Coordenador de Canais Digitais
Há 2 dias
Sobre o Bradesco
O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas
No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.
Saiba mais em
Responsabilidades e atribuições
O Bradesco Experience tem como propósito promover experiências encantadoras e integradas por meio de plataformas habilitadoras. Criamos jornadas intuitivas e personalizadas, gerimos e aprimoramos as funcionalidades dos canais e modernizamos jornadas disseminando a cultura cliente centrista.
Responsável por garantir a excelência operacional e a escuta ativa do cliente PJ no canal digital, atuando como elo entre o atendimento, as áreas técnicas, o time de produto e os usuários finais. Foca em performance, eficiência, qualidade do atendimento e evolução contínua da experiência do cliente, com base em dados e feedbacks estruturados
Modelo de trabalho: Hibrido: 2x Presencial
Unidade: Osasco - SP
Como será seu dia a dia?
Sendo Coordenador de Canais Digitais, atuará na gerência Operação de Canal Digital e suas principais atividades serão:
· Monitorar e otimizar os fluxos de atendimento digital (web, mobile, chat, e-mail, telefone e whatsapp, etc)
· Coordenar equipes de atendimento direto e/ou terceiros, garantindo SLAs e padrões de qualidade
· Atuar em parceria com tecnologia e produto para tratar incidentes, gargalos, indisponibilidades, vulnerabilidades e melhorias no canal
· Acompanhar KPIs operacionais como volume de contatos, SLAs, taxa de resolução, etc
· Estruturar e analisar feedbacks dos clientes vindos de canais como NPS, Ouvidoria, BACEN, Reclame Aqui, CSAT, nota nas lojas de aplicativos
· Consolidar e apresentar insights estratégicos para áreas internas (produto, UX, tecnologia)
· Liderar planos de ação para eliminar causas raiz de insatisfação e fricções no canal
· Apoiar o desenvolvimento de bots, FAQs, jornadas assistidas e autoatendimento
Requisitos e Qualificações
O que você precisa ter ou saber?
· Formação: Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas
· Experiência com clientes PJ e operações digitais (bancos, fintechs) e gestão de equipes de operações
· Conhecimentos em ferramentas de atendimento, análise de dados (excel, power BI e SQL será um diferencial)
· Visão analítica e foco em resolução de problemas
· Boa comunicação e capacidade de articulação com áreas diversas
· Liderança colaborativa, foco no cliente e orientação para resultados
O que nós oferecemos
No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:
· PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*
· Convênio Médico
· Convênio Odontológico
· Seguro de Vida
· Vale Alimentação
· Vale Refeição
· º Cesta Alimentação
· Total Pass
· Vale Transporte (adesão opcional)
· Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras
· Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)
· Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida
· Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco
· Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços
· Auxílio Creche ou Babá
· Licença Paternidade estendida de 20 dias
· Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto
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					Coordenador de Canais DigitaisHá 7 dias 
 Osasco, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiroSobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte... 
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					  Especialista Canais Digitais2 semanas atrás 
 Osasco, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte... 
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					Analista de Canais Digitais Pleno2 semanas atrás 
 Osasco, Brasil BANCO BRADESCO SA Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoSobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte... 
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					  Analista de Canais Digitais Pleno2 semanas atrás 
 Osasco, Brasil Banco Bradesco SA Tempo inteiro R$4.000 - R$8.000 por anoSobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte... 
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					  Coordenador de Marketing e Performance1 semana atrás 
 Osasco, Brasil V4 Company Tempo inteiro R$6.000 - R$8.000 por anoVAGA PRESENCIAL EM OSASCO DE COORDENADOR DE SOCIAL MEDIAVenha fazer parte da Maior Assessoria de Marketing Digital da América Latina - V4 CompanyNa V4 Company, não acreditamos em achismos – aqui, cada ação tem estratégia e propósito. Nosso time é movido por desafios e trabalha com um único objetivo: entregar resultados reais para nossos... 
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					  Coordenador(A) De LogísticaHá 6 dias 
 Osasco, Brasil Fungo de Quintal Tempo inteiroVaga de Coordenador(A) De Logística em São Paulo. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Logística para... 
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					  Coordenador(A) De Logística1 semana atrás 
 Osasco, Brasil Fungo de Quintal Tempo inteiro R$80.000 - R$120.000 por anoVaga de Coordenador(A) De Logística em São Paulo. A combinar. Período Integral. Efetivo – CLT Área e especialização profissional: Logística - Logística Nível hierárquico: Coordenador Local de trabalho: Osasco, SP Regime de contratação de tipo Efetivo – CLT Jornada Período Integral Estamos em busca de um(a) Coordenador(a) de Logística para... 
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					  Gestão de MídiasHá 4 dias 
 Osasco, Brasil CUNTO & RODRIGUES sociedade de advogados Tempo inteiroJoin to apply for the Gestão de Mídias role at CUNTO & RODRIGUES sociedade de advogados . ResponsibilitiesCriação, acompanhamento e gerenciamento de landing pages; Elaboração de posts e campanhas de marketing digital em diversas redes sociais; Atendimento e interação com o público em diferentes canais; Experiência prévia em marketing jurídico;... 
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					  Gestão de Mídias2 semanas atrás 
 Osasco, Brasil CUNTO & RODRIGUES sociedade de advogados Tempo inteiroJoin to apply for the Gestão de Mídias role at CUNTO & RODRIGUES sociedade de advogados . Responsibilities Criação, acompanhamento e gerenciamento de landing pages; Elaboração de posts e campanhas de marketing digital em diversas redes sociais; Atendimento e interação com o público em diferentes canais; Experiência prévia em marketing jurídico;... 
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					  Gerente Produtos Digitais SR2 semanas atrás 
 Osasco, Brasil Banco Bradesco Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por anoSobre o BradescoO Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte...