Analista de Suporte Pleno

Estamos procurando um(a) Analista de Suporte Pleno - Field Service para integrar nosso time de Tecnologia da Informação Se você tem experiência em suporte técnico presencial e busca um desafio para atuar em campo, garantindo o bom funcionamento de equipamentos e a satisfação dos usuários, essa é a sua oportunidade.

Você será fundamental para assegurar a excelência no suporte técnico e a conformidade de TI em nossas unidades, atuando com autonomia e proatividade para resolver problemas e propor melhorias.

Responsabilidades e atribuições

• Atender aos chamados técnicos em campo, visitando os usuários para diagnóstico e manutenção de sistemas, softwares, desktops, monitores, impressoras, notebooks, mobiles e outros.
• Fazer a baixa de imagem e preparação de equipamentos para uso.
• Garantir a adesão aos processos internos e a devida documentação de todas as atividades realizadas.
• Avaliar as solicitações de equipamentos dos usuários, identificando suas reais necessidades.
• Fornecer suporte e treinamento básico aos usuários no local.
• Verificar a conformidade de TI nas unidades, promovendo ações proativas para sanar problemas (como a organização de cabos) e propor melhorias.
• Garantir o atendimento dentro do prazo estabelecido.
• Contribuir para a atualização contínua da base de conhecimento e para a capacitação do service desk.
• Apoiar as equipes de redes, telecom e infraestrutura em campo (hands and eyes) sempre que necessário.
• Prestar apoio à gestão no atendimento a projetos e outras necessidades diversas.

Requisitos e qualificações

Obrigatório:

• Ensino superior completo em cursos da área de TI;
• Experiência com atendimento presencial (Field Service) a usuários.
• Vivência em manutenção e instalação de equipamentos.
• Conhecimento em hardware, sistemas operacionais Windows, MS Office e softwares em geral.
• Experiência no uso de ferramentas de gestão de chamados. ServiceNOW é um diferencial.
• Conhecimento básico em redes.

Desejável:

• Proatividade e autonomia para resolver problemas em campo.
• Boa comunicação e organização.
• Flexibilidade e disponibilidade para deslocamentos.
• Habilidade para trabalhar em equipe e colaborar.

Informações adicionais

Carga horária:

• 5X2, das 08:00 às 18:00;
• 12x36 diurno e noturno

Unidades:

• Hospital e Maternidade Guarulhos | Hapvida NotreDame Intermédica - Av. Tiradentes, Jardim Santa Edwirges, Guarulhos - SP;
• Hospital Salvalus | Hapvida NotreDame Intermédica - R. Bresser, Mooca, São Paulo - SP;

O que oferecemos?

• Vale Alimentação;
• Refeição no local;
• Vale Transporte;
• Assistência Médica;
• Assistência Odontológica;
• Convênio com Farmácia;
• Seguro de Vida;
• Auxílio Creche;
• Totalpass;
• Universidade Corporativa;
• Interclube (programa de descontos).

O MAIOR SISTEMA DE SAÚDE SUPLEMENTAR DO BRASIL

Há 80 anos, oferecemos o melhor para cumprir a nossa missão de proporcionar saúde integrada de qualidade e acessível a gerações de brasileiros. Cuidamos com qualidade do bem-estar das pessoas de forma séria, comprometida e socialmente responsável, somando as melhores práticas para oferecer saúde acessível e de qualidade à população brasileira.

DIVERSIDADE

Temos o compromisso de promover a diversidade e a inclusão no local de trabalho. Nossos objetivos são pautados na construção de um ambiente livre de preconceitos, discriminação, assédio moral e sexual, desrespeito, injustiça ou condutas ofensivas. Além disso, buscamos criar um ambiente onde todos se sintam seguros para expressar quem realmente são, com igualdade e equidade de oportunidades.

Incentivamos a candidatura de todas as pessoas que se sintam alinhadas ao nosso compromisso de diversidade e à nossa missão de tornar saúde de qualidade acessível aos brasileiros.

Gostou?

Então vem ser Hapvida

#NossaHistóriaJuntosComeçaAgora