Consultor de Customer Success Implementation

Descrição da vaga

Vice-Presidência: VP B2B

Diretoria: Customer Success

Local de Trabalho: Matriz Eco Berrini

No processo de encantamento do cliente, atuar no relacionamento com grandes corporações, pequenas, médias e grandes empresas é o que mais te agrada? Se é isso que faz a sua cabeça, a VP de Negócios B2B da Vivo pode ser o caminho mais promissor para você.

Planeje e acompanhe os processos de Customer Success Implementation e defina diretrizes. Mais do que conquistar, aqui a missão é desenvolver e manter os clientes, oferecendo um portfólio completo de soluções em mobilidade, voz e dados fixos, produtos digitais e de TI, como Data Center, Segurança, Big Data, além de inovações alinhadas à estratégia global do Grupo Telefónica. Nosso trabalho contribui para o crescimento da receita e da base de clientes corporativos da nossa organização.

Aqui, você vai implementar e gerenciar projetos de média complexidade, com urgência e criticidade, utilizando metodologias ágeis. O objetivo é fortalecer o relacionamento com o cliente, garantir o sucesso na entrega e utilizar os recursos de forma eficiente (pessoas, equipamentos, infraestrutura e orçamento).

Responsabilidades e atribuições

• Responsável por validar o escopo e a criticidade do projeto por meio de reunião de Kick-Off com as áreas internas e com o cliente.
• Responsável por elaborar cronograma, por meio do levantamento das atividades, requisitos e restrições.
• Responsável por monitorar e tomar ações relativas a mudança de escopo ou necessidade durante o processo de implantação por meio de reuniões periódicas com o cliente e time operacional.
• Responsável por mapear, gerenciar e mitigar os riscos por meio de levantamento e análise de possíveis ameaças e impacto identificados junto as equipes operacionais da empresa e cliente, qualificar, quantificar e propor plano de respostas/contorno aos riscos.
• Responsável pela comunicação e posicionamento quanto a evolução das atividades envolvidas no projeto, painel de indicadores com relação a custos, receita e prazos aos stakeholders por meio da elaboração de Status Report e apresentações
• Responsável por toda documentação do projeto e atualizações sistêmicas de controle do projeto

Requisitos e qualificações

• Superior Completo e/ou em fase de conclusão
• Desejável inglês intermediário
• Conhecimento em Excel e Power point avançados
• Desejável conhecimento em Power Bi
• Conhecimento em metodologias ágeis Scrum, Kanban, Lean, OKRs, etc.
• Postura executiva e resiliência são bem vindos

Informações adicionais

Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.

• Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
• Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você
• Plano de voz e Dados ilimitado Sim ilimitado Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo
• Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps;
• Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
• Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
• Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
• Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. #VemdeVocê
• Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. #Mobility
• Ter flexibilidade de horário;
• Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
• Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
• Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online.
• Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países #VivoMinhaCarreira
• Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social Por aqui, temos o #VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temos uma cultura que valoriza a diversidade, as diferenças e o potencial das pessoas #VivoDiversidade #VemPraVivo

Sobre Nós

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de
Digitalizar para Aproximar
pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a
diversidade
de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de
tecnologia,
inspirada na diversidade e na
inovação,
que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo