Analista de Service Delivery Manager
Há 5 dias
Estamos procurando um(a) Analista de SDM (Service Delivery Manager) para integrar nossa equipe
Se você é o ponto de equilíbrio entre a excelência técnica e a satisfação do cliente, tem experiência em gestão de serviços de TI (ITIL) e gosta de garantir que cada entrega gere um impacto real e positivo no negócio do cliente, essa oportunidade é para você
Principais Responsabilidades:
- Gestão de SLA (Service Level Agreement):Principal responsável por monitorar o desempenho do serviço e garantir o cumprimento dos indicadores de nível de serviço (SLA) e de qualidade (KPIs).
- Relacionamento com o Cliente (Customer Facing): É o principal ponto de contato do cliente para todas as questões operacionais e de serviço. Gerencia as expectativas e a satisfação do cliente.
- Gestão de Incidentes e Escalonamento: Lidera a coordenação de equipes internas (técnicas, suporte) durante incidentes críticos (Major Incidents), garantindo uma comunicação clara e a rápida resolução do problema.
- Melhoria Contínua: Analisa os relatórios de desempenho e os feedbacks do cliente para identificar e propor melhorias nos processos de entrega do serviço, buscando excelência operacional.
- Governança de Serviços: Garante que os processos e metodologias (muitas vezes baseados em ITIL ou Kanban) sejam seguidos pelas equipes de entrega e suporte.
Conhecimento e Experiência Técnica (Hard Skills)
- Experiência em Gestão de Serviços de TI: Sólida experiência (geralmente mínimo de 3 a 5 anos para um papel de SDM Pleno/Sênior) em gestão de entrega de serviços para clientes.
- Domínio do ITIL: Conhecimento profundo do framework ITIL (Information Technology Infrastructure Library), especialmente nos processos de Gerenciamento de Incidentes, Gerenciamento de Problemas, Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Nível de Serviço (SLM).
- Diferencial: Certificação ITIL Foundation ou superior.
- Gestão de SLA/KPIs: Experiência comprovada em definir, negociar, monitorar e reportar Acordos de Nível de Serviço (SLAs) e Indicadores Chave de Desempenho (KPIs).
- Ferramentas ITSM: Experiência em trabalhar com ferramentas de IT Service Management (como ServiceNow, Jira Service Management, etc.).
Habilidades Interpessoais e de Gestão (Soft Skills)
- Comunicação e Customer Facing: Habilidade excelente de comunicação (oral e escrita) para interagir com públicos diversos (equipes técnicas, gerentes, e executivos do cliente). Ser a "face da empresa" para o cliente.
- Atuação Colaborativa em Incidentes: Capacidade de atuar de forma coordenada com diferentes equipes na resolução de problemas e gestão de crises (Major Incidents), contribuindo para o alinhamento e a execução eficiente das ações
- Visão de Negócio: Forte capacidade de compreender os objetivos do cliente e traduzir os requisitos de negócio em entregas de TI.
- Resolução de Problemas e Análise: Habilidade analítica para investigar a causa raiz de problemas (RCA), identificar tendências em métricas e propor melhorias contínuas.
- Negociação: Capacidade de negociar escopo, prazos e prioridades entre as demandas do cliente e a capacidade da equipe de entrega.
Formação Acadêmica
- Ensino Superior Completo: Em áreas como TI, Ciência da Computação, Administração, Engenharia ou áreas correlatas.
Se identificou com essa oportunidade? Então inscreva-se e #VemPraSauter
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Service Delivery Manager
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Analista de Service Delivery Manager
Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil SAUTER Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoEstamos procurando um(a)Analista de SDM (Service Delivery Manager)para integrar nossa equipe Se você é o ponto de equilíbrio entre a excelência técnica e a satisfação do cliente, tem experiência em gestão de serviços de TI (ITIL) e gosta de garantir que cada entrega gere um impacto real e positivo no negócio do cliente, essa oportunidade é para...
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Cloud Services Delivery Manager
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São Paulo, São Paulo, Brasil SAS Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoCloud Services Delivery Manager - Hybrid, Sao Paulo BrazilWe're a leader in data and AI. Through our software and services, we inspire customers around the world to transform data into intelligence - and questions into answers.If you're looking for a dynamic, fulfilling career with flexibility and a world-class employee experience, you'll find it here. We're...
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Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil NTconsult Tempo inteiro R$8.000 - R$24.000 por anoA NT: Somos uma consultoria global de desenvolvimento de software personalizado e contratação de projetos de TI sem restrições geográficas; operamos globalmente, navegando em desafios tecnológicos e empresariais com expertise. Nossa sede nos Estados Unidos está localizada em San Diego, Califórnia, e também temos centros de desenvolvimento...
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Há 3 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoCompany Overview:If you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...
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Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$120.000 - R$240.000 por anoCompany OverviewIf you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...
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Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Orla Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoMissão da Vaga:Ser uma referência técnica e de liderança para os projetos da Orla, garantindo a qualidade das soluções, boas práticas de engenharia e o desenvolvimento contínuo dos times.Essa pessoa atuará como ponte entre a visão de produto, a execução técnica e a excelência de entrega, apoiando squads em decisões de arquitetura, boas...
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CX Service Delivery Manager
1 semana atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil DiDi Global Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoCompany OverviewIf you see technology as a way to smooth your path in life, our team does too: Your Path, Our Journey.We believe in technology that connects talented people who embrace diversity to create and share paths we don't even know about (yet). We work to generate value not only for our users but, above all, for the communities we serve and for...
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CX Service Delivery Manager
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