Especialista Customer Success OPS

Description

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos

Responsibilities

Missão do Cargo:

Ser o elo entre dados, processos e experiência do franqueado, traduzindo desafios operacionais em soluções estruturadas e escaláveis. Atuar como especialista técnico e estratégico em CS Ops, conectando fluxos, integrações e indicadores para garantir eficiência, consistência e impacto direto nos resultados da operação.

Prerequisites

Principais Responsabilidades:

Estruturação e Padronização de Processos

• Mapear e redesenhar fluxos do CS (onboarding, ongoing, qualidade e suporte).
• Padronizar rotinas, criar documentação técnica e operacional (As Is / To Be, playbooks, checklists).
• Integrar processos entre CS e demais áreas, assegurando fluidez e clareza.

Automação e Integrações

• Desenvolver e manter automações entre sistemas internos e externos, usando tanto ferramentas no/low-code quanto integrações via código e APIs.
• Apoiar o time de tecnologia em rotinas de integração e manutenção de pipelines.
• Estruturar triggers e validações automáticas que garantam dados íntegros e processos rastreáveis.

Inteligência Operacional e Dados

• Traduzir necessidades do CS em consultas SQL e scripts para extração e tratamento de dados.
• Criar datasets derivados e análises operacionais que direcionam a execução do Onboarding, Ongoing e Qualidade.
• Construir dashboards em Power BI ou Looker Studio, assegurando padronização metodológica dos KPIs.
• Implementar mecanismos de auditoria e consistência de dados operacionais.

Governança e Eficiência Operacional

• Definir campos obrigatórios, lógicas de passagem e critérios de qualidade de dados.
• Monitorar indicadores operacionais e propor melhorias baseadas em evidências.
• Implementar alertas e regras de negócio para atuação preventiva em gargalos operacionais.

Projetos Estratégicos e Comunicação Transversal

• Conduzir projetos de integração entre áreas, garantindo cronogramas, entregas e alinhamento estratégico.
• Traduzir temas técnicos em comunicações claras para stakeholders de diferentes níveis.
• Apoiar líderes na priorização de melhorias com impacto mensurável em escala e performance.

Inovação e Evolução Contínua

• Explorar novas tecnologias, integrações e frameworks de automação.
• Propor soluções criativas para escalar o CS, reduzir retrabalho e elevar a experiência do franqueado.
• Contribuir para o fortalecimento da cultura de dados e processos dentro da operação.

Requisitos e Qualificações

Formação:

Superior completo em Sistemas de Informação, Administração, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Experiência:

4+ anos em Ops, Processos ou Inteligência Operacional, com vivência em estruturação de fluxos, governança de dados e automações.

Conhecimentos Técnicos:

• SQL avançado (consultas complexas, joins, CTEs, subqueries, CASE, etc.
• Integrações via API REST e automações no/low-code (Zapier, Make, Pluga, Pipedream)
• Power BI, Excel avançado e manipulação de dados
• Python para automações, ETLs leves ou validações
• CRM
• Conceitos de BPMN e mapeamento de processos As Is / To Be

Competências Comportamentais:

Visão sistêmica, raciocínio analítico, comunicação clara, proatividade, organização e mentalidade de melhoria contínua.

Experiences

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