Analista de Customer Experience

3 semanas atrás

Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro

Sobre a empresa

Desenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que auxilia na comunicação entre a escola e a família.

Por meio da tecnologia, buscamos crescer juntos e estamos comprometidos em cuidar da gestão de quem transforma pela educação

Por aqui somos protagonistas pois cada um compõe a sua própria história. Jogamos abertamente, pois não somos reativos aos feedbacks. Temos altos padrões, acreditamos que cada um possa dar o seu melhor, por isso, se joga Pensamos grande e longe, afinal queremos ser Top of Mind até 2028 e para isso, o sucesso é uma escolha diária. Focamos no cliente, pois eles querem nossa ajuda quando possuem dificuldades.

Principais Responsabilidades:

  • Realizar atendimentos multicanal (chat, e-mail, WhatsApp) com clareza, empatia e eficiência;
  • Diagnosticar e solucionar dúvidas técnicas de média complexidade;
  • Orientar clientes sobre funcionalidades do sistema;
  • Identificar e registrar falhas sistêmicas, realizando escalonamento técnico com precisão;
  • Atualizar e revisar conteúdos da base de conhecimento, sugerindo melhorias e garantindo acessibilidade;
  • Gerenciar tickets de média e alta complexidade com suporte da liderança;
  • Coletar e registrar feedbacks dos clientes, contribuindo para a melhoria contínua dos processos;
  • Apoiar treinamentos internos e externos sobre os módulos e rotinas do sistema;
  • Participar de iniciativas internas voltadas à otimização dos processos de atendimento.

Requisitos:

  • Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Administração, Ciência da Computação ou correlatas;
  • Experiência em atendimento ao cliente e suporte técnico;
  • Domínio de ferramentas de informática e sistemas operacionais.

Diferenciais:

  • Conhecimento básico de rotinas financeiras (contas a pagar/receber, fluxo de caixa, conciliação bancária);
  • Familiaridade com sistemas de atendimento e gestão de tickets;
  • Experiência prévia em suporte técnico em ambientes de software.

Por que fazer parte do nosso time?
Aqui, valorizamos inovação, colaboração e crescimento contínuo Você terá desafios empolgantes, um ambiente dinâmico e oportunidades de aprimorar suas habilidades enquanto desenvolve produtos impactantes. #VamosJuntos

  • Analista de Customer Experience Jr

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Veículos Tempo inteiro

    **Descrição**:O Analista de CX é responsável pelo planejamento, execução e avaliação de estratégias de marketing das concessionárias de veículos automotivos. Dentre as atividades estão:Gestão de campanhas de marketing;Produção de relatórios e análise do negócio;Análise de mercado;Produção de eventos;Interface com agencias...

  • Analista de Customer Experience Pl

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil True Brands Tempo inteiro

    Já pensou em fazer parte de uma empresa comprometida em oferecer produtos premium que promovam o melhor em cada indivíduo e que vem se destacando como uma empresa de confiança entre consumidores exigentes e profissionais de saúde em todo o mundo ?Estamos em busca de um(a) **Analista de Customer Experience Pl** para se juntar a True FamilyO local de...

  • Assistente de Customer Experience

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Talentos True Tempo inteiro

    Você manda bem no atendimento, tem paixão por ajudar pessoas e curte resolver problemas com agilidade e empatia? Então essa vaga é pra você Aqui naTRUE , acreditamos que cada interação com o cliente é uma oportunidade de fortalecer nossa marca e proporcionar uma experiência incrível Estamos fortalecendo nosso time com um(a) Assistente de Customer...

  • Bpo Manager – Customer Service

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kuaishou Technology Tempo inteiro

    Key Responsibilities: Manage day-to-day operations of the BPO team delivering customer service across multiple platforms (email, chat, social media, Reclame Aqui, etc.).Ensure adherence to SLA/KPI metrics including First Response Time, Resolution Time, CSAT, and complaint closure rates.Collaborate with internal teams (Legal, Product, Marketing, PR and...

  • Analista de Customer Experience JR

    Há 6 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Kurumá Toyota Tempo inteiro US$36.000 - US$45.000 por ano

    Sobre a EmpresaSobre a KurumáEm 1992, o incremento das importações de veículos estimulou a abertura de uma concessionária própria da montadora japonesa Toyota no Espírito Santo. Assim, naquele ano foi inaugurada em Cariacica (ES), a primeira Kurumá, que assumiu a revenda de automóveis Toyota e Lexus na Grande Vitória. Hoje, a Kurumá atua no...

  • Analista de cs pleno

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Netvagas Tempo inteiro

    Como Estagiário de CX na Inbazz, você dará suporte aos analistas de Customer Experience, ajudando a otimizar o relacionamento com nossos clientes e garantindo a melhor experiência possível durante a jornada com a nossa plataforma.Responsabilidades:Apoiar os analistas de CX no gerenciamento de relacionamento com marcas e creators;Auxiliar na análise de...

  • Analista de cs pleno

    3 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Inbazz Tempo inteiro

    Como Estagiário de CX na Inbazz, você dará suporte aos analistas de Customer Experience, ajudando a otimizar o relacionamento com nossos clientes e garantindo a melhor experiência possível durante a jornada com a nossa plataforma. Responsabilidades: Apoiar os analistas de CX no gerenciamento de relacionamento com marcas e creators; Auxiliar na análise...

  • Analista de Customer Experience

    Há 6 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil Escolaweb Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

    Sobre a empresaDesenvolvido por quem vivenciou a rotina da sala de aula enquanto professora, a empresa Escolaweb tem um sistema chamado Escolaweb que é um sistema de gestão escolar completo que está há mais de 14 anos atendendo instituições de todo o Brasil. O software conta com mais de 18 módulos integrados, dentre eles, o aplicativo exclusivo que...

  • TurboTax Online Customer Support Agent

    4 semanas atrás

    Vitória, Espírito Santo, Brasil TieTalent Tempo inteiro

    Overview As a Customer Service Representative, you will help TurboTax customers by answering their questions concerning TurboTax products and tax return software. Most questions involve Downloading, Logging In, Getting Started with Basic Navigation, Importing Documents, Printing and Filing, and very basic tax questions. We'll provide continuous support for...

  • Gerente de Customer Experience

    Há 6 dias

    Vitória, Espírito Santo, Brasil true Tempo inteiro R$90.000 - R$120.000 por ano

    Se você tem experiência em gestão de equipe e enxerga a inovação como caminho para gerar valor, queremos ter você conosco para construir resultados de alto impacto.Estamos em busca de um(a) líder que será peça-chave para a excelência do nosso atendimento ao cliente. Seu desafio aqui na TRUE será gerir a performance da área, promover a melhoria...