Analista Sênior de Indicadores de Atendimento
1 dia atrás
Somos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.
Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados consistentes e prezamos pela simplicidade em cada processo.
Como Analista Sênior de Indicadores de Atendimento, você será responsável pelo desenvolvimento, monitoramento e análise dos indicadores dos canais de atendimento, elaborando relatórios, apresentações e dashboards executivos, gerenciais e operacionais. Também atuará na condução de projetos estratégicos, análise de metas, negociação com áreas parceiras e apoio à tomada de decisão, sendo referência técnica e analítica na resolução de problemas complexos, sempre alinhado ao orçamento da área.
Responsibilities- Atuar no planejamento e gestão de indicadores da Diretoria de Atendimento;
- Realizar o planejamento operacional com foco em resultados, projeções e tomada de decisão;
- Desenvolver e manter relatórios e dashboards em Power BI, Excel e apresentações em PowerPoint;
- Atualizar de forma recorrente indicadores e relatórios de performance de atendimento;
- Criar e executar queries em SQL, além de cálculos e análises para estudos do negócio;
- Elaborar apresentações executivas de indicadores, planejamento e acompanhamento financeiro.
- Ensino superior completo ou cursando em Dados, Finanças, Estatística, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados, como SQL, Power BI e Microsoft Office (Excel e PowerPoint);
- Capacidade analítica para criação, acompanhamento e interpretação de dados e indicadores;
- Habilidade para comunicar informações complexas de forma clara, objetiva e acessível;
- Capacidade de atuar de forma colaborativa em ambientes de trabalho em equipe.
Local de Trabalho: São Caetano do Sul - SP.
Confira alguns dos benefícios incríveis que preparamos para garantir seu bem-estar e qualidade de vida:
- Assistência Médica e Odontológica: Para que você tenha toda a segurança e cuidado com a sua saúde e a da sua família.
- Vale Refeição: Porque sabemos que uma alimentação de qualidade é essencial para o seu dia a dia
- Seguro de Vida: Tranquilidade e proteção para você e seus entes queridos.
- Extensão da Licença Maternidade: 180 dias para nossas mamães aproveitarem o melhor momento com seu bebê
- Extensão da Licença Paternidade: 20 dias para que o pais também possa estar presente nos primeiros dias de vida.
- Incentivo à prática de atividade física: Acesse o Wellhub (Gympass) e o Total Pass para cuidar da saúde e manter o corpo em movimento.
- Vale Transporte: Para garantir que seu deslocamento até o trabalho seja tranquilo e sem preocupações.
- Convênio com o SESC: Desfrute de benefícios incríveis em cultura, lazer, saúde e muito mais
- Clube de Descontos: Para aproveitarmos de descontos de até 70% em produtos e serviços com mais de 2.000 parceiros no Brasil e América Latina
- Day-off no Aniversário: Para celebrar o seu dia com mais tranquilidade e diversão, você tem direito a um descanso no seu aniversário
- Desconto em Farmácias: Descontos exclusivos em medicamentos para você economizar no cuidado com a saúde
Nosso compromisso é proporcionar não só um ambiente de trabalho, mas também uma experiência que valorize e cuide de você como pessoa Estamos aqui para apoiar o seu crescimento pessoal e profissional.
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Avenida Conde Francisco Matarazzo, São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil, - Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiroDescriptionSomos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações. Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária. Buscamos resultados...
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São Caetano do Sul, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiroO Grupo Casas Bahia é uma das empresas mais emblemáticas do Brasil, com uma história rica que se estende por décadas.Sua jornada é marcada por superação, inovação e dedicação total a você!Nossa dedicação é incansável, nossa vontade de trazer solução, e de conversar olho no olho nos faz humanos.Somos mais de 30 mil colaboradores, com a maior...
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São Caetano do Sul, Brasil Grupo Casas Bahia Tempo inteiroDescrição da vagaSomos o Grupo Casas Bahia, uma empresa com mais de 70 anos de história e responsável por transformar os sonhos de mais de 100 milhões de brasileiros.Atuamos com protagonismo, integridade e ética em todas as nossas ações.Valorizamos profundamente nossa gente e mantemos a dedicação ao cliente como prioridade diária.Buscamos...
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São Caetano do Sul, Brasil Corporativo Grupo Casas Bahia Tempo inteiroFormação superior completa ou em andamento em Dados, Finanças, Estatística, Engenharia, Administração ou áreas correlatas;Habilidade para criar, interpretar e analisar dados e indicadores;Capacidade de traduzir informações complexas em mensagens claras e objetivas;Facilidade para atuar de forma colaborativa em equipes multidisciplinares;Conhecimento...
