Analista da Qualidade de Serviços e KPIs

Há 2 dias

Barueri, São Paulo, Brasil Enterpriserh Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano
Analista da Qualidade de Serviços e KPIs (WFM)

Local: Alphaville - Barueri - SP.

Área: Planejamento e Operações

Modelo de trabalho: Híbrido

Sobre a oportunidade

Você é uma pessoa analítica, organizada e gosta de lidar com dados, pessoas e operação ao mesmo tempo?

Estamos em busca de um(a) Analista de Planejamento Operacional (Workforce Management) para garantir que nossas equipes estejam sempre no lugar certo, na hora certa — e que nossos clientes recebam o melhor atendimento possível

Responsabilidades
  • Manter e atualizar os horários da equipe na plataforma Genesys, incluindo trocas de turno, folgas e absenteísmo;
  • Alocar volumes de trabalho para atender às metas de SLA e tempo de resposta;
  • Monitorar em tempo real a demanda, a integridade das filas e a adesão dos colaboradores;
  • Produzir e analisar relatórios diários e semanais de performance operacional;
  • Apoiar o planejamento de coberturas, horas extras e ajustes de escala;
  • Dar suporte à precisão dos painéis e relatórios via Snowflake e Genesys A3S;
  • Colaborar com o time global em projetos de melhoria, automação e padronização de processos.
O que buscamos
  • Experiência prévia em planejamento operacional, WFM ou controle de tráfego;
  • Perfil analítico, proativo e com boa capacidade de tomada de decisão em tempo real;
  • Comunicação clara e habilidade para trabalhar em equipe;
  • Inglês intermediário ou avançado será um diferencial (para interação com times globais).
Por que fazer parte do nosso time
  • Ambiente colaborativo e foco em inovação;
  • Oportunidade de atuar em uma operação global e multicultural;
  • Programas de desenvolvimento e crescimento profissional;

Gostou da vaga?

Candidate-se agora e venha fazer parte de uma equipe que transforma dados e planejamento em resultados

Escolaridade Mínima: Ensino Superior

  • Assistência odontológica
  • Assistência médica
  • Seguro de vida
  • Vale refeição de R$ 45,00 p/dia (Ifood benefícios)
  • Vale transporte
  • Auxílio home office de R$ 141,00 p/mês

  • Analista de qualidade

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luft Logistics Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    ALuft Logisticsé uma das maiores empresas de logística do Brasil, atuando desde 1975 no segmento com a missão de entregar soluções para conectar empresas às pessoas por meio de nossos serviços de transporte e armazenagem.Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos fortalecem enquanto grupo. Somos autênticos e mão na massa, independentemente de...

  • Analista de Qualidade SR

    2 semanas atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Express Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um Analista de Qualidade para se juntar ao nosso time dinâmico e comprometido com a excelência.Como Analista de Qualidade, você será responsável por garantir que nossos produtos e serviços atendam aos mais altos padrões de qualidade.Sua função será crucial para identificar áreas de melhoria e implementar processos que garantam...

  • Analista de Processos e Qualidade SR

    Há 3 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil HG Recursos Humanos Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk, gestão de BOT/IA, análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos.Atividades:Implantação e Gestão...

  • Analista de Serviços a Clientes I

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Ingram Micro Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Nossa área de Operações está em busca de um Analista de Serviços ao Cliente I. Este profissional será responsável por realizar os faturamentos de grandes marcas de Cloud, garantindo que a condição comercial negociada seja acatada. Acompanhará os chamados abertos pelos clientes de acordo com os SLAs definidos, até sua conclusão, contribuindo com...

  • Analista de qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Consórcio Reserva Tempo inteiro

    Descrição da EmpresaSugerimos que insira os detalhes aqui.Descrição do CargoEstamos buscando um Analista de Qualidade para se juntar à nossa equipe em Barueri, SP. Este papel é responsável por garantir que os processos e produtos da empresa atendam aos padrões de qualidade estabelecidos. As responsabilidades diárias incluem realizar controles de...

  • Analista de Planejamento de Serviços CTS

    1 dia atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Atlas Copco Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

    Analista de Planejamento de Serviços CTS | Divisão CompressoresFunctional area: ServiceCountry: BrazilCity: BarueriCompany name: Atlas Copco Brasil LtdaDate of posting: Oct 8, 2025Sua funçãoGarantir excelência no atendimento ao cliente e eficiência operacional, coordenando a programação dos(as) técnicos(as) de campo e otimizando os recursos da...

  • Analista de Processos e Qualidade Sênior

    Há 22 horas

    Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Hg - Recursos Humanos Tempo inteiro

    Buscamos um(a) Analista de Processos e Qualidade SR com forte domínio em Zendesk , gestão de BOT/IA , análises avançadas e melhoria contínua. Este(a) profissional será responsável por impulsionar a excelência no atendimento ao cliente, garantindo eficiência operacional, alta satisfação e governança dos processos. Atividades:Implantação e...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil LUFT AGRO Tempo inteiro R$4.350 por ano

    Estamos contratando Analista de Qualidade – Barueri/SPSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Principais Atividades e Responsabilidades:Manter e aprimorar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ);Realizar auditorias internas e acompanhar auditorias externas;Monitorar e analisar indicadores...

  • Analista de Qualidade

    1 semana atrás

    Barueri, São Paulo, Brasil Luft Agro Tempo inteiro R$4.350 por ano

    Estamos contratando Analista de Qualidade – Barueri/SPSe você é apaixonado(a) por Qualidade e adora transformar processos em resultados, essa vaga é pra você Principais Atividades e Responsabilidades:Manter e aprimorar o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ);Realizar auditorias internas e acompanhar auditorias externas;Monitorar e analisar indicadores...

  • Analista de Qualidade

    Há 7 dias

    Barueri, São Paulo, Brasil Luft Agro Tempo inteiro R$4.350 por ano

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