Supervisor de Qualidade Call Center

2 semanas atrás

São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro


Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de estratégias de melhoria contínua.

Responsabilidades
  • Supervisionar a equipe de analistas e monitores de qualidade.
  • Analisar relatórios de monitoria e implementar planos de ação com foco em melhoria contínua.
  • Garantir a atualização e padronização de scripts, procedimentos e diretrizes de atendimento.
  • Acompanhar indicadores de qualidade (NPS, QA, retrabalho, aderência, entre outros).
  • Realizar calibrações periódicas com operações e cliente para alinhamento de critérios.
  • Conduzir feedbacks técnicos e comportamentais.
  • Propor soluções estratégicas para elevar a experiência do cliente e a performance da operação.
  • Atuar de forma integrada com Operações, Treinamento e RH.
Requisitos
  • Experiência como Analista ou Supervisor(a) de Qualidade em Call Center.
  • Perfil analítico, organizado e orientado a resultados.
  • Habilidade em conduzir feedbacks e gestão de equipe.
  • Conhecimento em métricas de qualidade e ferramentas de monitoria.
  • Boa comunicação e facilidade para trabalhar com múltiplas áreas.
O que oferecemos
  • Salário CLT: R$ 2.925,84
  • Alimentação: R$ 30,00/dia (sem desconto)
  • Vale Transporte: sem desconto
  • Formato presencial, com possibilidade de modelo híbrido após experiência
  • GymPass
  • Notebook corporativo
  • Assistência Médica (Amil)
  • Assistência Odontológica gratuita (100%)
  • Seguro de Vida e Auxílio Funeral
  • Plano de Carreira
  • Acesso ao Sesc
  • Parcerias Acadêmicas (Anhembi Morumbi, São Judas Tadeu e psicólogos da Anhanguera)
  • Programa de Capacitação e Treinamento contínuo


#LI-Onsite

  • Supervisor de Call Center

    1 dia atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com perfil estratégico, foco em resultados e experiência comprovada em operações de vendas ativas, para liderar equipe e impulsionar a performance comercial.Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe de agentes de vendas ativas;Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de conversão e...

  • Supervisor de Call Center

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com perfil estratégico, foco em resultados e experiência comprovada em operações de vendas ativas, para liderar equipe e impulsionar a performance comercial.Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe de agentes de vendas ativas;Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de conversão e...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Call Center com perfil estratégico, foco em resultados e experiência comprovada em operações de vendas ativas, para liderar equipe e impulsionar a performance comercial.Responsabilidades:Supervisionar e desenvolver a equipe de agentes de vendas ativas;Acompanhar e garantir o cumprimento de metas de conversão e...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Academia Cristal Tempo inteiro

    Oportunidade de Carreira em Academia Cristal: Supervisor de Call CenterEstamos em busca de um Supervisor de Call Center para se juntar à nossa equipe dinâmica e comprometida.Como Supervisor, você será responsável por liderar e orientar uma equipe de agentes de atendimento ao cliente, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação dos...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil Jobhome Contact Center Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de...

  • Supervisor de Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Rhf Talentos Matriz Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente.Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado.Implantar planos de ação para melhoria de desempenho.Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    Há 6 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil JOBHOME CONTACT CENTER Tempo inteiro

    Estamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e condução de...

  • Supervisor de Call Center

    3 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Estado de São Paulo, Brasil Rhf talentos Tempo inteiro

    Supervisor de Call Center SAC #1360 Experiência prévia como supervisor de call center, especialmente em operações receptivas ou de atendimento ao cliente. Supervisionar a equipe de atendimento e garantir a qualidade do serviço prestado. Implantar planos de ação para melhoria de desempenho. Atuar como ponto de escalonamento em atendimentos complexos...

  • Supervisor de Qualidade Call Center

    Há 5 dias

    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOEstamos buscando um(a) Supervisor(a) de Qualidade para liderar a equipe responsável por garantir a excelência no atendimento e assegurar que os processos estejam alinhados às políticas da empresa e do cliente. Essa pessoa terá papel fundamental na análise de indicadores, identificação de gaps, implementação de planos de ação e...

  • Supervisor(a) de Operações – Call Center

    2 semanas atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil JobHome Tempo inteiro

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