Analista de Atendimento ao Cliente

Resumo do cargo: 

Como o contato estabelecido com o cliente, esta função combina expertise em processos e gestão de pedidos para oferecer uma excelente experiência ao cliente e apoiar o processo geral de melhoria contínua. Com base na experiência e conhecimento, essa função pode oferecer orientação, treinamento e mentoria para profissionais menos experientes, além de fornecer suporte aprofundado e insights sobre oportunidades de melhoria contínua.

Nesse cargo, suas responsabilidades serão: 

• Processar pedidos: Receber, revisar e registrar pedidos de clientes nos sistemas, garantindo precisão e conformidade;

• Verificação de dados: Conferir informações fornecidas pelo cliente para assegurar entrega correta e no prazo;

• Atendimento ao cliente: Ser o ponto de contato principal, utilizando diversos canais e colaborando com equipes internas (vendas, fábricas, etc.);

• Gestão proativa: Resolver problemas e coletar informações faltantes para garantir registro e entrega pontuais;

• Comunicação contínua: Informar clientes sobre status e resolver questões que impactem velocidade e qualidade;

• Controle de backlog: Monitorar e liberar pedidos para entrega correta;

• Análise e decisão: Utilizar dados do sistema para garantir conformidade com expectativas do cliente;

• Atualização de dados: Manter informações de clientes e documentação conforme políticas;

• Conformidade: Garantir aderência a políticas comerciais, requisitos legais, contratos e padrões internos;

• Melhoria contínua: Participar de treinamentos, iniciativas de qualidade e apoiar colegas menos experientes;

• Suporte à liderança: Contribuir para metas de pedidos e KPIs; 

• Flexibilidade: Apoiar outros membros da equipe e executar tarefas adicionais conforme necessidade.

Quem você é: 

Você utiliza insights dos clientes para direcionar e orientar o desenvolvimento de novas ofertas. Você define metas agressivas e mantém padrões elevados. Você negocia com habilidade e gera o mínimo de ruído ao trabalhar para alcançar uma solução acordada. Você observa a dinâmica situacional e de grupo e seleciona as abordagens mais adequadas.

Para este cargo, você precisará: 

• Preferencialmente graduação em Contabilidade, Administração, Finanças, Engenharia ou experiência equivalente;

• Experiência consistente em Gestão de Pedidos ou Atendimento ao Cliente por pelo menos 3–4 anos ou funções similares;

• Inglês intermediário;

• Domínio de Windows e aplicativos do MS Office são essenciais;

• Local de trabalho: Sorocaba, SP.

Nossa cultura e compromisso com você:

Na Emerson, priorizamos um local de trabalho onde todos os colaboradores sejam valorizados, respeitados e capacitados para crescer. Promovemos um ambiente que incentiva a inovação, a colaboração e perspectivas diversas, porque sabemos que grandes ideias vêm de grandes equipes. Nosso compromisso com o desenvolvimento contínuo da carreira e o crescimento de uma cultura inclusiva garantem que você tenha o apoio para prosperar. Seja por meio de orientação, treinamento ou oportunidades de liderança, investimos no seu sucesso para que você possa causar um impacto duradouro. Acreditamos que equipes diversas, trabalhando juntas, são fundamentais para impulsionar o crescimento e entregar resultados de negócios.

Reconhecemos a importância do bem-estar dos colaboradores. Oferecemos convênios médico, odontológico, farmácia e Wellhub (Gympass); seguro de vida; cooperativa de crédito; previdência privada; reconhecimento e muito mais. Nossa cultura de apoio às nossas pessoas oferece grupos de recursos e programa de assistência aos colaboradores, além de licença parental estendida (materna e paterna) por ser Empresa Cidadã.