Supervisor de Qualidade Call Center

Há 4 dias

São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

DESCRIÇÃO
Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua.

Responsabilidades

  • Supervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade.
  • Analisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua.
  • Garantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento.
  • Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros).
  • Realizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios.
  • Conduzir feedbacks técnicos e comportamentais.
  • Propor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação.
  • Atuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH.

Requisitos

  • Experiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center.
  • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
  • Habilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe.
  • Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria.
  • Boa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas.

O que oferecemos

  • Salário CLT: R$ 2.925,84
  • Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
  • Vale Transporte: sem desconto
  • Formato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiência
  • Day Off
  • GymPass
  • Notebook corporativo
  • Assistência Médica (Amil)
  • Assistência Odontológica gratuita (100%)
  • Seguro de Vida e Auxílio Funeral
  • Plano de Carreira
  • Acesso ao Sesc
  • Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)
  • Programa de Capacitação e Treinamento contínuo
  • Local de trabalho: São Paulo, SP
  • Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
  • Jornada: Período Integral
  • Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo
  • Nível hierárquico: Supervisor

REQUISITOS
Escolaridade Mínima: Ensino Superior

VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

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