Analista da Qualidade de Serviços e KPIs

Há 8 horas

Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Analista da Qualidade de Serviços e KPIs (WFM)

Local: Alphaville - Barueri - SP.

Área: Planejamento e Operações

Modelo de trabalho: Híbrido

Sobre a oportunidade

Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível

Responsabilidades
  • Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
  • Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
  • Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
  • Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
  • Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
  • Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
  • Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.
O que buscamos
  • Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
  • Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
  • Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
  • Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).
Por que fazer parte do nosso time
  • Ambiente colaborativo e foco em inovação;
  • Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural;
  • Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;

Gostou da vaga?

Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Assistência odontológica
  • Assistência médica
  • Seguro de vida
  • Vale refeição de R$ 45,00 p/dia (Ifood benefícios)
  • Vale transporte
  • Auxílio home office de R$ 141,00 p/mês

  • Analista de qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luft Logistics Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    ALuft Logisticsé uma das maiores empresas de logística do Brasil, atuando desde 1975 no segmento com a missão de entregar soluções para conectar empresas às pessoas por meio de nossos serviços de transporte e armazenagem.Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos fortalecem enquanto grupo. Somos autênticos e mão na massa, independentemente de...

  • Analista de Qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil LUFT AGRO Tempo inteiro R$43.200 - R$54.300 por ano

    Estamos contratandoSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Local: Barueri – SPPosição: Analista de QualidadeO que buscamos?Formação em Gestão da QualidadeConhecimento das normas ISO 9001 Experiência com ferramentas como PDCA, Ishikawa, 5 PorquêsAnálise de indicadores...

  • Analista de qualidade

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    A Luft Logistics é uma das maiores empresas de logística do Brasil, atuando desde 1975 no segmento com a missão de entregar soluções para conectar empresas às pessoas por meio de nossos serviços de transporte e armazenagem.Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos fortalecem enquanto grupo. Somos autênticos e mão na massa, independentemente...

  • Analista de Qualidade Sr

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Cobasi Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Olá, CobasiloversVocê tem paixão por todas as formas de vida, seja ela plantas, animais ou pessoas? Gosta da ideia de ser um mediador de afeto entre elas?Estamos com uma oportunidade para atuar comoAnalista de Qualidade Sr.Se você é apaixonado(a) por animais, plantas, pessoas, processos e projetos aqui é o seu lugarObjetivo do Cargo:Estamos em busca de...

  • Analista de Serviços a Clientes I

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nossa área de Operações está em busca de um Analista de Serviços ao Cliente I. Este profissional será responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, garantindo que a condição comercial negociada seja acatada. Acompanhará os chamados abertos pelos clientes de acordo com os SLAs definidos, até sua conclusão, contribuindo com...

  • Analista de Governança de TI – Operações de Service Desk e Field Services

    Há 2 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Engemon IT Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    DESCRIÇÃOBuscamos um(a) profissional para atuar de forma estratégica na governança de operações de Service Desk e Field Services, garantindo a excelência operacional, melhoria contínua e conformidade com SLAs. A posição exige forte capacidade analítica, visão de processos e habilidade de relacionamento com diferentes áreas e...

  • analista de servicos a clientes i

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a)Analista de Serviços ao Cliente Ique queira atuar em um ambiente dinâmico, colaborativo e voltado para inovação. O desafio é garantir a excelência nos processos de faturamento de grandes marcas de Cloud, assegurando conformidade, agilidade e foco total na experiência do cliente.Responsabilidades:Execução de processos de...

  • analista de servicos a clientes iii

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000 por ano

    Profissional irá atuar com foco na área de operações cloudNossa área de Operações está em busca de um Analista de Serviços ao Cliente III. Este profissional será responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, garantindo que a condição comercial negociada seja acatada. Acompanhará os chamados abertos pelos clientes de...

  • Analista de qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Consórcio Reserva Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos buscando um Analista de Qualidade para se juntar à nossa equipe em Barueri, SP. Este papel é responsável por garantir que os processos e produtos da empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. As responsabilidades diárias incluem realizar controles de...

  • analista de servicos a clientes iii

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$70.000 - R$120.000 por ano

    It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doingJob Description: Profissional irá atuar com foco na área de operações cloudNossa área de Operações está em busca de um Analista de Serviços ao Cliente III. Este profissional será responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, garantindo que a...