Analista de Relacionamento Pleno

Há 2 dias


São Paulo, São Paulo, Brasil Iron Mountain Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000 por ano

At Iron Mountain we know that work, when done well, makes a positive impact for our customers, our employees, and our planet. That's why we need smart, committed people to join us. Whether you're looking to start your career or make a change, talk to us and see how you can elevate the power of your work at Iron Mountain.

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Analista de Relacionamento Pleno

Estamos em busca de um profissional que vai atuar como elo estratégico entre a empresa e seus clientes/parceiros, garantindo excelência no atendimento, fortalecimento de relacionamentos e suporte às demandas comerciais e operacionais.

Responsabilidades principais
  • Gestão de Relacionamento: Manter contato contínuo com clientes, entendendo suas necessidades e garantindo satisfação.
  • Atendimento Consultivo: Oferecer soluções personalizadas, orientando clientes sobre produtos, serviços e processos.
  • Acompanhamento de Contratos: Monitorar prazos, condições comerciais e cumprimento de acordos estabelecidos.
  • Suporte às Áreas Internas: Interagir com times de vendas, operações e financeiro para assegurar a entrega adequada.
  • Gestão de Indicadores: Acompanhar métricas de satisfação, tempo de resposta e qualidade de atendimento.
  • Resolução de Problemas: Atuar proativamente na identificação e solução de conflitos ou dificuldades dos clientes.
  • Mapeamento de Oportunidades: Identificar possibilidades de expansão de negócios e melhorias nos serviços prestados.
  • Relatórios e Apresentações: Elaborar análises periódicas sobre performance e feedback dos clientes.
  • Treinamento e Suporte: Apoiar clientes na utilização de sistemas, ferramentas e processos da empresa.
  • Melhoria Contínua: Contribuir com ideias e projetos para aprimorar a experiência do cliente e otimizar processos internos.
Requisitos
  • Formação superior em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.

  • Experiência prévia em atendimento corporativo ou gestão de relacionamento

  • Boa comunicação verbal e escrita.

  • Capacidade de negociação e resolução de conflitos.

Category: Customer Support

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