Coordenador(a) de Control Desk
Há 5 dias
A Winover é uma organização comprometida com o bem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, além de promovermos práticas que garantem qualidade de vida no trabalho.
Buscamos um(a) Coordenador(a) de Control Desk, com visão analítica, capacidade de liderança e foco em otimização de processos. Esse papel exige habilidade em monitorar operações, garantir a eficiência dos indicadores, além de engajar e orientar a equipe para alcançar alta performance.
Em um ambiente que valoriza respeito, diversidade e evolução, o desafio é alinhar estratégia e execução, transformando informações em ações concretas que gerem resultados consistentes.
Se a ideia de transformar dados em decisões e resultados faz sentido para você, esta vaga pode ser o próximo passo da sua carreira.
O que oferecemos:
Ambiente de Trabalho Positivo: Acreditamos que um clima organizacional saudável é fundamental para o bem-estar de todos. Aqui, você encontrará um time de colegas e gestores prontos para apoiar o seu desenvolvimento.
Oportunidades de Crescimento: Investimos no crescimento profissional de nossos colaboradores por meio de treinamentos e promoções internas.
Benefícios Atraentes: Além de um salário compatível com o mercado, oferecemos benefícios que garantem qualidade de vida, como assistência médica e programas de bem-estar.
Responsabilidades e atribuições
- Responsável pela gestão da performance operacional, monitorando e otimizando a alocação de recursos e o fluxo de trabalho em tempo real;
- Coordenar a equipe que acompanha os indicadores de desempenho, como níveis de serviço, tempos de resposta, volume de chamadas e ocupação dos operadores, com o objetivo de garantir que os níveis de atendimento acordados (SLA) sejam mantidos;
- Atuar de forma proativa, ajustando escalas e tomando decisões estratégicas para lidar com picos de demanda, evitando gargalos e garantindo a eficiência operacional;
- Garantir o uso otimizado dessas ferramentas para maximizar a produtividade da equipe e reduzir o tempo de inatividade entre chamadas;
- Será responsável por configurar, monitorar e ajustar o discador conforme necessário, garantindo que as regras e parâmetros sejam adequados às demandas operacionais.
Requisitos e qualificações
- Graduação: Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Gestão de Processos ou áreas correlatas.
Cursos Técnicos e Certificações:
- Gestão de Workforce Management (WFM): Certificações em ferramentas como IEX, Genesys, Verint ou Aspect.
- Discadores Preditivos: Certificações e cursos nas plataformas Loos, Aspect da Alvaria, Amaya ou similares.
- Análise de Dados e Indicadores de Performance: Cursos em Data Analytics, Excel avançado, Power BI, ou Tableau.
- Gestão de Processos e Operações: Certificações em Lean Six Sigma, Kaizen ou Gestão de Processos.
- Gestão de Pessoas e Escalas: Cursos de Gestão de Equipes, Planejamento de Recursos e RH Operacional.
- Metodologias Ágeis e Gestão de Projetos: Certificações como Scrum ou ITIL podem ser úteis em ambientes que adotam práticas ágeis.
Habilidades Necessárias:
- Monitoramento em Tempo Real: Capacidade de acompanhar e ajustar as operações em tempo real, reagindo rapidamente às variações de demanda.
- Análise de Dados: Competência em interpretar dados operacionais e identificar tendências ou problemas que afetam o desempenho.
- Gestão de Recursos Humanos: Habilidade em gerenciar escalas de trabalho e garantir a alocação eficiente de operadores em diferentes turnos.
- Conhecimento em Discadores Preditivos: Experiência com plataformas como Olos, Aspect da Alvaria e outras, para otimização do fluxo de chamadas e produtividade.
- Conhecimento em Ferramentas de WFM (Workforce Management): Experiência com ferramentas de gestão de força de trabalho, como IEX, Genesys, Aspect, entre outras.
- Tomada de Decisão Sob Pressão: Capacidade de tomar decisões rápidas e eficazes para resolver problemas de fluxo de trabalho e atendimento.
- Comunicação e Colaboração: Habilidade em trabalhar de forma colaborativa com diferentes áreas e comunicar dados operacionais e soluções de forma clara.
- Organização e Planejamento: Proatividade no planejamento e ajustes de escalas e processos para garantir a máxima eficiência.
- Resolução de Problemas: Habilidade em identificar rapidamente problemas operacionais e implementar soluções eficazes.
Informações adicionais
Nossos Benefícios:
Assistência Médica;
Assistência Odontológico;
Desconto em farmácias parceiras;
Seguro de Vida;
Vale Refeição;
Vale Transporte;
Auxílio Creche;
Parceria com Universidades, Escola técnica e de Idiomas.
Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.
Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.
Interessou-se?
Então confira nossas vagas, e #vemserwinover-
Coordenador(a) de Control Desk
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro R$4.500 - R$9.000 por anoAWinoveré uma organização comprometida com obem-estar e o crescimento de seus colaboradores. Nosso ambiente de trabalho é dinâmico, acolhedor e colaborativo, oferecendo oportunidades para desenvolvimento contínuo e valorização da equipe. Acreditamos que nossos colaboradores são a chave para o sucesso da empresa e, por isso, priorizamos o equilíbrio...
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Líder de Customer Success Júnior
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Desk Manager Tempo inteiro R$6.810 por anoA Desk Manager é uma plataforma de ESM, que facilita da operação à gestão, atuando no mercado há mais de 10 anos e somando mais de 500 clientes ativos em diversas frentes de negócio. Com uma suíte que engloba 14 aplicativos multifuncionais, a plataforma destaca-se no mercado.Entre suas funcionalidades estão o aplicativo Chamado, que serve como o...
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Coordenador (a) de Projetos Civil
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Planit Gerenciamento de Projetos Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoBuscamos um Coordenador(a) de Projetos (Civil) para atuar em Mogi das Cruzes/ SP em regime de contrato PJ por 06 meses.Procuramos talentos que amam o que fazem, proativos, que buscam novos conhecimentos e alinhado com o nosso propósito "Transformar pessoas e organizações através da cultura de planejamento".Inscreva-se, venha fazer parte do time...
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Gerente/ Coordenador de Turno
Há 7 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil GRUPO BFFC Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoA gente acredita que encontros podem ser surpreendentes. Acredita que a cada troca de olhar, a cada sorriso, a cada palavra, a cada frase, criamos conexões duradouras. Inquietos, em constante movimento, criativos e inovadores, fazemos o que é certo.Sonhamos alto juntos e exploramos cada interação que o dia a dia nos traz com positividade e...
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coordenador (a) médico do trabalho
Há 5 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Simpar Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoOi, somos a HOLDING SIMPAR Somos um Grupo com mais de 50 mil colaboradores sob a mesma Cultura, Valores e um Modelo de Gestão único, que produz resultados sustentáveis e alinhados às melhores práticas de ESG. Uma holding que empresaria 8 negócios com operações independentes e complementares nos segmentos de logística, mobilidade, saneamento,...
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Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil DALLA Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoCoordenar o planejamento financeiro de curto, médio e longo prazo, alinhando-se às metas estratégicas da organização.Implementar e monitorar controles internos, garantindo a conformidade com padrões contábeis e legislação vigente.Analisar e validar demonstrações financeiras e relatórios gerenciais para apresentação à diretoria.Gerenciar e...
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Coordenador de Supply Chain
Há 3 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Diaverum Tempo inteiro R$900.000 - R$1.200.000 por anoSobre a Diaverum:A Diaverum é a empresa líder a nível internacional na prestação de cuidados renais, com foco em melhorar a vida renal dos pacientes - permitindo-lhes viver uma vida plena.A nossa experiência em cuidados renais remonta há mais de 25 anos e temos estado na vanguarda do setor desde então. As nossas operações abrangem atualmente 24...
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Coordenador de Supply Chain
Há 3 dias
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Diaverum Tempo inteiro R$60.000 - R$120.000 por anoLocalizaçãoMogi das Cruzes, BR, Data de Publicação: 1 de set. de 2025Tipo de Contrato: EfetivoTipo de trabalho: No localTempo Parcial / Tempo Integral: Tempo integralSobre a DiaverumA Diaverum é a empresa líder a nível internacional na prestação de cuidados renais, com foco em melhorar a vida renal dos pacientes - permitindo-lhes viver uma vida...
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Analista de Engenharia II
1 semana atrás
Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Helbor Empreendimentos S. A. Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoEstamos buscando uma pessoa que irá integrar nosso time de sucesso Se você é uma pessoa comprometida, organizada, que ama o que faz e busca constante crescimento junto à empresa, essa pode ser sua chanceE ai, curtiu?? Então vem conhecer um pouco mais sobre a vagaResponsabilidades e atribuições Entregas e Vistoria - Visita pré entrega dos...
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Assistente de Frota
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Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Massfix Reciclagem de Vidros Tempo inteiro R$22.000 - R$27.342 por ano-Atualiza diariamente planilha de controle de pneus e recapagens, assim como está sobre sua responsabilidade, proceder com o descarte das carcaças;Procede com o controle e programação de transporte me geral;Elabora e acompanha relatórios de dados da operação, assim como está responsável por acompanhar e tratar divergências;Auxilia no controle de...