Coordenador(a) de Control Desk

Há 5 dias


Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por ano

A
Winover
é uma organização comprometida com o
bem-estar e o crescimento de seus colaboradores
. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.

Buscamos um(a)
Coordenador(a) de Control Desk
, com visão analítica, capacidade de liderança e foco em otimização de processos. Esse papel exige habilidade em monitorar operações, garantir a eficiência dos indicadores, além de engajar e orientar a equipe para alcançar alta performance.

Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é alinhar estratégia e execução, transformando informações em ações concretas que gerem resultados consistentes.

Se a ideia de transformar dados em decisões e resultados faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.

O que oferecemos:

Ambiente de Trabalho Positivo:
Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.

Oportunidades de Crescimento:
Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.

Benefícios Atraentes:
Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.

Responsabilidades e atribuições

  • Responsável pela gestão da performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real;
  • Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento acordados (SLA) sejam mantidos;
  • Atuar de forma proativa, ajustando escalas e tomando decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional;
  • Garantir o uso otimizado dessas ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas;
  • Será responsável por configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais.

Requisitos e qualificações

  • Graduação: Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.

Cursos Técnicos e Certificações:

  • Gestão de Workforce Management (WFM): Certificações em ferramentas como IEX, Genesys, Verint ou Aspect.
  • Discadores Preditivos: Certificações e cursos nas plataformas Loos, Aspect da Alvaria, Amaya ou similares.
  • Análise de Dados e Indicadores de Performance: Cursos em Data Analytics, Excel avançado, Power BI, ou Tableau.
  • Gestão de Processos e Operações: Certificações em Lean Six Sigma, Kaizen ou Gestão de Processos.
  • Gestão de Pessoas e Escalas: Cursos de Gestão de Equipes, Planejamento de Recursos e RH Operacional.
  • Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos: Certificações como Scrum ou ITIL podem ser úteis em ambientes que adotam práticas ágeis.

Habilidades Necessárias:

  • Monitoramento em Tempo Real: Capacidade de acompanhar e ajustar as operações em tempo real, reagindo rapidamente às variações de demanda.
  • Análise de Dados: Competência em interpretar dados operacionais e identificar tendências ou problemas que afetam o desempenho.
  • Gestão de Recursos Humanos: Habilidade em gerenciar escalas de trabalho e garantir a alocação eficiente de operadores em diferentes turnos.
  • Conhecimento em Discadores Preditivos: Experiência com plataformas como Olos, Aspect da Alvaria e outras, para otimização do fluxo de chamadas e produtividade.
  • Conhecimento em Ferramentas de WFM (Workforce Management): Experiência com ferramentas de gestão de força de trabalho, como IEX, Genesys, Aspect, entre outras.
  • Tomada de Decisão Sob Pressão: Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para resolver problemas de fluxo de trabalho e atendimento.
  • Comunicação e Colaboração: Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e comunicar dados operacionais e soluções de forma clara.
  • Organização e Planejamento: Proatividade no planejamento e ajustes de escalas e processos para garantir a máxima eficiência.
  • Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente problemas operacionais e implementar soluções eficazes.

Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Assistência Médica;

Assistência Odontológico;

Desconto em farmácias parceiras;

Seguro de Vida;

Vale Refeição;

Vale Transporte;

Auxílio Creche;

Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.



  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$6.810 por ano

    A Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Planit Gerenciamento de Projetos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um Coordenador(a) de Projetos (Civil) para atuar em Mogi das Cruzes/ SP em regime de contrato PJ por 06 meses.Procuramos talentos que amam o que fazem, proativos, que buscam novos conhecimentos e alinhado com o nosso propósito "Transformar pessoas e organizações através da cultura de planejamento".Inscreva-se, venha fazer parte do time...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil GRUPO BFFC Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    A gente acredita que encontros podem ser surpreendentes. Acredita que a cada troca de olhar, a cada sorriso, a cada palavra, a cada frase, criamos conexões duradouras. Inquietos, em constante movimento, criativos e inovadores, fazemos o que é certo.Sonhamos alto juntos e exploramos cada interação que o dia a dia nos traz com positividade e...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Simpar Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    Oi, somos a HOLDING SIMPAR Somos um Grupo com mais de 50 mil colaboradores sob a mesma Cultura, Valores e um Modelo de Gestão único, que produz resultados sustentáveis e alinhados às melhores práticas de ESG. Uma holding que empresaria 8 negócios com operações independentes e complementares nos segmentos de logística, mobilidade, saneamento,...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil DALLA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Coordenar o planejamento financeiro de curto, médio e longo prazo, alinhando-se às metas estratégicas da organização.Implementar e monitorar controles internos, garantindo a conformidade com padrões contábeis e legislação vigente.Analisar e validar demonstrações financeiras e relatórios gerenciais para apresentação à diretoria.Gerenciar e...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Diaverum Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por ano

    Sobre a Diaverum:A Diaverum é a empresa líder a nível internacional na prestação de cuidados renais, com foco em melhorar a vida renal dos pacientes - permitindo-lhes viver uma vida plena.A nossa experiência em cuidados renais remonta há mais de 25 anos e temos estado na vanguarda do setor desde então. As nossas operações abrangem atualmente 24...


  • Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Diaverum Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por ano

    LocalizaçãoMogi das Cruzes, BR, Data de Publicação: 1 de set. de 2025Tipo de Contrato: EfetivoTipo de trabalho: No localTempo Parcial / Tempo Integral: Tempo integralSobre a DiaverumA Diaverum é a empresa líder a nível internacional na prestação de cuidados renais, com foco em melhorar a vida renal dos pacientes - permitindo-lhes viver uma vida...

  • Analista de Engenharia II

    1 semana atrás


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Helbor Empreendimentos S. A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Estamos buscando uma pessoa que irá integrar nosso time de sucesso Se você é uma pessoa comprometida, organizada, que ama o que faz e busca constante crescimento junto à empresa, essa pode ser sua chanceE ai, curtiu?? Então vem conhecer um pouco mais sobre a vagaResponsabilidades e atribuições Entregas e Vistoria - Visita pré entrega dos...

  • Assistente de Frota

    Há 5 dias


    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Massfix Reciclagem de Vidros Tempo inteiro R$22.000 - R$27.342 por ano

    -Atualiza diariamente planilha de controle de pneus e recapagens, assim como está sobre sua responsabilidade, proceder com o descarte das carcaças;Procede com o controle e programação de transporte me geral;Elabora e acompanha relatórios de dados da operação, assim como está responsável por acompanhar e tratar divergências;Auxilia no controle de...