Customer Success Ongoing Pl

O market4u nasceu com o **propósito de levar mais comodidade para as pessoas, por meio da tecnologia e da confiança mútua**; mesmo valor que trabalhamos aqui diariamente. É assim que nosso time faz história (a deles e a nossa) nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Nos desafiamos e oportunizamos o crescimento de todos os profissionais com um ambiente colaborativo. **Autonomia e aprendizado contínuo são duas palavras que vivenciamos no dia a dia**; a inovação constante é o que buscamos com tudo isso.

Foi assim que chegamos a mais de 2 mil unidades de mercados autônomos, presentes em todas as regiões do Brasil; nos consolidamos como a maior rede deste segmento na América Latina; e estamos rumo a nos tornar a maior franqueadora do país.

Se você também é **apaixonado por inovação e quer construir essa história junto com a gente**, será um prazer te receber em nosso time. No market4u, todas as oportunidades estão disponíveis para todos
**Responsabilidades e atribuições** Missão do Cargo**:

- Sustentar e elevar a qualidade operacional das lojas ativas, priorizando ações de maior impacto, antecipando riscos e conduzindo planos estruturados que assegurem eficiência, padrão de execução e crescimento sustentável da rede.

**Requisitos e qualificações** Principais Responsabilidades**:
**Gestão de Carteira e Indicadores**
- Gerir carteira de lojas via sinaleiro de métricas, priorizando pontos de atenção de acordo com impacto no negócio.
- Conduzir planos de ação claros com prazos e SLAs, utilizando canais digitais (WhatsApp, CRM) para cobrança e acompanhamento.
- Registrar evidências, tratativas e resultados em Pipefy/Notion, garantindo rastreabilidade.
- Consolidar aprendizados, boas práticas e correções replicáveis na rede.

**Qualidade Operacional e Padrão de Execução**
- Monitorar indicadores críticos: frequência de abastecimento, ruptura, margem, POS/repasse, inventário, fotos de abastecimento, limpeza/organização, materiais de comunicação, clusterização e fluxo correto.
- Atuar preventivamente em padrões de risco e sinalizar reincidências ou casos críticos à área de Qualidade.

**Prevenção e Acompanhamento**
- Antecipar falhas detectando tendências em dashboards e relatórios operacionais.
- Colaborar com áreas correlatas para solucionar problemas estruturais.
- Garantir execução completa das correções até o fechamento das pendências.

**Relatórios e Comunicação**
- Elaborar reportes semanais de evolução da carteira, destacando correções implementadas e próximos focos.
- Comunicar-se de forma clara e persuasiva com franqueados.
- Apoiar disseminação de boas práticas junto às demais células de Ongoing.

**Indicadores de Desempenho**:

- Percentual de indicadores corrigidos dentro do prazo (SLA)
- Redução de reincidências em casos críticos
- Índice de conformidade em auditorias de loja
- Taxa de execução de planos de ação concluídos
- NPS ou índice de satisfação dos franqueados acompanhados

**Requisitos**:
**Formação**: Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Negócios ou áreas correlatas.

**Experiência**:2 a 4 anos em operações de varejo, franquias ou Customer Success, com foco em indicadores de performance.

**Conhecimentos Técnicos**: Power BI ou ferramentas similares, Excel/Google Sheets intermediário/avançado, gestão de casos via CRM ou plataformas de workflow (Pipefy, Notion), técnicas de acompanhamento remoto e follow-up estruturado.

**Competências Comportamentais**: Comunicação clara e persuasiva, disciplina de follow-up, capacidade analítica, proatividade, senso de urgência, foco em resultados e melhoria contínua.

**Observações**:

- Diferencial: vivência com processos de escada disciplinar em interface com Qualidade/Compliance.
- Cargo com interface frequente com Operações, Qualidade e Customer Experience.

**Informações adicionais**

O market4u nasceu com um grande propósito**:levar mais comodidade para as pessoas por meio da tecnologia e da confiança mútua.**Essa mesma filosofia guia o nosso dia a dia e impulsiona nosso time a fazer história nessa grande missão de revolucionar o varejo.

Com mais de 2 mil unidades espalhadas por todas as regiões do Brasil, somos hoje a maior rede deste segmento na América Latina e estamos em pleno crescimento para nos tornarmos a maior franqueadora do país. Mas para continuar crescendo, **precisamos de pessoas como você, que compartilhem dessa paixão por inovação e estejam prontas para construir essa história ao nosso lado.