Gerente de Canais Críticos

Sobre a Neon

Na Neon, cada ideia conta e pode transformar a vida financeira de milhares de brasileiras e brasileiros que acreditam que o céu é o limite. Buscamos pessoas que querem contribuir com impacto real e crescer junto com a gente

Nosso ritmo é intenso, assim como o aprendizado com gente muito talentosa e equipes colaborativas que geram impacto real desde o primeiro dia, com o bônus de trabalhar de qualquer lugar do Brasil.

Aqui a inovação e tecnologia andam juntos e diversidade é decisão estratégica do negócio e compromisso que molda nossas decisões e garante um ambiente acolhedor para todas as pessoas.

Valorizamos a colaboração, o diálogo aberto e entregas que compreendam as necessidades das pessoas que usam nossas soluções.Se você é uma pessoa que gosta de construir, testar, aprender e se comprometer com a excelência, a Neon é pra você.

Vem fazer parte de um time que não tem medo de sonhar grande e trabalha junto para elevar a barra todos os dias, fazendo o dinheiro fluir e o mundo crescer. Vem #ViverNoAzul

• Assegurar que todas as operações dos canais de sua responsabilidade estejam em conformidade com as regulamentações do Banco Central do Brasil e demais órgãos fiscalizadores.
• Gerenciar e acompanhar todas as manifestações recebidas pelos Canais Críticos, desde o registro inicial até a sua resolução final, garantindo o cumprimento dos prazos regulatórios e SLAs internos.
• Realizar análise aprofundada das reclamações, buscando identificar e dar visibilidade da causa raiz dos problemas e propor soluções em conjunto com as partes envolvidas.
• Acompanhar e reportar a efetividade do plano de ação visando a prevenção de novas ocorrências e a satisfação do cliente através de relatórios e fóruns de governança da Neon.
• Preparar relatórios periódicos sobre o desempenho das operações, incluindo análises de tendências, causas de reclamações e recomendações para aprimoramento dos produtos e serviços da Neon, comparação com demais players, assim como estudo de cenários prévios à divulgação do Ranking Bacen.
• Garantir treinamentos assertivos para as equipes de sua responsabilidade, assim como direcionar capacitações para outras áreas de atendimento visando aprimorar o conhecimento sobre as diretrizes de Canais Críticos e as boas práticas de relacionamento com o cliente.
• Liderar, motivar e desenvolver a equipe da Canais Críticos, garantindo um ambiente de trabalho produtivo e focado na excelência do atendimento.

• Superior completo em Direito, Administração, Economia ou áreas correlatas. Pós-graduação desejável.
• Experiência comprovada em cargos de liderança em Ouvidoria, Compliance, Jurídico ou Atendimento ao Cliente no setor bancário de, pelo menos, 2 anos.
• Strong leadership skills
• Sólido conhecimento da legislação do Código de Defesa do Consumidor, normas do Banco Central do Brasil (BACEN) e certificações do sistema financeiro. Conhecimento em gestão de riscos e processos.
• Habilidade para liderar e desenvolver equipes, delegar tarefas e gerenciar o desempenho
• Proficiência em sistemas de gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e ferramentas de análise de dados.
• Inglês Avançado/fluente desejável.

Se vier fazer parte da Neon

É importante:

• Adaptabilidade para lidar com diferentes cenários e desafios em um ambiente dinâmico
• Foco em resultados, com habilidade para priorizar o que gera mais impacto
• Autonomia e colaboração para trabalhar de forma produtiva no modelo remoto

E o que você vai encontrar aqui?

• Modelo de trabalho remoto de verdade, com encontros de time a cada 3 meses em São Paulo. Também tem crédito para compra de Kit Home Office e parceria para uso de coworkings;
• Cartão Flash - você personaliza seu pacote com benefícios de vale alimentação e refeição, vale- mobilidade e auxílio ensino;
• Gympass, com rede de academias e aulas online;
• Apoio à parentalidade com auxílio creche ou babá e Licença parental estendida;
• Assistência médica e odontológica;
• Open English: pacotes de aulas com descontos exclusivos para pessoas Neowners e dependentes
• Desconto em MBAs e especializações na USP ESALQ

LGPD na Neon

A Neon adota uma política para garantir controle e transparência no tratamento de dados de todas as pessoas, inclusive aquelas interessadas em fazer parte do nosso time. As informações de candidatos à vagas abertas na Neon durante o processo seletivo são tratadas rigorosamente de acordo com a LGPD.

We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.