Analista de Customer Experience

Há 3 dias

Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro R$4.000 - R$6.000 por ano

Sobre a empresa

Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que auxilia na comunicação entre a escola e a família.

Por meio da tecnologia, buscamos crescer juntos e estamos comprometidos em cuidar da gestão de quem transforma pela educação

Por aqui somos protagonistas pois cada um compõe a sua própria história. Jogamos abertamente, pois não somos reativos aos feedbacks. Temos altos padrões, acreditamos que cada um possa dar o seu melhor, por isso, se joga Pensamos grande e longe, afinal queremos ser Top of Mind até 2028 e para isso, o sucesso é uma escolha diária. Focamos no cliente, pois eles querem nossa ajuda quando possuem dificuldades.

Principais Responsabilidades:

  • Realizar atendimentos multicanal (chat, e-mail, WhatsApp) com clareza, empatia e eficiência;
  • Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade;
  • Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema;
  • Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando escalonamento técnico com precisão;
  • Atualizar e revisar conteúdos da base de conhecimento, sugerindo melhorias e garantindo acessibilidade;
  • Gerenciar tickets de média e alta complexidade com suporte da liderança;
  • Coletar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
  • Apoiar treinamentos internos e externos sobre os módulos e rotinas do sistema;
  • Participar de iniciativas internas voltadas à otimização dos processos de atendimento.

Requisitos:

  • Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas;
  • Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
  • Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais.

Diferenciais:

  • Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a pagar/receber, fluxo de caixa, conciliação bancária);
  • Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets;
  • Experiência prévia em suporte técnico em ambientes de software.

Por que fazer parte do nosso time?

Aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes. #VamosJuntos

  • Analista de Customer Experience Jr

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Vitória Motors BYD Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:- Gestão de campanhas de marketing;- Produção de relatórios e análise do negócio;- Análise de mercado;- Interface com agencias...

  • Customer Experience Strategist

    Há 4 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil beBeeOperational Tempo inteiro R$98.000 - R$121.000

    Customer Service Operations ManagerAs a customer service operations manager, you will be responsible for overseeing day-to-day activities of the BPO team delivering customer service across multiple platforms. This includes ensuring adherence to service level agreements and key performance indicators such as first response time, resolution time, customer...

  • Operations Manager – Customer Experience

    Há 4 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil beBeeCustomerService Tempo inteiro R$60.000 - R$80.000

    Job SummaryWe are seeking a Customer Service Operations Manager to lead our team in delivering exceptional customer experiences. The ideal candidate will have strong leadership skills, excellent analytical mindset, and experience in managing high-visibility complaint channels.Key ResponsibilitiesManage day-to-day operations of the customer service team,...

  • Analista de Customer Experience Jr

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Jr** para se juntar a True FamilyO local de...

  • Líder de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Grupo Águia Branca - Divisão Comércio Tempo inteiro

    **Descrição**:Descrição da vaga e principais atividades:Somos uma concessionária de veículos de destaque no setor automotivo e estamos em busca de um Líder de Customer Experience para planejar, coordenar e executar estratégias de marketing voltadas para o fortalecimento de marca e do relacionamento com o cliente. Esse profissional também será...

  • Senior Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Brabos Cleaning Tempo inteiro

    Must have - Inglês fluente Você é organizado(a), ágil e apaixonado(a) por oferecer experiências incríveis ao cliente?Estamos buscando alguém como você para fortalecer nosso time de Customer Experience na Bra Bos Cleaning , uma empresa referência em limpeza residencial em Boston, MA.Responsabilidades Atendimento e Encantamento do Cliente • Atender...

  • Profissional de Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil beBeeCAREIRA Tempo inteiro R$40.000 - R$80.000

    Desenvolvimento de Carreira em Customer ExperienceNossa equipe busca profissionais queiram contribuir para o sucesso da empresa e desenvolver suas habilidades em um ambiente desafiador.Descrição da VagaO candidato selecionado trabalhará na nossa sede em Vitória/ES, contribuindo para o crescimento da empresa e desenvolvendo suas habilidades em um ambiente...

  • Assistente De Customer Experience

    1 semana atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil True Tempo inteiro

    Você manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia?Então essa vaga é pra vocêAqui na **TRUE**, acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrívelEstamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de Customer...

  • Bpo Manager – Customer Service

    Há 4 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kuaishou Technology Tempo inteiro

    Key Responsibilities: Manage day-to-day operations of the BPO team delivering customer service across multiple platforms (email, chat, social media, Reclame Aqui, etc.).Ensure adherence to SLA/KPI metrics including First Response Time, Resolution Time, CSAT, and complaint closure rates.Collaborate with internal teams (Legal, Product, Marketing, PR and...

  • Analista de Customer Success

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Grupo educavix Tempo inteiro

    Renomada empresa do segmento digital está em busca de um Analista de Customer Success ( Júnior ) para conduzir o onboarding de novas marcas, apresentando as funcionalidades da plataforma e garantindo o alinhamento entre as necessidades do cliente e os recursos da solução. Principais responsabilidades: Realizar reuniões de onboarding com novas marcas;...