Atendimento Backoffice

Ao se cadastrar, suas informações ficam disponíveis para o nosso time de recrutamento — e, se surgir uma vaga alinhada ao seu perfil, entraremos em contato com você diretamente pelo e-mail cadastrado.

Importante

• A inscrição não significa participação imediata em um processo seletivo.
• Você será considerado(a) para vagas futuras, conforme novas posições forem abertas.
• Essa é uma excelente oportunidade se você tem interesse em áreas como:
• Atendimento ao Cliente
• Ouvidoria
• Prevenção à Fraudes (FinCrime)
• Data Labeler
• Entre outras frentes que lidam com experiência do cliente e integridade das operações.

Atendimento Ao Cliente

A área de Xpeers é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Esses profissionais dedicam-se a construir laços significativos e proporcionar um atendimento excelente.

O atendimento ao cliente é estruturado em diversas segmentações, cada uma focada em assuntos específicos, algumas delas são:

Atendimento de grande sensibilidade: Lida com situações delicadas como assaltos e sequestros, através de diferentes canais (telefone, chat, ticket, etc.). Os casos são cuidadosamente registrados, analisados e encaminhados para as demais áreas internas quando necessário.

Atendimento ao cliente - área gerais: Presta suporte para dúvidas sobre produtos financeiros em múltiplos canais. O objetivo principal é solucionar questões, analisar informações e direcionar casos internamente, sempre buscando uma experiência eficiente e diferenciada para o cliente.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?

• Atendimento ao cliente Corpx através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.), garantindo uma experiência encantadora para o cliente, solucionando suas dúvidas e registrando informações relevantes.
• Encaminhamento interno de casos complexos e colaboração com outras áreas.
• Foco na experiência eficiente e satisfação do cliente, com conhecimento das políticas e regulamentos.
• Empatia no tratamento de reclamações e situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias.

Ouvidoria

A Ouvidoria atua como canal de segunda instância para clientes, oferecendo soluções personalizadas, éticas, imparciais e de alta qualidade para problemas reportados. Nosso compromisso é restabelecer a confiança dos clientes, manter a credibilidade com órgãos reguladores e preservar a reputação no mercado. Adicionalmente, internalizamos a voz do cliente, compartilhando suas experiências para otimizar produtos, serviços e processos, buscando ser referência em atendimento em momentos críticos.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria?

• Receber, analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria em diversos canais (0800, e-mail, Consumidor.Gov, RDR, Procon, Reclame Aqui, Social Media).
• Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções para as demandas.
• Interagir com áreas internas para solucionar as demandas.
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes.

Contribuir para a melhoria contínua dos processos da Corpx Atendimento Ao Cliente

A área de Xpeers é o coração do nosso relacionamento com os clientes. Esses profissionais dedicam-se a construir laços significativos e proporcionar um atendimento excelente.

O atendimento ao cliente é estruturado em diversas segmentações, cada uma focada em assuntos específicos, algumas delas são:

Atendimento de grande sensibilidade: Lida com situações delicadas como assaltos e sequestros, através de diferentes canais (telefone, chat, ticket, etc.). Os casos são cuidadosamente registrados, analisados e encaminhados para as demais áreas internas quando necessário.

Atendimento ao cliente - área gerais: Presta suporte para dúvidas sobre produtos financeiros em múltiplos canais. O objetivo principal é solucionar questões, analisar informações e direcionar casos internamente, sempre buscando uma experiência eficiente e diferenciada para o cliente.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Atendimento ao Cliente?

• Atendimento ao cliente Corpx Bank através de diferentes canais (telefone, e-mail, chat, etc.), garantindo uma experiência encantadora para o cliente, solucionando suas dúvidas e registrando informações relevantes.
• Encaminhamento interno de casos complexos e colaboração com outras áreas.
• Foco na experiência eficiente e satisfação do cliente, com conhecimento das políticas e regulamentos.
• Empatia no tratamento de reclamações e situações sensíveis, buscando soluções satisfatórias.

Ouvidoria

A Ouvidoria atua como canal de segunda instância para clientes, oferecendo soluções personalizadas, éticas, imparciais e de alta qualidade para problemas reportados. Nosso compromisso é restabelecer a confiança dos clientes, manter a credibilidade com órgãos reguladores e preservar a reputação no mercado. Adicionalmente, internalizamos a voz do cliente, compartilhando suas experiências para otimizar produtos, serviços e processos, buscando ser referência em atendimento em momentos críticos.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Ouvidoria?

• Receber, analisar e responder às demandas dos clientes da Ouvidoria em diversos canais (0800, e-mail, Consumidor.Gov, RDR, Procon, Reclame Aqui, Social Media).
• Identificar a causa raiz dos problemas e propor soluções para as demandas.
• Interagir com áreas internas para solucionar as demandas.
• Elaborar e revisar as respostas aos clientes.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos com base no feedback dos clientes.
• Buscar sempre construir confiança e satisfação nos clientes.

Prevenção a Fraudes (Financial Crime Investigations)

Desempenha um papel fundamental na proteção dos clientes contra atividades criminosas e fraudulentas, cumprindo com as regulamentações necessárias para garantir a continuidade do nosso negócio. O time analisa casos em que há risco regulatório, reputacional e financeiro resultante de uma ação fraudulenta.

Como é o dia a dia de uma pessoa na área de Prevenção à Fraudes?

• Monitorar transações e atividades financeiras utilizando sistemas e ferramentas especializadas para identificar possíveis fraudes.
• Manter-se atualizado sobre novas técnicas e tendências de fraudes, desenvolvendo e implementando contramedidas eficazes.
• Analisar informações financeiras suspeitas com o objetivo de prevenir e detectar fraudes.

Data Labeler

A área é responsável por realizar a rotulação de processos das mais diversas frentes de negócios, com o objetivo de garantir o enriquecimento de dados, textos ou imagens, aprimorando nossos modelos de análise.

Como é o dia a dia de uma pessoa em Data Labeling?

• Análise e interpretação de dados diversos (texto, imagens, áudio, etc.), conforme a necessidade do projeto.
• Garantia da qualidade e consistência das marcações por meio da adesão a padrões estabelecidos e revisões quando aplicável.
• Utilização de plataformas e ferramentas específicas para a rotulagem e marcação de dados, seguindo as normativas fornecidas.

Para estas áreas, procuramos por uma pessoa que

• Tenha experiência em áreas focadas na jornada e experiência do cliente, como: customer experience, qualidade, treinamento, processos e projetos.
• Domínio da norma culta da língua portuguesa.
• Curso superior cursando ou completo.
• Tenham criatividade para encontrar soluções para demandas diversas.
• Flexibilidade para se adaptar a diferentes perfis de clientes.
• Experiência em solucionar problemas.
• Experiência com ferramentas tecnológicas (Office ou Google Sheets).

Será um diferencial se

• Tenha experiência em canais de atendimento ao cliente;
• Experiência anterior com casos sensíveis como Reclame Aqui ou Ouvidoria;
• Experiência e cursos relacionados à fraude (Ex: Documentoscopia, Grafoscopia)
• Experiência de trabalho anterior em serviços premium/exclusivos.
• Habilidade de análise de dados.
• Inglês básico.
• Certificação CPA-10, CPA-20, FBB200.
• com base no feedback dos clientes.

Buscar sempre construir confiança e satisfação nos clientes.