Executivo de Atendimento de Programas de Relacionamento

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Agência Moulin Tempo inteiro

Descrição:

O profissional será responsável pela gestão executiva do programa de relacionamento e incentivo de um importante cliente da agência. Buscamos alguém com experiência em atendimento ao cliente, com amplo conhecimento em análise de dados para gestão de campanhas e CRM. O profissional será o ponto de contato entre a agência e o cliente, garantindo comunicação clara e eficaz, compreensão das necessidades do cliente e demanda para a criação.

Será responsável por conduzir projetos desde o briefing inicial até a entrega final, garantindo prazos e orçamentos estabelecidos. Acompanhamento de métricas e reports analíticos são parte fundamental da função desta vaga.

Principais atividades:

Principais Atividades


• Acompanhar KPIs do programa e propor planos de correção de rota e otimização;


• Analisar conjuntos de dados para identificar tendências, padrões e oportunidades de otimização;


• Acompanhar os resultados e fornecer as informações para as áreas de planejamento para entender as necessidades de dados e fornecer soluções analíticas eficazes.


• Responsável pelo monitoramento das métricas de engajamento, pela gestão do relacionamento com o cliente visando o entendimento do comportamento e o acompanhamento da performance dos canais e estratégias de comunicação;


• Dar contribuições para maior efetividade de campanhas de CRM através da ajuda na construção de estratégias e segmentações;


• Apoiar na tomada de decisão da estratégia de clientes em todos os segmentos através de análises de comportamento da base de clientes/participantes dos programas


• Acompanhar e analisar métricas de aquisição, engajamento e retenção;


• Análise e extrações de bases para segmentação de comunicação com participantes;


• Análise e recomendação de correções/melhorias na jornada de um cliente/participantes;


• Implantação de campanhas e réguas de comunicação, realizadas via E-mail Marketing, SMS e WhatsApp;


• Interface com demais times da agência e clientes;


• Elaboração e apresentação de Reports aos clientes;


• Habilidade em transformar insights de usuários/mercado em estratégias e ações escaláveis e eficientes.

Requirements

  • Graduação em Marketing, Publicidade, Comunicação, administração, engenharia de dados ou área relacionada;

  • Experiência em análise de dados de campanhas de performance;

  • Habilidade para estruturar apresentações de campanhas e reports em powerpoint

  • Habilidade analítica para traduzir dados em insights;

  • Excel intermediário/avançado;

  • Habilidades de Comunicação: Capacidade de comunicar ideias de forma clara e persuasiva, tanto verbalmente quanto por escrito, com clientes e membros da equipe;

  • Organização e Gerenciamento de Tempo: Capacidade de priorizar tarefas, cumprir prazos apertados, mantendo a atenção aos detalhes;

  • Criatividade: Capacidade de pensar de forma criativa e inovadora;

  • Empatia e Inteligência Emocional: Capacidade de entender as necessidades e preocupações dos clientes, demonstrando empatia e construindo relacionamentos sólidos.

  • Simpatia, cordialidade, organização e detalhismo

Desired Skills

  • Experiência com programas de relacionamento e incentivo no segmento de arquitetura ou construção;
  • Espanhol ou inglês (preferencialmente espanhol)

Local de trabalho:

Moema, ao lado do metrô Eucalipto

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Vaganet Tempo inteiro

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  • Analista de Atendimento Multicanal

    Há 2 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil One by One - Gestão de Relacionamento Tempo inteiro

    Analista Multicanal para atendimento receptivo, ativo, whatsapp, chat, portal e e-mailResponsabilidadesGarantir uma experiência integrada, ágil e consistente aos clientes em todos os pontos de contato da marca. Atuará no monitoramento, atendimento, análise de indicadores e melhoria contínua dos processos relacionados aos canais de comunicação,...

  • Executivo de Atendimento e Relacionamento

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    Ribeirão Preto, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Integrarh consultoria Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil CBA | Companhia Brasileira de Alumínio Tempo inteiro

    Descrição da vagaDa cidade de Alumínio para o alumínio de todas as cidadesSomos a CBA e existimos para ser aligaentre o mundo do alumínio e o mundo daspessoas. Nós oferecemos infinitas possibilidades, transformamos o cotidiano por meio de um metal infinitamente reciclável, que modifica o cenário damobilidade, doconsumo, dasustentabilidadee...

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    São Paulo, São Paulo, Brasil APAS - Associação Paulista de Supermercados Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil COMPANHIA DE ESTAGIOS Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil FASTPASS TRANSPORTE EXECUTIVO LTDA Tempo inteiro

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    São Paulo, São Paulo, Brasil Centauro Solucoes Avancadas De Seguranca Tempo inteiro

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