução receba o caso;
- Contribuir com melhorias nos processos do seu atendimento, sugerindo soluções para otimizar a experiência do cliente;
- Acompanhar e ser responsável pelas suas métricas de atendimento: TMA, CSAT, resolutividade, etc.
- Domínio de ferramentas de atendimento multicanal;
- Conhecimento em Salesforce será um diferencial;
- Capacidade de triagem técnica: para encaminhar bugs e problemas operacionais para as equipes adequadas;
- Habilidade em análise de dados de feedbacks de clientes: para identificar padrões e oportunidades de melhoria;
- Habilidade em analise das suas próprias métricas de atendimento para identificar padrões e oportunidades de melhoria
- Conhecimento em gestão de processos de atendimento e políticas internas de atendimento ao cliente;
- Conhecimento de métricas de atendimento ao cliente.
O que a Turbi oferece pra te apoiar nessa jornada?
- Salário competitivo no modelo CLT, alinhado com o mercado.
- Saúde em dia: plano de saúde SulAmérica pra cuidar de você.
- Sorriso garantido: plano odontológico Bradesco.
- Vale Refeição pra você comer bem, todos os dias.
- Corpo em movimento: acesso ao Gympass pra treinar do seu jeito.
- TurbiFree todo mês: R$ 1.000 pra usar nossos carros como quiser.
- Vale transporte pra facilitar sua jornada até a Turbi.
- Parabéns com folga: Day Off no seu aniversário pra comemorar como quiser.
- Licença maternidade estendida: mais tempo pra viver esse momento com tranquilidade.
- Licença paternidade: presença garantida nos primeiros dias mais importantes.
- Bônus: Atrelado ao atingimento de metas da Turbi e individuais.
A Turbi é feita por gente real, que erra, aprende, cresce e faz acontecer. Por aqui, autonomia anda junto com responsabilidade. A gente valoriza um ambiente seguro pra falar o que pensa, construir com liberdade e ter conversas difíceis com respeito.
A gente valoriza pessoas que aprendem, se desafiam e querem gerar impacto de verdade.
Se viu aqui? Então se inscreve e vem com a gente transformar a mobilidade urbana
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Analista Júnior de Customer Experience
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil vaga para Analista Júnior de Customer Experience na XP Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por anoSobre nós A XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das...
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Analista Júnior de Customer Experience
Há 11 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil XP Inc. Tempo inteiro R$42.000 - R$62.000 por anoSobre nósA XP Inc. é uma das maiores instituições financeiras independente do Brasil, dona das marcas XP, Rico, Clear, XP Educação, InfoMoney, entre outras. Com mais de 4,6 milhões de clientes ativos e um valor superior a R$ 1,1 trilhão de ativos sob custódia, há 24 anos vem transformando o mercado financeiro para melhorar a vida das pessoas.Com...
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Analista de Customer Experience
2 semanas atrás
São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para a vaga de Analista de Customer Experience , localizado em São José do Rio Preto-SP. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, analisar feedbacks e colaborar com as áreas internas da empresa para otimizar a experiência do cliente. Buscamos um perfil analítico, comunicativo e focado em...
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Analista de Customer Experience
1 semana atrás
São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para a vaga de Analista de Customer Experience , localizado em São José do Rio Preto-SP. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, analisar feedbacks e colaborar com as áreas internas da empresa para otimizar a experiência do cliente. Buscamos um perfil analítico, comunicativo e focado em...
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Manager, Customer Experience
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Palo Alto Networks Tempo inteiro US$120.000 - US$180.000 por anoCompany Description Our MissionAt Palo Alto Networks, we're united by a shared mission—to protect our digital way of life. We thrive at the intersection of innovation and impact, solving real-world problems with cutting-edge technology and bold thinking. Here, everyone has a voice, and every idea counts. If you're ready to do the most meaningful work of...
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Analista de Customer Experience Júnior
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Caveo Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoSobre a Posição:Estamos em busca de uma pessoa para o time de Customer Experience, responsável por garantir uma jornada fluida, empática e eficiente para nossos clientes.Seu papel será atender diretamente os clientes, compreender suas necessidades e resolver demandas com agilidade e precisão — sempre com foco em entregar uma experiência de alto...
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Customer Experience Intern
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil EF Education First Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoCUSTOMER EXPERIENCE INTERNDo you dream of an exciting role where your work will have a real impact on people's futures?EF Language Abroad is looking for a person to start their professional journey by working in our Customer Experience team to drive our programs to the next levelJoin a dynamic and fun team that, every day, transforms lives through an...
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Customer Experience Ambassador
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Globe Group Tempo inteiro R$30.000 - R$60.000 por anoAt Globe, our goal is to create a wonderful world for our people, business, and nation. By uniting people of passion who believe they can make a difference, we are confident that we can achieve this goal. Job Description Responsible for creating a positive and memorable experience for Globe customers by providing assistance, recommendations, on best Globe...
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Analista de Customer Experience
1 semana atrás
São José do Rio Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiroEstamos em busca de um profissional para a vaga de Analista de Customer Experience , localizado em São José do Rio Preto-SP. O profissional será responsável por mapear a jornada do cliente, analisar feedbacks e colaborar com as áreas internas da empresa para otimizar a experiência do cliente. Buscamos um perfil analítico, comunicativo e focado em...
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Analista de Atendimento ao Cliente JR
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Yandeh Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO Analista Júnior de Customer Experience desempenha um papel fundamental na melhoria contínua da experiência do cliente. Sendo responsável por analisar e avaliar a jornada do cliente, identificando pontos de melhoria e implementando soluções para aumentar a satisfação e fidelidade do cliente.Principais atividades:Coleta e análise de dados: O...
