Customer Success Ongoing PL

O market4u nasceu com o propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos

Missão do Cargo:

• Sustentar e elevar a qualidade operacional das lojas ativas, priorizando ações de maior impacto, antecipando riscos e conduzindo planos estruturados que assegurem eficiência, padrão de execução e crescimento sustentável da rede.

Principais Responsabilidades:

Gestão de Carteira e Indicadores

• Gerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio.
• Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento.
• Registrar evidências, tratativas e resultados em Pipefy/Notion, garantindo rastreabilidade.
• Consolidar aprendizados, boas práticas e correções replicáveis na rede.

Qualidade Operacional e Padrão de Execução

• Monitorar indicadores críticos: frequência de abastecimento, ruptura, margem, POS/repasse, inventário, fotos de abastecimento, limpeza/organização, materiais de comunicação, clusterização e fluxo correto.
• Atuar preventivamente em padrões de risco e sinalizar reincidências ou casos críticos à área de Qualidade.

Prevenção e Acompanhamento

• Antecipar falhas detectando tendências em dashboards e relatórios operacionais.
• Colaborar com áreas correlatas para solucionar problemas estruturais.
• Garantir execução completa das correções até o fechamento das pendências.

Relatórios e Comunicação

• Elaborar reportes semanais de evolução da carteira, destacando correções implementadas e próximos focos.
• Comunicar-se de forma clara e persuasiva com franqueados.
• Apoiar disseminação de boas práticas junto às demais células de Ongoing.

Indicadores de Desempenho:

• Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA)
• Redução de reincidências em casos críticos
• Índice de conformidade em auditorias de loja
• Taxa de execução de planos de ação concluídos
• NPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhados

Requisitos:

Formação: Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

Experiência: 2 a 4 anos em operações de varejo, franquias ou Customer Success, com foco em indicadores de performance.

Conhecimentos Técnicos: Power BI ou ferramentas similares, Excel/Google Sheets intermediário/avançado, gestão de casos via CRM ou plataformas de workflow (Pipefy, Notion), técnicas de acompanhamento remoto e follow-up estruturado.

Competências Comportamentais: Comunicação clara e persuasiva, disciplina de follow-up, capacidade analítica, proatividade, senso de urgência, foco em resultados e melhoria contínua.

Observações:

• Diferencial: vivência com processos de escada disciplinar em interface com Qualidade/Compliance.
• Cargo com interface frequente com Operações, Qualidade e Customer Experience.