Coordenador de Canais Digitais

Sobre o Bradesco

O Bradesco é um dos maiores grupos financeiros do Brasil, com uma história marcada pelo pioneirismo e inovação. Por meio da nossa carteira amplamente diversificada de produtos financeiros, serviços bancários e de seguros contribuímos com a realização das pessoas e o crescimento sustentável de empresas e sociedade. Venha fazer parte do nosso ecossistema financeiro e impactar a experiência de milhões de pessoas

No Bradesco valorizamos a diversidade em todas as suas formas. Por isso, as nossas vagas são abertas a todas as pessoas, independentemente de gênero, raça, orientação sexual, deficiência, idade ou qualquer outra característica.

Saiba mais em

Responsabilidades e atribuições 

O Bradesco Experience tem como propósito promover experiências encantadoras e integradas por meio de plataformas habilitadoras. Criamos jornadas intuitivas e personalizadas, gerimos e aprimoramos as funcionalidades dos canais e modernizamos jornadas disseminando a cultura cliente centrista.

Responsável por garantir a excelência operacional e a escuta ativa do cliente PJ no canal digital, atuando como elo entre o atendimento, as áreas técnicas, o time de produto e os usuários finais. Foca em performance, eficiência, qualidade do atendimento e evolução contínua da experiência do cliente, com base em dados e feedbacks estruturados

Modelo de trabalho: Hibrido: 2x Presencial

Unidade: Osasco - SP

Como será seu dia a dia?

Sendo Coordenador de Canais Digitais, atuará na gerência Operação de Canal Digital e suas principais atividades serão: 

·       Monitorar e otimizar os fluxos de atendimento digital (web, mobile, chat, e-mail, telefone e whatsapp, etc)

·       Coordenar equipes de atendimento direto e/ou terceiros, garantindo SLAs e padrões de qualidade

·       Atuar em parceria com tecnologia e produto para tratar incidentes, gargalos, indisponibilidades, vulnerabilidades e melhorias no canal

·       Acompanhar KPIs operacionais como volume de contatos, SLAs, taxa de resolução, etc

·       Estruturar e analisar feedbacks dos clientes vindos de canais como NPS, Ouvidoria, BACEN, Reclame Aqui, CSAT, nota nas lojas de aplicativos

·       Consolidar e apresentar insights estratégicos para áreas internas (produto, UX, tecnologia)

·       Liderar planos de ação para eliminar causas raiz de insatisfação e fricções no canal

·       Apoiar o desenvolvimento de bots, FAQs, jornadas assistidas e autoatendimento

Requisitos e Qualificações

O que você precisa ter ou saber?

·       Formação: Administração, Engenharia, Economia, Tecnologia ou áreas correlatas 

·       Experiência com clientes PJ e operações digitais (bancos, fintechs) e gestão de equipes de operações 

·       Conhecimentos em ferramentas de atendimento, análise de dados (excel, power BI e SQL será um diferencial) 

·       Visão analítica e foco em resolução de problemas 

·       Boa comunicação e capacidade de articulação com áreas diversas 

·       Liderança colaborativa, foco no cliente e orientação para resultados 

O que nós oferecemos

No Bradesco valorizamos a saúde e bem-estar, oferecendo um extenso portfólio de benefícios a todas nossas pessoas funcionárias:

·       PLR ou Bônus: Conforme a elegibilidade de cargo*

·       Convênio Médico

·       Convênio Odontológico

·       Seguro de Vida

·       Vale Alimentação

·       Vale Refeição

· º Cesta Alimentação

·       Total Pass

·       Vale Transporte (adesão opcional)

·       Descontos em produtos e serviços em empresas parceiras

·       Previdência Privada (adesão opcional, com participação financeira da Organização Bradesco)

·       Viva Bem Bradesco: programa de saúde, bem-estar e qualidade de vida

·       Unibrad: Universidade Corporativa Bradesco

·       Isenção de Tarifas: condições especiais em diversos produtos e serviços

·       Auxílio Creche ou Babá

·       Licença Paternidade estendida de 20 dias

·       Licença Maternidade de 180 dias, acompanhamento assistencial da gestação até o pós-parto