Pessoa Coordenadora de CRM

Há mais de 120 anos, a FTD Educação tem como missão transformar o futuro por meio da Educação, pensando além e inspirando a descoberta, a escolha, a liberdade e a cidadania. Somos reconhecidos como uma empresa inovadora, parceira, flexível e humana. Nossa proposta é integrada para escolas, alunos, professores e sociedade e conta com materiais didáticos e de literatura; soluções educacionais; novas tecnologias; obras e serviços que envolvem a família na busca por uma educação completa. E tudo isso feito por profissionais engajados em nossa missão. Imagina trabalhar em um lugar que ajuda a mudar nossa sociedade por meio da educação todos os dias? Então #VempraFTD e faça parte desse time apaixonado pela educação e que conta com muitos benefícios e um ambiente único de trabalho, com muita colaboração e parceria

FTD EDUCAÇÃO
"Conectamos Histórias. Construímos Futuros".
Responsabilidades e atribuições
Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de CRM para liderar a evolução do Microsoft Dynamics 365, garantindo governança, clareza e engajamento dos usuários.

Aqui você será a referência funcional do CRM, conectando necessidades de negócio e tecnologia, apoiando os analistas e POs e articulando com as áreas para que o CRM seja cada vez mais estratégico para a companhia.

Esperamos que você:

• Traga visibilidade e confiança para o uso do CRM, com governança e clareza nos reports.
• Amplie o engajamento dos usuários, tornando o CRM parte central do dia a dia das áreas.
• Atue com visão estratégica, direcionando esforços de forma sustentável e alinhada ao negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Liderar a estratégia de evolução do Dynamics CRM, assegurando coerência entre visão de negócio e entregas técnicas.
• Conduzir o roadmap de evolução do CRM, balanceando demandas de sustentação e novas funcionalidades.
• Garantir governança de backlog, priorizando iniciativas de maior impacto para a companhia.
• Ser a ponte entre áreas de negócio e TI, traduzindo necessidades em soluções claras e funcionais.
• Desenvolver e apoiar analistas/POs, elevando a maturidade da equipe.
• Representar o produto em fóruns internos, comunicando avanços, riscos e oportunidades.
• Definir e acompanhar métricas de sucesso do CRM (adoção, engajamento, ROI).
• Liderar iniciativas de engajamento e treinamento dos usuários finais.

Requisitos e qualificações
Formação Acadêmica
Graduação em Administração, Engenharia, TI ou áreas correlatas.

Pós-graduação ou MBA em Gestão de Projetos, Produtos ou Negócios será diferencial.

Necessário
Vivência sólida com plataformas de CRM corporativo (Microsoft Dynamics é um forte diferencial).

Vivência em liderança de times ou coordenação de projetos de tecnologia/produto.

Capacidade de priorizar demandas, redesenhar processos e gerir mudanças.

Conhecimento avançado em metodologias ágeis e gestão de produtos digitais.

Habilidade de comunicação para articular entre áreas de negócio e TI.

Desejável
Experiência em integrações de CRM com marketing automation, BI e sistemas legados.

Diferenciais
Experiência no setor educacional ou em empresas de grande porte.

Atuação prévia como Product Manager ou liderança de produto digital.

Informações adicionais
Quais benefícios nós oferecemos?

• Vale Refeição ou Vale Alimentação (Pluxee);
• Vale transporte;

Saúde

• Seguro de Vida - MetLife;
• Plano de Saúde - Central Nacional Unimed;
• Telemedicina CNU - Atendimento médico online ou telefônico;
• Plano Odontológico - Odontoprev;
• Cartão farmácia;
• Zenklub: Cuide sua saúde mental
• Wellhub: foco em qualidade de vida, saúde e bem-estar com academias, yoga, pilates e dança;

Benefícios Institucionais, Assistenciais e Financeiros

• Programa Cuidado Integral (doenças crônicas).
• Programa Conte Comigo – orientação financeira e consultoria previdenciária;
• Programa Família Acolhida: Gestação e Adoção;
• Licença maternidade e paternidade estendida;
• Academia na empresa com instrutor;
• Pausas para relaxamento: Massagem e ginástica laboral;
• Descompressão - práticas terapêuticas integrativas, como meditação, acupuntura, aromaterapia e outras técnicas;
• Programa Indique um amigo;
• Day off de aniversário;
• Auxílio Creche - para as mamães;
• Consignado;
• Clube de Vantagens (cupons de descontos);
• Bônus atrelado a metas;

Incentivo para Educação

• Desconto em livros FTD;
• Desconto de 50% nos cursos de Pós-graduação Digital - PUC-PR;
• Desconto de 50% em cursos de Graduação e Pós-Graduação (presencial e EAD) - Católica SC;
• Incentivo à Educação na plataforma interna Transformar, cursos online gratuitos;