CX Supervisor

CX Supervisor

About the company

A BRZ Insurance é uma corretora de seguros focada em atender a comunidades LatinX e imigrantes que vivem nos EUA. Utilizando a informação e a tecnologia como aliadas, nos orgulhamos de ser a única agência de seguros oferecendo processos, serviços e integração excepcionais ao nosso público-alvo em inglês, espanhol e português.

Descrição da vaga

Como Account Executive nível Analista, você terá a oportunidade de atuar em um ambiente dinâmico e colaborativo, desenvolvendo soluções inovadoras para nossos clientes e alcançando resultados excepcionais. Se você possui habilidades de comunicação persuasiva e é altamente motivado(a) a superar expectativas, essa pode ser a oportunidade ideal para alavancar sua carreira. Junte-se a nós e faça parte de uma equipe dedicada a impulsionar o sucesso de nossos clientes e contribuir para o crescimento do negócio.

Responsabilidades e atribuições

• Supervisionar e acompanhar a performance diária da equipe de CX, garantindo excelência operacional;
• Conduzir reuniões de alinhamento, feedbacks, e plano de desenvolvimento individual;
• Monitorar métricas de produtividade e qualidade, orientando ações de melhoria contínua;
• Monitorar KPIs como SLA, CSAT, NPS, TMA, taxa de resolução, entre outros;
• Criar planos de ação para melhoria de indicadores e eficiência operacional.
• Identificar gargalos, oportunidades e propor melhorias em fluxos, políticas, ferramentas e treinamentos

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia como Supervisor(a) ou Líder de CX, Suporte ou Atendimento ao Cliente;
• Experiência com métricas de atendimento (SLA, CSAT, NPS, TMA, etc.).
• Inglês e/ou Espanhol avançado.

Requisitos desejáveis

• Superior completo;

Você irá se encaixar bem se:

• Você prospera em equipes dinâmicas, rápidas e orientadas para resultados;
• Você sabe lidar com processos em constante evolução e busca bater suas metas;
• Possui muita proatividade para buscar informações, conhecimento e resolver problemas;
• Excelente comunicação oral e escrita, afinal, você vai interagir diariamente com nossos clientes;
• Negociação. Você precisará lidar bem com quebra de objeções, saber quais perguntas fazer para entender o que o cliente precisa saber e como irá resolver com o produto que vende;
• Muita ambição, sangue no olho e vontade de aprender. O resto deixa com a gente
• Você impressiona os clientes e supera suas expectativas em cada interação;
• Você é curioso e ouve genuinamente os clientes.

ENGLISH VERSION

About the company

BRZ Insurance is an insurance brokerage focused on serving LatinX communities and immigrants living in the United States. Using information and technology as our allies, we are proud to be the only insurance agency offering exceptional processes, services, and integration to our target audience in English, Spanish, and Portuguese.

Job Description

As an Account Executive at the Analyst level, you will have the opportunity to work in a dynamic and collaborative environment, developing innovative solutions for our clients and achieving exceptional results. If you have persuasive communication skills and are highly motivated to exceed expectations, this may be the ideal opportunity to advance your career. Join us and be part of a team dedicated to driving client success and contributing to business growth.

Responsibilities and Duties:

• Supervise and monitor the daily performance of the CX team, ensuring operational excellence;
• Conduct alignment meetings, feedback sessions, and individual development plans;
• Monitor productivity and quality metrics, guiding continuous improvement actions;
• Track KPIs such as SLA, CSAT, NPS, AHT, resolution rate, among others;
• Develop action plans to improve performance indicators and operational efficiency;
• Identify bottlenecks, opportunities, and propose improvements in workflows, policies, tools, and training.

Requirements and Qualifications

• Previous experience as a CX Supervisor or Customer Support/Service Team Lead;
• Experience with customer service metrics (SLA, CSAT, NPS, AHT, etc.);
• Advanced English and/or Spanish.

Desired Qualifications

• Bachelor's degree completed.

You will be a great fit if you:

• Thrive in dynamic, fast-paced, results-oriented teams;
• Are comfortable working with constantly evolving processes and strive to meet and exceed your goals;
• Show strong proactivity in seeking information, acquiring knowledge, and solving problems;
• Have excellent verbal and written communication skills, as you will interact daily with our clients;
• Handle objections, asking the right questions to understand what the client needs, and demonstrating how the product solves their problem;
• Have ambition, drive, and a strong desire to learn — the rest we will teach you;
• Impress clients and exceed their expectations in every interaction;
• Are curious and genuinely listen to customers.

Job Type: Full-time

Pay: R$8, R$9,000.00 per month

Work Location: In person