técnico de suporte pleno

1 semana atrás


Brasil WYNTECH Tempo inteiro R$40.000 - R$60.000 por ano

Executa suporte técnico e manutenção em ambientes de TI com grau moderado de complexidade

Cultura e Equipe

A cultura da Wyntech é descrita como estratégica e técnica, com uma equipe formada por profissionais qualificados e especializados em diversas áreas da TI. Todos compartilham uma visão estratégica comum, voltada para a excelência no atendimento e na entrega de soluções.

Atividades Principais:

O Técnico de Suporte Externo será responsável por atendimentos presenciais em agências e unidades do banco, realizando manutenção preventiva e corretiva em equipamentos de TI, suporte a sistemas bancários, instalação e configuração de estações, testes de rede (incluindo 802.1x), organização de racks, logística de equipamentos e registro das atividades em ITSM, garantindo conformidade com os SLAs. Também prestará orientação técnica aos usuários e acompanhará atividades agendadas.

Responsabilidades e atribuições

Responsabilidades:
  • Garantir o funcionamento adequado dos equipamentos de TI das agências e unidades administrativas do banco, assegurando a continuidade dos serviços.
  • Cumprir os prazos de atendimento (SLAs) estabelecidos em contrato, reportando status das atividades no sistema de chamados.
  • Atuar de forma preventiva e corretiva, reduzindo riscos de indisponibilidade de equipamentos e serviços críticos.
  • Representar a equipe de TI no atendimento presencial, mantendo postura profissional e cordialidade no relacionamento com os usuários do banco.
  • Zelar pela segurança da informação e pelo cumprimento das políticas e normas internas de TI.
  • Apoiar na execução de projetos de atualização tecnológica ou substituição de equipamentos, conforme planejamento do banco e do NOC/NURED.
  • Manter controle e registro das atividades executadas, contribuindo para a melhoria contínua dos processos.
Atribuições:
  • Atender chamados técnicos presenciais relacionados a estações de trabalho, impressoras, periféricos e rede.
  • Realizar instalação, configuração, substituição e testes de equipamentos de TI.
  • Prestar suporte de primeiro e segundo nível aos sistemas bancários e aplicativos corporativos.
  • Apoiar na organização de racks, cabeamento estruturado e conexões de rede quando necessário.
  • Efetuar diagnóstico inicial de falhas e, quando aplicável, escalar incidentes para áreas especializadas.
  • Acompanhar atividades agendadas, como trocas de estações em CNPs e manutenções programadas.
  • Coletar, transportar e instalar equipamentos em agências, conforme demandas do contrato.
  • Orientar os usuários quanto ao correto uso de sistemas e equipamentos.
  • Reportar ao supervisor imediato eventuais dificuldades técnicas, pendências contratuais ou limitações de escopo.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

  • CNH B;
  • Veiculo próprio (carro).
  • Curso técnico ou superior em áreas de TI.

Competências Desejadas:

  • Conhecimento em hardware, software e redes;
  • Experiência com Windows e pacotes corporativos;
  • Capacidade para solução ágil de incidentes em campo;
  • Boa comunicação e postura profissional.

Cursos:

  • ITIL 4 Foundation – Mínimo 20h.
  • Curso Básico de configuração de Switches – Mínimo 20h.
  • ISO 27002 – Mínimo 10h.

Certificações:

  • Microsoft Certified: Security, Compliance, and Identity Fundamentals
  • Microsoft "MD-100: Windows 10", ou equivalente;

Informações adicionais

Valorizamos nossos colaboradores e, por isso, oferecemos um pacote de benefícios que contribui para o bem-estar, segurança e qualidade de vida, incluindo:

Auxílio combustivel – Auxílio para o deslocamento diário entre residência e local de atendimento.

Vale Refeição/Alimentação – Crédito mensal para custeio de refeições ou compras em estabelecimentos credenciados.

Assistência Médica e Odontológica – Planos de saúde com cobertura ampla, garantindo atendimento de qualidade.

Seguro de Vida – Proteção financeira para o colaborador e sua família.

Treinamentos e Desenvolvimento – Capacitação contínua para o crescimento profissional.

Parceria: Sesc.

Nosso objetivo é proporcionar um ambiente de trabalho saudável, seguro e motivador, no qual nossos colaboradores possam se desenvolver e crescer junto com a empresa.

Estamos em busca de talentos que queiram crescer com a gente

Na Wyntech, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você procura um ambiente dinâmico, com oportunidades reais de desenvolvimento, aprendizado contínuo e participação em projetos desafiadores, este é o lugar certo para você.

Venha fazer parte do nosso time e construir o futuro da tecnologia conosco

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