Supervisor (a) de Customer Service
Há 4 dias
O Etiqueta Única é o maior portal online de luxo seminovo no Brasil, especializado em intermediar compra e venda de artigos de luxo originais, como bolsas, roupas, sapatos e acessórios de marcas renomadas. Nossa curadoria inclui autenticação e higienização, promovendo o consumo consciente e o acesso a produtos exclusivos.
O PAPEL
Você será responsável por gerir a operação de atendimento e negociação, liderando times que apoiam compradores e vendedores em toda a jornada. Seu papel inclui análise de métricas, identificação de melhorias, alinhamento estratégico com áreas-chave (Operações, Produto, Tecnologia e Marketing) e desenvolvimento de pessoas, sempre com foco em entregar uma experiência de excelência e fortalecer a moda sustentável.
O QUE VOCÊ VAI FAZER
- Conduzir o time a entender profundamente as demandas dos clientes compradores e vendedores para agirem com paixão e se tornarem embaixadores do Etiqueta Única e representantes do cliente dentro da empresa;
- Atuar com pensamento crítico e com habilidade de mobilizar equipes e demais áreas em prol do sucesso do cliente;
- Interpretar dados de desempenho a seu favor para realizar um planejamento estratégico bem-sucedido;
- Analisar, relatar e monitorar métricas de CX, como satisfação do cliente (CSAT, NPS), tempo de resposta (Response Rate), resolução de problemas, (Full Resolution TIme), First Call Resolution (FCR), Índice de Esforço do Clientes (CES) e Rechamada produtividade do time, Índices de Conversão de Vendas (CR) entre outros KPI´s;
- Liderar a equipe de atendimento ao cliente e de negociação: gerir e inspirar a equipe para garantir que os clientes recebam um atendimento excepcional;
- Direcionar negociações complexas e apoiar a venda consultiva;
- Garantir os índices de satisfação com a negociação prestada, incluindo as etapas operacionais de pós vendas sempre pautadas na agilidade nas tratativas do negócio com foco na resolução de eventuais entraves;
- Criar condições para um clima organizacional de trabalho em equipe, aprender e ensinar a fim de reforçar a importância de uma equipe colaborativa;
QUEM É VOCÊ
- Você possui superior completo em Moda, Marketing, Administração e áreas correlatas
- Forte Entusiasta da Moda Consciente
- Você é uma pessoa com sólida experiência em gestão de pessoas
- Você tem experiência em liderar operações de Customer Experience de vendas e/ou atendimentos ativos;
- Você compreende, lidera, planeja e executa ações estratégias para os indicadores de NS, CSAT, NPS, CES, Rechamada, TME, índice de resolutividade, FCR, entre outros;
- Você tem expertise em construção de metas e ações para atingimento do resultado esperado
- Você já geriu operações de suporte pós venda preferencialmente em e-commerce;
- Você tem facilidade em se comunicar verbalmente, assim como na escrita;
- Você é experiente em relações de negociações de vendas e/ou compra e se sente confortável para supervisionar a condução de casos complexos
- Você é uma pessoa orientada para o cliente, possuindo empatia pelos interesses de compradores e vendedores e se empenha em entender e satisfazer as necessidades destes;
- Você tem conhecimento avançado no Pacote Office (Excel e Word);
- Você gosta de trabalhar em equipe, de trazer novas ideias e contribuir para o crescimento da moda sustentável no Brasil.
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supervisor(a) de telemarketing
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil ITS Customer Service Tempo inteiroPrincipais atividades e responsabilidades:Atendimento do DISQUE DENÚNCIA.Pré-requisitosIdade mínima de 18 (dezoito) anos;Ensino médio completo (obrigatório);Possuir, preferencialmente, experiência mínima de 01 (um) ano em teleatendimento ou serviço de Contact center, ou ainda, em atividade similar;Possuir habilidade em digitação, comprovada por...
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Customer Service
Há 2 horas
São Paulo, São Paulo, Brasil Sew Miami Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoWe are looking for a highly detail-oriented and fluent English-speaking Customer Service & Data Manager to join our team.As a Customer Service Representative, you will be the first point of contact for our customers via email and phone. You will handle inquiries about products, orders, returns, shipping, and general company information. Your goal is to...
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Supervisor de Limpeza
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Maxi Service Tempo inteiroDados da Vaga SUPERVISOR Local:OUTLET PREMIUM ITUPEVA? Horario:08:00 ás 16:20? Escala:6x1? Salario:R$4. 492,80? Beneficios:VR (R$ 20,76)+ CESTA BASICA (R$ 144,68) + VALE TRANSPORTE. Local:Estr. Joaquim Bueno Neto, 9999, Jardim Alegre, ITUPEVA.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Chefe ou supervisor de limpezaEmpresa:Maxi...
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Customer Service
Há 2 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil LESTARS MANAGEMENT CONSULTANCY Tempo inteiro US$300 - US$500Position:OnlinePromotion/Customer Service (Remote)Nationality: BrazilianLanguage: English and PortugueseSalary: USD, 8hrs per day 1. Topromote our APP online, develop customers by Whatsapp/sms/calling/social media.We provide sales contacts.2. Workat home. Earn fixed monthly salary + commission.Recruitment requirements:1. Shouldhave an Android phone and...
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Analista de Customer Service
Há 5 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil PINEX LOGISTIC SOLUTION LTDA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoVaga: Analista de Customer Service DescriçãoO Analista de Customer Service será responsável por prestar suporte aos clientes, solucionar problemas e garantir a satisfação do cliente, além de apoiar a equipe e conduzir os assistentes.ResponsabilidadesAtender e solucionar as demandas dos clientes de forma ágil e eficiente.Realizar follow-up com os...
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Customer Service Representative
2 semanas atrás
São Paulo, São Paulo, Brasil Pentasia Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoThe Customer Support Representative plays a key role in ensuring a seamless and positive experience for users of the company's sports betting and casino platform. This position requires strong communication skills, empathy, and problem-solving ability to resolve customer inquiries efficiently. Working on a 24/7 rotating roster, the role supports players in...
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Bilingual Operations Supervisor
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil TP Tempo inteiro R$45.000 - R$55.000 por anoCareer Opportunity at TeleperformanceBilingual Operations SupervisorAre you passionate about developing talent and looking for an opportunity to positively impact team performance?Teleperformance is looking for an Operations Supervisor to join our team in Lapa/SPRequirementsProven experience as a Customer Service Supervisor, preferably in a Call Center...
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Analista de Customer Service
Há 7 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil Mondelēz International Tempo inteiro R$55.000 - R$85.000 por anoJob DescriptionAre You Ready to Make It Happen at Mondelēz International?Join our Mission to Lead the Future of Snacking. Make It Possible. You will improve value and service to your customers and improve supply chain efficiency. In addition, you will use internal and customer data to optimize plans and to support joint initiatives with strategic...
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Supervisor de Limpeza
4 semanas atrás
Barueri, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Maxi Service Tempo inteiroDados da Vaga SUPERVISOR Local:OUTLET PREMIUM ITUPEVA? Horario:08:00 ás 16:20? Escala:6x1? Salario:R$4. 492,80? Beneficios:VR (R$ 20,76)+ CESTA BASICA (R$ 144,68) + VALE TRANSPORTE. Local:Estr. Joaquim Bueno Neto, 9999, Jardim Alegre, ITUPEVA.Formação Acadêmica:Não informadoSalário:A combinarCargo:Chefe ou supervisor de limpezaEmpresa:Maxi...
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Customer Service
Há 4 dias
São Paulo, São Paulo, Brasil NODERACT Tempo inteiroEstamos com vagas abertas para Customer Service, onde o empregado deverá desempenhar as seguintes funções de apoio ao cliente:Contato com cliente e gestão de mensagens;Assistência a pedidos do cliente.O trabalho é realizado de forma home office durante turnos de 6 horas por dia, podendo ser realizado durante 6 dias na semana ou menos.Requisitos:Inglês...
