77950 Coordenador de Operações Call Center

Há 6 dias

Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro


Vaga: Coordenador de Operações – Mogi das Cruzes (Presencial)

Nossa empresa está em busca de um profissional qualificado para ocupar a posição de Coordenador de Operações.

Em parceria com a equipe de Gerência, o profissional será responsável por coordenar a estrutura e os recursos da área, monitorando processos, atividades e indicadores de performance, assegurando a excelência operacional e o cumprimento das metas definidas junto aos clientes.

Principal objetivo do cargo:

Garantir o desempenho das operações por meio da coordenaço de pessoas, processos e recursos, assegurando qualidade, produtividade, prazos e rentabilidade conforme o planejamento estabelecido.

Responsabilidades:
  • Monitorar o desempenho das operações e apoiar o Gerente da área na análise de resultados e ajustes na estrutura operacional;
  • Identificar fatores que impactam o desempenho e propor melhorias em processos e dimensionamento de equipe;
  • Acompanhar o trabalho dos Supervisores Operacionais, avaliando indicadores e propondo ações para recuperação dos níveis de performance;
  • Atuar em conjunto com as áreas de Qualidade e clientes, analisando indicadores e conduzindo planos de ação corretivos;
  • Coordenar processos de avaliação de performance da equipe operacional e promover treinamentos e desenvolvimento;
  • Assegurar condições de infraestrutura e recursos para o pleno funcionamento das operações;
  • Supervisionar campanhas e ações de telemarketing ativo e receptivo, garantindo o alcance das metas;
  • Realizar reuniões periódicas com a equipe, alinhando metas, diretrizes e resultados;
  • Interagir com clientes para alinhamento de processos e fortalecimento do relacionamento comercial;
  • Elaborar e executar planos de ação para correção de desvios operacionais;
  • Acompanhar a implantação de novas campanhas, garantindo cronograma e recursos necessários;
  • Participar dos processos de seleção e desenvolvimento de pessoas da área.
Requisitos:
  • Ensino superior completo;
  • Experiência comprovada com gestão de pessoas e acompanhamento de KPIs;
  • Capacidade de lidar com alta demanda e múltiplas tarefas simultâneas;
Informações adicionais:
  • Escala de trabalho: 6x1 (alternada)
  • Horário: 09h30 às 18h00
  • Local: Mogi das Cruzes – SP
  • Modelo: Presencial


#LI-Onsite

  • Superintendente de Operações

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Winover Contact Center Tempo inteiro

    Missão do CargoLiderar asoperações da Winover, assegurando o alcance dos resultados operacionais e financeiros, a eficiência dos processos e a sinergia entre unidades.Atuar como elo entre oCOO e os gerentes operacionais, garantindo a execução consistente das estratégias e o fortalecimento da cultura de performance.Principais ResponsabilidadesLiderar e...

  • Coordenador Recrutamento e Seleção

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$100.000 - R$150.000 por ano

    Vaga: Coordenador(a) de Recursos Humanos Local: Mogi das Cruzes | Formato: PresencialNa Neo, acreditamos que gente é o que faz a diferença.E é por isso que buscamos um(a) Coordenador(a) de RH apaixonado(a) por pessoas, com perfil estratégico e foco em resultados, para liderar e fortalecer nosso time de Recrutamento e Seleção. O que esperamos de...

  • Coordenador de Recursos Humanos R&S

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    Vaga: Coordenador(a) de Recursos HumanosLocal: Mogi das Cruzes | Formato: PresencialNa Neo, acreditamos que gente é o que faz a diferença.E é por isso que buscamos um(a) Coordenador(a) de RH apaixonado(a) por pessoas, com perfil estratégico e foco em resultados, para liderar e fortalecer nosso time de Recrutamento e Seleção. O que esperamos de...

  • Assistente de Qualidade

    Há 4 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro

    Escuta de ligações, tratativa de chamados de reclamações (Workflow), identificação de oportunidades de melhoria do atendimento.Local: Mogi das Cruzes - SPHorário: segunda a sexta-feira das 08:00h as 17:48hConhecimento:ExcelVivência em Call Center ou atendimento ao clienteEscolaridade: Ensino médio completoEscolaridade Mínima: Ensino Médio (2º...

  • Supervisor de telemarketing

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Microcamp Tempo inteiro R$22.000 - R$55.000 por ano

    Responsabilidades e Atribuições - Gerir a equipe estabelecendo os planos de trabalho, objetivando o cumprimento dos indicadores e metas em linha com a diretriz- Supervisionar o fluxo de ligações do Call Center através dos painéis em tempo real visando à adoção de ações preventivas e corretivas para garantir a entrega dos indicadores;- Atender...

  • Estagiário - Markenting - Mogi Das Cruzes

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Movida Tempo inteiro

    Estudante de Marketing.Cuidar das demandas de DHOCuidar das comunicações do Call center e decoração de épocas festivas.Auxilio em atividades Operacionais. #LI-Onsite

  • Agente de Atendimento

    53 minutos atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil MOVIDA ALUGUEL DE CARROS Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuições:Vender / Atender aos usuários do serviço (Mono);Venda de alugueis de veículos através do atendimento telefônico/WhatsApp/E-mail e/ou outras plataformas de atendimento ao cliente;Agregar o valor da venda através do portfólio de produtos adicionais;Prestar atendimento informativo (quando necessário);Atendimento Multi...

  • Agente de Atendimento Receptivo

    2 semanas atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro R$1.518 por ano

    Atendente de Call Center Receptivo - ​Detalhes da Vaga​Empresa: NEOHYPE.CO​Local de Trabalho: Mogi das Cruzes /SP​Modalidade: Presencial​Regime de Contratação: CLT (Efetivo)​Jornada: 6h20 por dia, escala 6x1 (folgas alternadas sábados e domingos)​Salário:R$1.518,00​Descrição da Vaga:​Buscamos profissionais proativos, comunicativos e...

  • Agente De Atendimento Ao Cliente

    Há 2 dias

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    PRINCIPAL OBJETIVO DO CARGO:• Atender e contatar clientes, esclarecer dúvidas e informar detalhes sobre características dos produtos e serviços dos clientes da empresa, conforme procedimentos preestabelecidos; • Argumentar e negociar com os clientes finais de acordo com os padrões de atendimento e os roteiros estabelecidos; • Realizar...

  • Coordenador Operacional de Obras

    1 semana atrás

    Mogi das Cruzes, São Paulo, Brasil Vila MogilarSP Tempo inteiro R$90.000 - R$100.000 por ano

    Coordenador de Obras #1278ATIVIDADES A SEREM DESENVOLVIDAS:Garantir que os supervisores estejam cumprindo suas atribuições de acordo com suas respectivas funções, mesmo que de forma não presencial, tais como programa de trabalho, diário de obras, cuidado com equipamento e veículos visando organização, limpeza e uso seguro e correto dos mesmo e no...