Gerente de Customer Experience

1 semana atrás

Curitiba, Paraná, Brasil market4u Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

O market4u nasceu com o
propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua
; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo.
Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia
; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é
apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente
, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos

Responsabilidades e atribuições
Missão do Cargo
Desenvolver e consolidar a área de Customer Experience, garantindo uma jornada integrada, satisfatória e de alto valor percebido em todos os pontos de contato com o cliente. Responsável por transformar o SAC em um centro estratégico de relacionamento e fidelização.

Requisitos e qualificações
Responsabilidades:

  • Estruturar e gerenciar a área de CX, definindo processos, indicadores e padrões de atendimento.
  • Traduzir a voz do cliente em planos de ação para aprimorar produtos, serviços e processos.
  • Liderar o time de SAC, assegurando atendimento humanizado, ágil e resolutivo.
  • Monitorar KPIs de experiência (NPS, CSAT, FCR, TMA) e conduzir análises de melhoria contínua.
  • Promover cultura de foco no cliente em toda a organização, em parceria com áreas estratégicas (Marketing, Operações, TI, Franquias).
  • Implementar dashboards e relatórios de performance, gerando insights para retenção e fidelização.
  • Representar a voz do cliente em fóruns e comitês estratégicos.

Requisitos Técnicos:

  • Formação: Superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia ou áreas afins; desejável pós-graduação em CX, Marketing de Relacionamento ou similar.
  • Experiência: Mínimo de 3 anos em posições de liderança em Atendimento, Pós-venda ou Experiência do Cliente.
  • Conhecimentos: Customer Journey Mapping, metodologias de CX, CRM, plataformas omnichannel, indicadores de experiência.
  • Competências: Visão sistêmica, liderança inspiradora, foco no cliente, capacidade analítica e mentalidade de melhoria contínua.

Informações adicionais

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    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Market4U Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

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  • Customer Experience

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Imóveis de Primeira Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Receber, organizar e qualificar os leads que entram pelos diferentes canais (site, redes sociais, WhatsApp, portais imobiliários, indicações etc.).Identificar o perfil e o momento de compra do cliente, direcionando-o ao corretor mais adequado.Acompanhar a jornada do cliente até o atendimento comercial, monitorando status e retorno dos leads.Analisar...

  • CS (Customer Success)

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Growth odonto Tempo inteiro

    Estamos em um momento de forte aceleração e buscamos um(a) Customer Success Manager (CSM) para ser um pilar estratégico na construção da nossa máquina de receita. Mais do que um gerente de contas, você será o(a) guardião(a) do sucesso do cliente, garantindo que cada um deles extraia o máximo valor da nossa solução e se tornem parceiros de longo...

  • Analista de customer experience

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Vaganet Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Descrição:Participar de execuções de onboarding Tech Touch (envio de trilhas, treinamentos em grupo, boas-vindas automáticas). Auxiliar no mapeamento da jornada dos ISPs e dos assinantes. Consolidar relatórios de NPS, CSAT e Reclame Aqui (comentários, notas, recorrências). Classificar causas de churn e apoiar o time de retenção com insumos....

  • Developer Experience/Technical Writer

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil ABC Fitness Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Join ABC Fitness, the leading technology provider for the fitness industryJob DescriptionJoin ABC Fitness and become part of a culture that's as ambitious as it is authentic. Let's transform the future of fitness—togetherOur ValuesBest LifeWe believe great work begins with great people. That's why our culture is built on respect, trust, and belonging. We...

  • Gerente de Projetos – ServiceNow

    2 semanas atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Aoop Cloud Solutions Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por ano

    Pronto(a) para impulsionar sua carreira?Somos a Aoop, uma equipe apaixonada por tecnologia e desafios inovadores. Estamos à procura de talentos que, como nós, acreditam no poder da transformação digital e estão prontos para aprender, crescer e fazer a diferença.Se você valoriza:Um ambiente dinâmico e colaborativo.Oportunidades de crescimento...

  • Estágio em Customer Success

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Petbee - Plano de Saúde Pet Tempo inteiro R$14.640 - R$42.000 por ano

    Sobre a vagaEstamos em busca de um(a) Estagiário(a) de Customer Success para integrar nosso time e atuar diretamente no atendimento a clientes e clínicas parceiras. Esse profissional será responsável por garantir uma experiência positiva para nossos clientes, auxiliando na resolução de dúvidas e problemas, além de dar suporte a algumas atividades do...

  • Gerente de Unidade

    Há 3 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Juxx Comércio de Artigos Opticos Tempo inteiro R$2.745 - R$9.000 por ano

    Gerente de Loja – Chilli Beans (Shopping)Buscamos líder com atitude para comandar equipe, garantir atendimento de alta performance, bater metas e manter a loja sempre organizada no padrão Chilli Beans.Requisitos:+1 ano em gestão de varejoComunicação top e foco em metasDisponibilidade para shoppingHabilidade em liderançaExperiência em varejo (ótica...

  • gerente / lounge

    Há 7 dias

    Curitiba, Paraná, Brasil Xtreme Distribuidora de Bebidas Tempo inteiro R$20.580 - R$35.580 por ano

    Vaga: GERENTE DE LOJA, NO BAIRRO NOVO MUNDOHorário de Trabalho· 13h00 às 21h35· Escala 6x1· Folga semanal + 1 domingo ao mês· Dias úteis e feriadosResponsabilidades· Garantir excelência no atendimento ao cliente· Organizar aparência da loja, layout e exposição de produtos· Treinar, desenvolver e supervisionar a equipe· Conduzir feedbacks e...

  • Gerente de Departamento Pessoal

    1 semana atrás

    Curitiba, Paraná, Brasil Planservice Terceirizacao De Servicos Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Gerente de Departamento Pessoal & Operações de RH (Foco em Processamento de Dados)Procuramos um(a) Gerente de Departamento Pessoal e Operações de RH com profundo conhecimento técnico em legislação e foco em excelência no processamento de dados. O profissional será essencial para garantir a conformidade legal, a precisão da folha de pagamento e a...