Service Delivery Manager

2 semanas atrás

Remoto, Brasil ICARO TECH Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

Qual a missão de um Service Delivery Manager na Icaro Tech?

Como parte do time de Engenharia, você atuará como Gestor de Entrega (Service Delivery Manager) de equipes de suporte e evolução de sistemas e infraestrutura.

Você será responsável por garantir o alto nível de desempenho, qualidade, aderência aos processos, gerenciar e desenvolver pessoas, sendo ponto focal para os times internos e para um conjunto de clientes, nacionais e internacionais.

A atuação é remota.

Responsabilidades e atribuições

Você será responsável por:

  • Elaborar, controlar e seguir o planejamento do contrato;
  • Gerenciar execução das atividades e o tratamento dos tickets;
  • Gerenciar nível de serviço e escopo;
  • Gerenciar qualidade;
  • Gerenciar satisfação dos clientes;
  • Gerenciar riscos e crises;
  • Gerenciar alocação de profissionais;
  • Gerenciar prioridades e manutenção do backlog;
  • Garantir o uso dos processos, procedimentos e ferramentas;
  • Reportar status (Interno/Externo);
  • Realizar reuniões periódicas de status (Interno/Externo);
  • Ponto de escalonamento e focal para o cliente;
  • Facilitador para o time;
  • Realizar feedback;
  • Gerenciar custo e receitas;
  • Gerenciar faturamento.

Requisitos e qualificações

O que você precisa saber:

  • Experiência em gestão de equipes (mais de 2.000 horas);
  • Experiência em suporte;
  • Conhecimentos sobre gestão de projetos tradicionais e ágeis;
  • Conhecimentos em ITIL;
  • Conhecimentos em metodologia ágil (SCRUM, Kanban);

O que você precisa ter:

  • Comunicação clara e eficiente;
  • Trabalho em equipe;
  • Iniciativa e tomada de decisão;
  • Compromisso com resultados;
  • Visão crítica e senso de urgência;
  • Visão de negócio;
  • Apresentação em público;
  • Disponibilidade para eventuais visitas a clientes;
  • Espanhol avançado (Fluência para interagir com clientes, apresentando reuniões e liderando calls);
  • Inglês intermediário (Leitura, Escrita e capacidade de participar de reuniões e áudios);

Você se destaca se tiver:

  • Experiência com gestão de times de suporte;
  • Conhecimento sobre setor de Telecom e Infraestrutura Digital;
  • Conhecimentos em ferramentas de ITSM (ex. ServiceNow, BMC Helix, Jira);
  • Experiência com sistemas de gestão de redes e serviços;
  • Certificação ITIL;

Informações adicionais

Dentro da Icaro nós incentivamos muito nossos profissionais a cultivar nossa Cultura, e apesar de cada um ter seu próprio jeito de ser, todos temos algo em comum: somos Icaronautas

O que faz de nós um Great Place to Work?

No dia-a-dia:

  • Work anywhere: pode trabalhar remoto ou de um dos nossos escritórios
  • Birthday dayoff
  • Horário flexível
  • Vale alimentação
  • Vale refeição
  • Vale transporte
  • No dress code

Saúde e bem-estar:

  • TotalPass
  • Plano de saúde
  • Plano odontológico
  • Plano de saúde PET
  • Parcerias com profissionais e estabelecimentos

Desenvolvimento contínuo:

  • Auxílio pós-graduação
  • Bolsa de idiomas
  • Programa de treinamento e capacitação
  • Programa de tutoria e mentoria

Apoio e cuidado:

  • Auxílio Home Office
  • Auxílio creche
  • Seguro de Vida
  • Indicação premiada
  • Participação nos lucros
  • Breaktime: acompanhamento do RH

Quem somos?

Desde 1997 a Icaro Tech usa o poder do conhecimento e da tecnologia da informação para oferecer as melhores soluções em Operações Inteligentes e tem como missão principal simplificar a vida das pessoas

Razões para trabalhar conosco:

  • Cultivamos um ambiente positivo e colaborativo
  • Nossa liderança está sempre de portas abertas
  • Investimos em nossos talentos
  • Somos apaixonados por tecnologia
  • Somos inconformados com resultados não atingidos

#SomosUmTime

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    About GE VernovaGE Vernova is a planned, purpose-built global energy company that includes Power, Wind, and Electrification businesses and is supported by its accelerator businesses of Advanced Research, Consulting Services, and Financial Services. Building on over 130 years of experience tackling the world's challenges, GE Vernova is uniquely positioned to...