Gerente de Customer Experience
1 semana atrás
Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.
Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria contínua, desenvolver processos inovadores e garantir jornadas únicas para nossos clientes e parceiros.
Venha fazer parte
Responsabilidades e atribuições
Gerir a performance da área de atendimento, garantindo qualidade e eficiência nos processos.
Disseminar e desenvolver um relacionamento estratégico com clientes e profissionais da área;
Definir e implementar a experiência ideal de sucesso do cliente, estruturando fluxos e processos que assegurem resultados e uma jornada diferenciada;
Disseminar a cultura de melhoria contínua, acompanhando estratégias, projetos e implementando processos ágeis;
Foco em resolução de problemas de atendimento, garantindo eficiência e satisfação do cliente;
Comunicar e compartilhar com as equipes os indicadores de performance, resultados atuais e objetivos estratégicos;
Garantir a execução dos fluxos de entrega de sua gestão (prazos, processos e qualidade);
Mapear a jornada do cliente e propor estratégias para otimização da experiência.
Requisitos e qualificações
Ensino superior completo (Administração, Direito, Comunicação, Tecnologia e/ou áreas correlatas);
Experiência sólida em gestão de equipes de atendimento ao cliente;
Conhecimento e experiência em CRM de atendimento;
Experiência em mapeamento de jornada do cliente;
Habilidade em definição e acompanhamento de indicadores de performance (KPIs).
VAMOS AMAR, CASO VOCÊ TENHA:
Conhecimento em aplicações de projetos de automação e inovação em atendimento;
Forte habilidade de comunicação, liderança humanizada e visão orientada a resultado;
Vivência com atendimento via WhatsApp;
Experiência com processos ágeis e metodologias de melhoria contínua.
Informações adicionais
BENEFÍCIOS TRUE
Plano de Saúde - Unimed estadual (com internação)
Plano Odontológico - Unimed
Vale Alimentação/Refeição (Ifood benefícios)
Vale Transporte (opcional Vale Combustível)
Seguro de Vida
Convênio SESC
Refeitório equipado para sua alimentação
Day off - Aniversariante
Atendimento com Nutricionista
Desconto produtos True
True Fitness (incentivo mensal à atividade física)
True Whey diário
Gift True (escolha de produto True a cada 2 meses)
Vale Cultura
Premiação final de ano
Para melhorar o seu dia no trabalho presencial:
Mesa de frutas pela manhã toda terça-feira.
Desde o início, a True nasceu com um compromisso inegociável: entregar suplementos com qualidade, ciência e o melhor sabor. Selecionamos com rigor os ingredientes de cada fórmula, priorizando a eficácia, a pureza e as melhores tecnologias. Somos apaixonados por inovação, mas seguimos firmes em um princípio: só vale a pena se for de verdade..
A True acredita que viver de verdade começa de dentro.
Queremos levar para cada vez mais gente o valor de ser real, o sabor de viver com gosto e a vontade de viver intensamente a sua verdade.
Venha fazer parte desse time
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Analista de Customer Experience
1 dia atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Turbo Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoRESPONSABILIDADES: Mapeamento e Otimização da Jornada do Cliente (Customer Journey):Mapear e documentar detalhadamente todas as etapas da jornada do cliente, desde o primeiro contato até o pós-venda.Identificar pontos de fricção e oportunidades de melhoria em cada interação.Propor e implementar soluções para simplificar processos e aprimorar a...
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Analista de Customer Experience
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoSobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...
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Analista de Customer Experience JR
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Toyota Tempo inteiro US$36.000 - US$45.000 por anoSobre a EmpresaSobre a KurumáEm 1992, o incremento das importações de veículos estimulou a abertura de uma concessionária própria da montadora japonesa Toyota no Espírito Santo. Assim, naquele ano foi inaugurada em Cariacica (ES), a primeira Kurumá, que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Hoje, a Kurumá atua no...
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Support Technician
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil HP Tempo inteiro US$104.000 - US$130.878 por anoThis role is onsite client in Vitoria -ESJob SummaryThis role is part of a team that is responsible for supporting the customer's video conferencing environment. This includes providing technical support and troubleshooting for customer video conferencing issues, tracking and resolving incidents, providing MACD support (including installing, updating, and...
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Support Technician
2 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil HP Tempo inteiro US$60.000 - US$80.000 por anoSupport TechnicianDescription -This role is onsite client in Vitoria -ESJob SummaryThis role is part of a team that is responsible for supporting the customer's video conferencing environment. This includes providing technical support and troubleshooting for customer video conferencing issues, tracking and resolving incidents, providing MACD support...
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Senior Product Manager
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil Thoughtworks Tempo inteiroThe most impactful digital products in the market today are the direct result of a seamless blend of business strategy, design and technology. Orchestrating this behind-the-scenes integration is a Product Manager, who prioritizes the customer experience from vision to execution and, together with their team, guides all workstreams toward a common vision and...
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Bilingual Agent
Há 5 dias
Vitória, Espírito Santo, Brasil All Seasons Vacation Rental LLC Tempo inteiro R$30.000 - R$45.000 por anoAll Seasons Vacation Rental Brasil LTDA specializes in purchasing, owning, and managing vacation and short-term rental properties for self-owners and investors. The company offers a comprehensive white-glove property management service that includes property selection, setup, listing management on various platforms, and guest satisfaction. All Seasons...
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encarrgado de loja
2 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil MIX TUDO COMERCIO DE ALIMENTOS E SERVIÇOS LTDA Tempo inteiro R$35.000 - R$45.000 por anoAuxiliar o gerente na gestão das pessoas;Auxiliar o gerente nas reuniões periódicas para alinhamentos, expectativas, críticas e sugestões;Garantir a qualidade do serviço e atendimento prestado ao cliente; Acompanhar o andamento da loja; Auxiliar o gerente a manter a loja em excelente condição e os padrões de merchandising visual; Auxiliar o gerente...
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Creative Planner
1 semana atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil McCann Worldgroup Tempo inteiro R$104.000 - R$156.000 por anoJob DescriptionCreative PlannerWe're building a team of Caribbean thinkers and creatives who can connect bold ideas with real business impact. As a Creative Strategist, you'll be the spark that turns insight into inspiration, ensuring our campaigns are both strategically and culturally relevant, translating complex business objectives into powerful,...
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Operador Comercial
2 semanas atrás
Vitória, Espírito Santo, Brasil FONTECRED - SOCIEDADE DE CREDITO DIRETO SA Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por anoO Operador Comercial será responsável pelas seguintes atividades:Atuar com atendimento externo na região pré-estabelecida.Abertura de novas parcerias em lojas e concessionárias de motocicletas.Fomentar negócios (financiamento de motos).Dar suporte aos vendedores e gerentes das lojas, com realização de treinamentos e desenvolvimento de ações de...
