Analista de Suporte e Processos de Atendimento

1 semana atrás

Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Relou RH Especializado Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Vaga: Analista de Suporte Técnico Nível 2

Você é apaixonado por tecnologia, gosta de resolver problemas complexos e quer fazer parte de uma empresa em expansão nacional?

Essa pode ser a sua próxima oportunidade

Somos uma empresa de tecnologia que oferece soluções digitais em comunicação, segurança e rastreamento. Nosso propósito é transformar a experiência do cliente por meio de um atendimento ágil, humanizado e inteligente, conectando inovação com proximidade.

O que você vai fazer no dia a dia:

  • Atendimento e suporte técnico de 2º nível aos clientes via chat e telefone;
  • Configuração de aparelhos VoIP e suporte remoto especializado;
  • Supervisão e monitoramento dos atendimentos em andamento;
  • Solicitação e análise de gravações de URA;
  • Gestão e análise de novos números de telefone, portabilidade e saídas;
  • Criação de padronizações internas e desenvolvimento de materiais de apoio;
  • Treinamento e orientação de usuários e colegas de equipe;
  • Apoio na renovação e melhoria da plataforma de atendimento (Omnichannel);
  • Acompanhamento e resolução de problemas críticos junto a clientes e parceiros;
  • Suporte aos técnicos em campo e clientes de sistemas de alarme e portaria (cadastro, configuração e atendimento remoto);
  • Implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

Requisitos:

  • Experiência prévia em suporte técnico, helpdesk ou áreas correlatas;
  • Conhecimentos em redes, sistemas e softwares;
  • Capacidade de analisar e propor melhorias em processos de atendimento;
  • Boa comunicação e facilidade em lidar com pessoas.

Diferenciais:

  • Experiência com plataformas Omnichannel;
  • Conhecimento em configuração de alarmes, portaria ou sistemas de segurança;
  • Experiência em contato com parceiros e fornecedores.

Desejável:

  • CNH válida.

Perfil que buscamos:

  • Boa comunicação e perfil colaborativo;
  • Capacidade de atuar de forma estratégica e analítica;
  • Autonomia para tomada de decisão em problemas críticos;
  • Visão de melhoria contínua e foco na experiência do cliente.

Remuneração e Benefícios:

  • Ajuda de custo: R$ 500,00 (VT/VA – livre, via cartão iFood)
  • Benefícios:
  • Telemedicina StarBem (4 consultas gratuitas/mês);
  • Avus (consultas com desconto);
  • WellHub (antigo GymPass).

Carga Horária: 12x36/h

Local: Sion - Belo Horizonte

  • Analista de Suporte III

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    O (a) analista de suporte será responsável pelo bom funcionamento da nossa plataforma educacional, oferecendo suporte técnico aos usuários por meio de telefone, e-mail ou chat.

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Rare Way Cosméticos Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Estamos em busca de um(a) Analista de Atendimento ao Cliente para estruturar e organizar o setor de atendimento da RARE WAY. Essa pessoa será responsável por criar processos, implementar fluxos, analisar indicadores e garantir uma experiência diferenciada para os clientes. Competências Técnicas • Experiência com atendimento ao cliente...

  • Analista de Suporte

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Talent&IT Tempo inteiro R$28.000 - R$42.000 por ano

    Vaga: Analista de SuporteLocal: Belo Horizonte/MG – Bairro Jardim AméricaEmpresa: Uma das principais oficinas especializadas em veículos Honda de Belo Horizonte, está em busca de um(a) Analista de Suporte para integrar sua equipe de tecnologia.Responsabilidades:Realizar suporte e parametrização de sistemas;Abrir e acompanhar chamados técnicos e...

  • Analista de Sucesso do Cliente Sênior

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    O Analista de Sucesso do Cliente Sênior é responsável por garantir a satisfação e fidelização dos clientes, atuando de forma estratégica para identificar oportunidades de melhoria e garantir a entrega de valor. Além disso, é responsável por liderar a equipe de analistas, fornecendo suporte e orientação para garantir a excelência no atendimento...

  • Analista de Suporte Técnico

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil Entregue Agora Tempo inteiro R$24.000 - R$30.000 por ano

    Vaga: Analista de Suporte TécnicoLocal: Belo Horizonte – Bairro BelvedereHorário: Segunda a sexta, das 8h às 17hModalidade: PresencialRegime: CLT⸻Descrição da VagaEstamos em busca de um Analista de Suporte Técnico para atuar presencialmente no bairro Belvedere, em Belo Horizonte.O profissional será responsável por prestar suporte técnico aos...

  • Analista de Sucesso

    2 semanas atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil BASE DE DEMONSTRAÇÃO CS Tempo inteiro R$25.000 - R$35.000 por ano

    Analista de Sucesso do Cliente Jr (Isadora - teste)Descrição: Estamos em busca de um Analista de Sucesso do Cliente Jr para se juntar ao nosso time. O profissional será responsável por garantir a satisfação dos clientes, proporcionando uma experiência excepcional.Responsabilidades:Realizar o acompanhamento e suporte aos clientes, buscando entender...

  • Analista de Atendimento ao Cliente

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil VS Consultoria e Treinamentos Tempo inteiro R$21.239 por ano

    Empresa de Recrutamento e Seleção admite Analista de Atendimento ao Cliente em Belo Horizonte (Centro).Responsabilidades:Será responsável por garantir que cada cliente tenha uma jornada positiva com a empresa, desde o primeiro contato até o pós venda em clínica odontológica. Realizar atendimento humanizado e consultivo aos clientes. Acompanhar a...

  • Analista de Suporte

    Há 4 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil ARHT CONSULTORIA DE RH LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Atividades:Atuar em empresa de fintech prestando suporte técnico de qualidade aos clientes internos e externos. Realizar consultas e análises em Banco de Dados SQL, monitorar sistemas de aplicações identificando falhas e propondo melhorias. Atuar em conjunto com as equipes de produto, qualidade e desenvolvimento no intuito de garantir a qualidade e...

  • Analista de Atendimento

    Há 6 dias

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil RUSSEL SERVIÇOS Tempo inteiro R$30.000 - R$40.000 por ano

    OPORTUNIDADE – Analista de Atendimento TOTVS (Construção, Obras e Projetos)Local: Av. Álvares Cabral – Santo AgostinhoHorário: Segunda a sexta, 08h às 18hRegime: Presencial | PJ – a combinarAtividades:* Atendimento e suporte aos usuários dos módulos TOTVS;* Implantar e sustentar os módulos de Construções, Obras e Projetos, sempre com uso da...

  • Analista de Suporte Comercial

    1 semana atrás

    Belo Horizonte, Minas Gerais, Brasil REGIONAL DISTRIBUIDORA DE MOLAS LTDA Tempo inteiro R$36.000 por ano

    Prestar auxílio à equipe de vendas, garantindo o bom funcionamento dos processos comerciais, esclarecendo dúvidas,dos clientes, fornecendo suporte na análise de dados, estratégias e relacionamento com o cliente. Dar suporte às filiais.Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLTPagamento: R$2.500,00 - R$3.000,00 por mêsBenefícios:Assistência...