Líder De Suporte Técnico

Há 7 dias

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LÍDER DE SUPORTE TÉCNICO

Responsabilidades

1. Apoio à liderança do time

  • Auxiliar na organização das atividades diárias e na distribuição das demandas entre os membros do time.
  • Acompanhar o andamento dos chamados e garantir que os prazos definidos sejam cumpridos.
  • Facilitar a comunicação entre o time e a liderança sênior quando necessário.

2. Suporte operacional

  • Atuar diretamente no atendimento de chamados quando houver necessidade, especialmente em casos simples ou de maior volume.
  • Esclarecer dúvidas operacionais e orientar os colaboradores sobre processos e procedimentos.
  • Garantir o cumprimento dos padrões de qualidade e das diretrizes de atendimento.

3. Monitoramento e controle

  • Acompanhar indicadores básicos do time, como volume de chamados, tempo de resposta e pendências.
  • Sinalizar situações críticas ou recorrentes ao gestor responsável.
  • Contribuir para a organização e atualização de documentações e roteiros de atendimento.

4. Comunicação e alinhamento

  • Ser um ponto de apoio no time, repassando orientações e comunicados internos.
  • Apoiar na integração de novos colaboradores do suporte, apresentando rotinas e ferramentas.
  • Promover um ambiente colaborativo, incentivando boas práticas e postura profissional.

5. Melhoria contínua

  • Sugerir oportunidades de melhoria em processos, fluxos e atendimentos.
  • Apoiar testes e validações de novas ferramentas, ajustes ou rotinas.

Requisitos do cargo

  • Conhecimento básico das ferramentas e tecnologias utilizadas pelo time de suporte.
  • Boa comunicação e habilidade para orientações simples.
  • Organização e capacidade de acompanhar múltiplas atividades.
  • Proatividade e postura colaborativa.
  • Experiência prévia no setor de suporte ou atendimento técnico.


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