Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.
Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria contínua, desenvolver processos inovadores e garantir jornadas únicas para nossos clientes e parceiros.
Venha fazer parte
Responsabilidades e atribuições
Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área;
Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada;
Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis;
Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos;
Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade);
Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas);
Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;
Experiência em mapeamento de jornada do cliente;
Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).
VAMOS AMAR, CASO VOCÊ TENHA:
Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento;
Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado;
Vivência com atendimento via WhatsApp;
Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS TRUE
Plano de Saúde - Unimed estadual (com internação)
Plano Odontológico - Unimed
Vale Alimentação/Refeição (Ifood benefícios)
Vale Transporte (opcional Vale Combustível)
Seguro de Vida
Convênio SESC
Refeitório equipado para sua alimentação
Day off - Aniversariante
Atendimento com Nutricionista
Desconto produtos True
True Fitness (incentivo mensal à atividade física)
True Whey diário
Gift True (escolha de produto True a cada 2 meses)
Vale Cultura
Premiação final de ano
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Mesa de frutas pela manhã toda terça-feira.
Desde o início, a True nasceu com um compromisso inegociável: entregar suplementos com qualidade, ciência e o melhor sabor. Selecionamos com rigor os ingredientes de cada fórmula, priorizando a eficácia, a pureza e as melhores tecnologias. Somos apaixonados por inovação, mas seguimos firmes em um princípio: só vale a pena se for de verdade..
A True acredita que viver de verdade começa de dentro.
Queremos levar para cada vez mais gente o valor de ser real, o sabor de viver com gosto e a vontade de viver intensamente a sua verdade.
Venha fazer parte desse time
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Customer Experience Strategist
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Operations Manager – Customer Experience
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Analista De Customer Experience Jr
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Profissional de Customer Experience
2 semanas atrás
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Analista de Customer Experience Pl
Há 2 dias
Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiroJá pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True FamilyO local de...
