Analista de Experiência do Cliente

Dom Brejas
é um
bar
situado na região do Taquaral em Campinas/SP, com 15 anos de atividade buscamos crescimento contínuo através de processos, pessoas e bons produtos.

VAGA: Analista de Experiência do Cliente Junior(CLT contrato).

Buscamos um colaborador para a função de Analista de Experiência do Cliente para agregar valor ao nosso atendimento ao cliente. Um colaborador que além de atender os clientes do bar, também saiba desenvolver métricas do setor de atendimento e propor soluções de experiência do cliente.

Para a nossa organização é importante a jornada do cliente desde o primeiro contato em nossos canais de comunicação, passando pela experiencia presencial no bar e posteriormente em contatos futuros, em datas comemorativas, retorno de feedback, entre outras situações.

• O colaborador terá atividades administrativas tais como:
  análise do feedback de cliente no sistema Fala Ae e devolutiva ao cliente; relacionamento com cliente em redes sociais; gerenciamento de reservas; relatórios para diretores das análises de público alvo e métricas do setor de atendimento;
• O colaborador terá atividades presenciais com clientes:
  com função de
  RECEPCIONAR
  clientes e aloca-los em mesas, gerenciar as reservas e auxiliar a equipe do salão na hospitalidade com clientes, dando apoio logístico, atendimento ao cliente, avaliação de clientes e apoio em campanhas de marcas parceiras.

Responsabilidades

• Realizar a recepção dos clientes:
  atender clientes, reservas e dar apoio para a equipe operacional.
• Analisar a jornada do cliente:
  Mapear todos os pontos de contato para identificar oportunidades de melhoria e pontos de dor.
• Coletar e analisar dados:
  Reunir feedback de clientes e métricas de satisfação para entender a experiência do usuário e identificar padrões.
• Identificar e resolver problemas:
  Atuar na investigação e solução de dúvidas, problemas e reclamações, buscando causas raiz e melhorias contínuas.
• Propor soluções:
  Colaborar com áreas como produto, marketing e tecnologia para implementar melhorias nos processos, produtos e serviços da empresa.
• Monitorar métricas:
  Acompanhar indicadores como Net Promoter Score (NPS), satisfação e retenção de clientes para avaliar o impacto das iniciativas.
• Atuar em canais de comunicação:
  Garantir um atendimento humanizado, ágil e eficiente através de e-mail, chat e redes sociais.
• Colaborar com equipes internas:
  Trabalhar em conjunto com outras áreas para garantir uma experiência integrada e focada no cliente.
• Fomentar a cultura CX:
  Contribuir para a evolução contínua das ferramentas, rituais e cultura de Experiência do Cliente na empresa.

Qualificações

• Vaga junior, demanda pouca experiência;
• Boa comunicação;
• Relacionamento interpessoal;
• Perfil pro ativo, ágil, que saiba seguir processos e tenha boa comunicação com os líderes;
• Perfil comportamental exemplar, assíduo, que se compromete com o crescimento da empresa e queira ascensão profissional;
• Ensino médio completo ou superior cursando em administração, marketing, processos gerencias, gestão comercial, empreendedorismo, gestão comercial.

Salário, benefícios e outros

Salário de R$ 2.021,00

Comissão: R$ 720,00 mensal (variável) + premiações do setor de salão;

VR R$ 24,42/dia + VA R$ 180,00 mensal + VT;

Assistência odontológica gratuita pelo sindicato e exames médicos com desconto e/ou gratuidade *sob consulta

Adicional noturno após às 22h;

Day Off (folga de aniversário) e folga de premiação por metas;

Total Pass: descontos em academias;

Escala 6x1:

Segunda , terça e quarta: 13h às 21h20

Quinta: 14h às 22h

Sexta: 14h45 às 22h45

Sábado: 15h às 23h20

Domingo: 12h às 20h20