analista senior de ouvidoria

Há 5 horas

São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Health Tech Laboratório Tempo inteiro

Estamos em busca de um(a)
Analista Sênior de Ouvidoria
para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no atendimento.

Local:
São Caetano do Sul - 100% PRESENCIAL

Horário:
das 08h00 às 18:00h de segunda a quinta e sexta das 08:00 as 17:00hs

  • Vaga: ANALISTA SENIOR DE OUVIDORIA

Responsabilidades:

  • Definir metas, estratégias e indicadores de desempenho do CSC, elaborando apresentações e análises gerenciais para a Diretoria;
  • Atuar no atendimento qualificado, acompanhando manifestações de maior complexidade;
  • Realizar mediação de conflitos, garantindo a resolução eficaz e a satisfação do cliente;
  • Executar o atendimento inicial;
  • Registrar e classificar manifestações (reclamações, sugestões, elogios, denúncias), assegurando a integridade e rastreabilidade das informações.
  • Triagem e encaminhamento das manifestações críticas à Coordenação ou áreas competentes.
  • Monitoramento e controle de prazos de resposta;
  • Apoio administrativo na organizando documentos, relatórios, planilhas e arquivos relacionados às manifestações.
  • Manter comunicação com o cliente, informando protocolos, prazos e status de forma clara e empática.
  • Gerir o processo de recebimento e disposição de devoluções, assegurando o tratamento adequado de cada caso.
  • Articulação com o setor de Garantia da Qualidade e demais departamentos para propor melhorias contínuas;
  • Promover ações de educação e sensibilização para excelência no atendimento.

Requisitos Obrigatórios:

  • Ensino superior completo em Administração, Comunicação, Gestão da Qualidade, ou áreas correlatas;
  • Experiência em Ouvidoria, Atendimento ao Cliente, Qualidade ou interface institucional;
  • Habilidade em mediação de conflitos e comunicação empática;
  • Capacidade analítica, senso crítico e postura ética.

  • analista senior de ouvidoria

    Há 5 horas

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil HEALTH TECH FARMACIA DE MANIPULACAO LTDA Tempo inteiro

    Estamos em busca de um(a) Analista Sênior de Ouvidoria para atuar de forma estratégica e operacional na Central de Suporte ao Cliente (CSC). O profissional apoiará no relacionamento com clientes, assegurará uma escuta qualificada, mediará conflitos e promoverá uma cultura organizacional baseada em transparência, empatia e excelência no...

  • Analista de Ouvidoria

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil ISA Saúde Tempo inteiro

    DESCRIÇÃOVEMPRAISAEstamos hoje com uma vaga de : *Analista de Ouvidoria & Customer Experience* Missão do CargoBuscamos uma pessoa com escuta ativa, empatia e visão estratégica para atuar na Ouvidoria, sendo a ponte entre nossos clientes e as áreas internas. O desafio é transformar manifestações e feedbacks em oportunidades de melhoria, garantindo...

  • atendente de ouvidoria com certificação fbb200

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Neohype Tempo inteiro

    VAGA Analista de Backoffice I – Ouvidoria (Banco Mercedes)A NEOHYPE está em busca de novos talentos para atuar como Analista de Backoffice I – OuvidoriaSe você tem perfil analítico, excelente comunicação e deseja novos desafios, essa oportunidade é para vocêRequisitos obrigatórios Certificação Ouvidoria FBB200;Competências...

  • Analista de Ouvidoria I

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil BNP Paribas Tempo inteiro

    Principais responsabilidadesAnalisar e responder manifestações encaminhadas à Ouvidoria, inclusive demandas de órgãos externos (ex.: ).Realizar análise crítica de contratos, apólices, condições gerais e históricos de atendimento.Elaborar respostas técnicas, claras e bem fundamentadas, observando requisitos regulatórios e institucionais.Atuar de...

  • analista de treinamento sênior

    Há 4 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Analista de treinamento Sênior Tempo inteiro

    Responsabilidades e atribuiçõesSua missão como Pessoa Analista de Treinamento Sênior, será:Atuar na capacitação dos colaboradores que atuam nos programas e projetos de atendimento aos pacientes nas áreas de PSP e PBM.Realizar a condução, acompanhamento e avaliação da eficácia dos treinamentos visando elevado nível de qualidade no atendimento ao...

  • Analista de Ouvidoria Júnior

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil Bullla Tempo inteiro

    DescriçãoGarantir a excelência e conformidade no atendimento e gestão de manifestações dosCanais Críticos(Ouvidoria, Bacen, Procon, Reclame Aqui)Responsabilidades e atribuiçõesAtuar no atendimento e gestão de manifestações dos canais (Ouvidoria, Bacen, Procon e Reclame Aqui), assegurando prazos, qualidade e conformidade.Investigar causa raiz,...

  • Analista financeiro sênior

    Há 6 horas

    São Caetano do Sul, São Paulo, Brasil Evoque Academia Tempo inteiro

    Analista Financeiro Sênior (PJ) Local: São Caetano do Sul – SP Contratação: Pessoa Jurídica (PJ)Descrição da Vaga:Estamos em busca de um(a) Analista Financeiro Sênior para atuar em modelo PJ, com forte experiência em rotinas financeiras, visão analítica e capacidade de tomada de decisão. O profissional será responsável por garantir a saúde...

  • Analista de Ouvidoria Jr

    Há 2 horas

    São Paulo, São Paulo, Brasil PicPay Tempo inteiro

    Sobre o PicPayCom mais de dez anos de história, o PicPay é um ecossistema completo de serviços financeiros e não-financeiros que tem como objetivo atender as necessidades diárias de milhares de pessoas e negócios, tornando-se a sua principal conta do dia a dia.Fundada em Vitória (ES), a empresa já conta com mais de 35 milhões de clientes ativos e...

  • Analista Estratégia de Ouvidoria Pleno

    56 minutos atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil Brasilseg Tempo inteiro

    Descrição da vagaO que estará sobre seus cuidados:Responsável por elaborar relatórios para a Ouvidoria e áreas internas solicitantes, bem como estruturar os dados para construção e acompanhamento de indicadores e painéis de resultados que permitem acompanhar o desempenho operacional.Responsabilidades e atribuiçõesAlém de cuidar, você precisa ter...

  • Analista de Ouvidoria Pleno

    58 minutos atrás

    São Paulo, São Paulo, Brasil BNP Paribas Cardif Tempo inteiro

    Principais ResponsabilidadesAnalisar e responder manifestações encaminhadas à Ouvidoria, inclusive demandas de órgãos externos (ex.: );Realizar análise crítica de contratos, apólices, condições gerais e históricos de atendimento;Elaborar respostas técnicas, claras e bem fundamentadas, observando requisitos regulatórios e institucionais;Atuar de...